為搭建高效溝通橋梁，提升員工服務(wù)水平，8月18日，天格實(shí)木地板“核心服務(wù)意識與服務(wù)溝通技能訓(xùn)練營”于練市營銷中心正式開班。此次培訓(xùn)邀請到了知名講師孫燕給天格的50名一線服務(wù)人員傳授服務(wù)相關(guān)知識。

本次服務(wù)技能培訓(xùn)共計(jì)3天，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括核心服務(wù)意識認(rèn)知、客戶需求預(yù)測分析、提問確認(rèn)傾聽了解、客戶投訴原因分析等在內(nèi)的18門課程。培訓(xùn)期間老師以理論、案例相結(jié)合的方式傳授經(jīng)驗(yàn)，而學(xué)員們也認(rèn)真聽講，積極踴躍的參與討論，整個學(xué)習(xí)氛圍很濃郁。眾所周知，在把牢產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)卡的基礎(chǔ)上，天格對客戶服務(wù)的重視度相當(dāng)高。這不僅源于地板為“半成品”，需后期安裝服務(wù)后方能使用的屬性，更是因?yàn)樘旄袷冀K秉承“專注、匠心、尊重”的文化理念，專注于木地板事業(yè)，尊重每位客戶的需求，因此堅(jiān)持將服務(wù)好客戶作為品牌口碑提升的驅(qū)動力。

除了以培訓(xùn)方式增強(qiáng)員工服務(wù)意識與技能，天格更是在數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)上，總結(jié)了一套包含售前、售中、售后的服務(wù)體系來規(guī)范員工的服務(wù)與溝通。源于對客戶的尊重，對服務(wù)的重視，天格為用戶帶去了周到極致的服務(wù)體驗(yàn)，因而受到了眾多好評，不少用戶甚至還專門送錦旗、寫感謝信致以謝意，這在地板乃至整個家居行業(yè)都是極為罕見。

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