2023年2月2日迪芬巴赫上海板機在安亭驛島酒店成功舉辦提升售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn)，公司項目管理、銷售、技術(shù)研發(fā)等部門員工也踴躍參加。

在培訓(xùn)開始之際，公司總經(jīng)理葉柏東先生回顧了2022年重點工作并作了2023年工作部署，同時對全體售后服務(wù)人員和技術(shù)研發(fā)人員表示由衷感謝。在去年全國疫情非常嚴峻和上海封控的不利形勢下，國內(nèi)訂單創(chuàng)公司歷史新高，公司4呎連續(xù)壓機訂單贏得70%市場占有率，這其中離不開銷售、服務(wù)團隊和公司每位員工的奉獻和努力。同時，葉總要求公司全體員工繼續(xù)保持砥礪前行、篤行不怠的工作作風(fēng)，踐行“客戶第 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，通過不斷的技術(shù)進步、精益制造和全方位服務(wù)能力提升，進一步鞏固提高產(chǎn)品競爭力，幫助客戶高效運營、持續(xù)贏利。

本次培訓(xùn)由上海板機售后服務(wù)副總經(jīng)理姜賽華先生主持，人事行政部負責(zé)策劃安排，特邀具有豐富海內(nèi)外項目管理經(jīng)驗的同濟同教學(xué)堂資深講師劉方老師為學(xué)員講授《海外項目中的跨文化交流與溝通》課程。

講師通過六個維度的講解，讓學(xué)員了解對工作影響較大的文化差異，并關(guān)注各維度之間的動態(tài)聯(lián)系。深入淺出地分析了印度、中東、東南亞、非洲等國家的文化差異，如何運用不同模型來比較自身文化和多個文化，不同文化之間的溝通方式等議題進行分析探討。幫助學(xué)員提升跨文化技能，尋找適合自己的改善之道，為未來的工作提前做好準(zhǔn)備。講師利用自身豐富的海內(nèi)外項目服務(wù)經(jīng)驗，通過案例分析、分組討論、現(xiàn)場互動等方式，使每一位學(xué)員認真思考，改變自我思維、提升服務(wù)意識，融入客戶的企業(yè)文化和工作節(jié)奏，更加關(guān)注與客戶的現(xiàn)場溝通協(xié)作，**限度縮短項目調(diào)試周期，進一步提升設(shè)備運行能力和客戶盈利水平。

整個培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，講師與學(xué)員互動頻繁，學(xué)員之間也暢抒己見，相互交流切磋在海內(nèi)外工作中遇到問題后，如何幫助客戶快速解決的成功案例和方法。通過此次培訓(xùn)，幫助學(xué)員了解全球化工作場景對服務(wù)人員的要求，以及怎樣應(yīng)對不同國家、不同文化、不同宗教背景下工作上遇到的挑戰(zhàn)，并尋求進一步增進了解的路徑和方法。學(xué)員們也充分意識到有效溝通的重要性，在服務(wù)過程中需要及時地建立起與客戶、公司內(nèi)部相關(guān)部門及與第三方合作伙伴的溝通，只有保持良好通暢的溝通和行之有效的解決方案才是項目順利實施的基礎(chǔ)，才是提升公司形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。

這是上海板機自2016年以來舉辦的第五次售后服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，公司總經(jīng)理葉柏東先生希望通過持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)，及時總結(jié)上海板機售后服務(wù)團隊在過往項目中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷踐行和提升“客戶第 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的上海板機公司文化，加強企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)客戶與公司“雙贏”。

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