今年6月份，上海消費者吳先生陪同愛人到“家芭莎上海家博會”去選購家居產(chǎn)品，當(dāng)時他們在 “拉菲尼亞”木門展廳花8000多元定購了四扇木門。

送貨到家后，吳先生的愛人高女士發(fā)現(xiàn)，這些號稱出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的高檔木門疑似是三無產(chǎn)品，幾扇木門及外包裝上都沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等任何信息。而且有一扇木門款式有問題，無法使用。

吳先生和高女士后來又聯(lián)系到家博會主辦方及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，在后續(xù)的協(xié)商過程中，商家上海卓韻木業(yè)出具了授權(quán)書，并告知消費者，木門并非“拉菲尼亞”品牌權(quán)利人生產(chǎn)，而是由該品牌代理商上海卓韻木業(yè)生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。沒過幾天，在雙方再次協(xié)商時，上海卓韻木業(yè)又拿出另一份深圳美緣居家具的授權(quán)書，當(dāng)?shù)毓ど滩块T以外地工商信息和上海不聯(lián)網(wǎng)，無法查證深圳美緣居和卓韻木業(yè)的關(guān)系為由，了結(jié)了這個案件，消費者維權(quán)就此陷入窘境。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家代理商代理的是品牌使用權(quán)，不僅負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售，還提供售后服務(wù)，而且生產(chǎn)銷售的所有產(chǎn)品都是簡易包裝，不標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等信息，產(chǎn)品上也不標(biāo)注任何信息。記者向上海卓韻木業(yè)客戶經(jīng)理王先生核實相關(guān)問題的時候，他提到，他們的這種做法叫作代理加工，并稱這種做法，和一些知名品牌產(chǎn)品找一些代理工廠加工零配件是一個性質(zhì)。

對于能否退換貨的問題，王先生答復(fù)，是消費者沒有說明，并讓導(dǎo)購將需要的門的款式寫到合同中，最終導(dǎo)致木門制作錯誤，因此拒絕退換貨。

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