“線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！碑?dāng)阿里巴巴集團(tuán)主席馬云一個(gè)月前的發(fā)言仍被各行業(yè)人士反復(fù)解讀著，今年雙11打通線上線下的“全渠道”就成為了最火熱的關(guān)鍵詞。

在2016天貓雙11啟動(dòng)大會(huì)上，張勇就發(fā)表演講稱：“今年雙11將是阿里全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。今年雙11與往年相比，在商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的基礎(chǔ)上，在全渠道融合上往前更進(jìn)一步——線上線上打通的店鋪將超過100萬家，近10萬家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，消費(fèi)者無論在網(wǎng)上，大街上，還是在購(gòu)物中心里，都能夠感受到一個(gè)立體化的雙11，能夠真正實(shí)現(xiàn)線上線下無界限，一體化的體驗(yàn)?！痹谙M(fèi)升級(jí)大背景之下，雙11引燃“新零售”序幕，而全渠道打通為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

已經(jīng)連續(xù)6年參加雙11的林氏木業(yè)，今年繼續(xù)打通全渠道，聯(lián)合線下25家O2O體驗(yàn)館共同狂歡，增強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，打造雙11的新零售生態(tài)。截止11月11日24時(shí)，林氏木業(yè)全渠道成交額達(dá)6.1億元，再次刷新家具銷售記錄，成功拿下天貓雙11家具類目“四連冠”。

事實(shí)上，隨著線下O2O體驗(yàn)館數(shù)量的不斷增加，林氏木業(yè)正逐步深化全渠道布局，走出一條屬于林氏木業(yè)的新零售之路。

深化全渠道，O2O強(qiáng)勢(shì)助力雙11

早在2014年，以互聯(lián)網(wǎng)起家的林氏木業(yè)，便確立了從線上走往線下的思路，在佛山開設(shè)**家線下家具體驗(yàn)館，率先試水O2O模式，拓展銷售渠道，全渠道發(fā)展已具雛形。

2015天貓雙11，林氏木業(yè)**聯(lián)合線下6家O2O體驗(yàn)館一起參與全球購(gòu)物狂歡節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。最終，6店以驚人成績(jī)?nèi)A麗收官，成為林氏木業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)新“爆點(diǎn)”。

時(shí)隔一年，林氏木業(yè)全國(guó)O2O體驗(yàn)館數(shù)量已達(dá)25家，進(jìn)一步深化布局全渠道，通過千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)字化武裝，變身“智慧線下”，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，為雙11“四連冠”強(qiáng)勢(shì)助力。

“林氏木業(yè)走向線下，目的是為消費(fèi)者提供更真實(shí)、更貼心的家具購(gòu)買體驗(yàn)。通過發(fā)力天貓旗艦店與實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線上線下商品信息、價(jià)格、服務(wù)等一體化，促進(jìn)線上線下互動(dòng)、互融、互補(bǔ)，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地，享受優(yōu)質(zhì)家具購(gòu)買體驗(yàn)?！绷质夏緲I(yè)副總經(jīng)理馬燦興指出。

通過構(gòu)建全渠道營(yíng)銷系統(tǒng)，林氏木業(yè)以訂單、會(huì)員貫穿各渠道及客戶接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下互通，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，讓消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)“雙11就在身邊”的營(yíng)銷氛圍，以滿足顧客的體驗(yàn)需求，為企業(yè)發(fā)展帶來新的“動(dòng)力”。

體驗(yàn)升級(jí)，引領(lǐng)家具消費(fèi)新模式

在官方公布的2016雙11榜單中，天貓家具銷售額排名前五的品牌分別是：林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居、雅蘭、華日家居。除林氏木業(yè)外，其他都是線下傳統(tǒng)品牌。面對(duì)勢(shì)不可擋的線下品牌，林氏木業(yè)如何“突圍而出”？那就是：體驗(yàn)升級(jí)。

面對(duì)新消費(fèi)市場(chǎng)的崛起，林氏木業(yè)通過O2O體驗(yàn)館，彌補(bǔ)線上家具銷售在“親身體驗(yàn)”上的缺失，提升其在雙11的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與家具的“零距離”體驗(yàn)。

林氏木業(yè)線下O2O體驗(yàn)館采用場(chǎng)景化的家居搭配，把同一風(fēng)格的家具產(chǎn)品放在同一獨(dú)立空間進(jìn)行展示，即一個(gè)個(gè)真實(shí)的臥室、客廳、餐廳、書房等1:1的還原呈現(xiàn)在客戶面前。再加上精致而有個(gè)性的軟裝相襯托，整個(gè)空間營(yíng)造出溫馨的家居環(huán)境，讓客戶更加直觀、真實(shí)的享受家具購(gòu)買體驗(yàn)。

另外，林氏木業(yè)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于年輕一代消費(fèi)者而言，營(yíng)造理想家居環(huán)境一個(gè)是費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的過程，如何搭配家具，如何搭配出理想的效果，是他們遇到的一大消費(fèi)痛點(diǎn)。

為此，在“多風(fēng)格、全品類”的產(chǎn)品基礎(chǔ)下，林氏木業(yè)提供整體搭配方案，通過軟件模擬家具尺寸、戶型大小，以展示不同戶型的裝修搭配，為消費(fèi)者“省心省力省時(shí)間” 地營(yíng)造出理想中的家居效果。

事實(shí)上，林氏木業(yè)O2O帶來的體驗(yàn)升級(jí)，是對(duì)家具消費(fèi)模式的引領(lǐng)。無論是實(shí)體還是電商，對(duì)于消費(fèi)者而言都不是唯一的購(gòu)買渠道。只有線上線下緊密相連，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，滿足消費(fèi)者更多真實(shí)、潛在需求，才能更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。

走過八年，如今的雙11，已遠(yuǎn)不止于一次購(gòu)物狂歡，而是演變成一個(gè)商業(yè)奇跡，持續(xù)性地推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的不斷變革和創(chuàng)新，引領(lǐng)“新零售”的崛起。馬云指出：“如果電商不去思考未來的商業(yè)模式，不去考慮占比達(dá)80%的傳統(tǒng)零售，不去改革，不把線上線下數(shù)據(jù)、物流整合在一起，我覺得電商走不久，‘雙11’也走不久?！痹谶@位阿里巴巴的掌舵者眼中，未來的十年到二十年，**的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)就是線上與線下的結(jié)合，傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，只有完美結(jié)合才能走出未來。而林氏木業(yè)，已經(jīng)在新零售這條道路上快步前行，初露鋒芒！

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