百強(qiáng)家具董事長陳曉太:做出核心優(yōu)勢 提升客戶滿意度
2021年5月15日,在由北京商報家居融媒體主辦、霍爾茨木門協(xié)辦、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會提供機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、騰訊家居│優(yōu)居研究院提供媒體支持的2021中國家居品牌大會?北京峰會上,百強(qiáng)家具董事長陳曉太與霍爾茨木門總經(jīng)理趙崇聯(lián)、意風(fēng)家具執(zhí)行總裁舒迅、溫嘉欣,居然之家副總裁任成,集美家居總裁劉志萍,城外誠市場總經(jīng)理劉洋,家和家美董事長田耘,TATA木門董事長縱瑞原,博洛尼CEO蔡興國,強(qiáng)力家具董事長張福才,華日家居董事長周旭恩,米蘭之窗董事長馬俊清,維盾門窗總經(jīng)理張斌,特普麗墻紙總經(jīng)理楊帆,米蘭春天散熱器董事長王廷國,梵華怡居創(chuàng)始人高進(jìn),瑞福睡中國區(qū)總裁葉大勇,飛美地板總經(jīng)理魯杰,歐仁地板名品匯總裁姜軍,匯龍涂料銷售總監(jiān)尹志明,輕松裝聯(lián)合創(chuàng)始人沈岳,全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長殷超,騰訊家居&優(yōu)居新媒體總編輯、優(yōu)居研究院院長張永志等家居大咖一道,研討2020年疫情后家居企業(yè)的奮進(jìn)之策。
陳曉太分享道,面對家居行業(yè)的大變革,無論是做專一還是多元化的發(fā)展,都有發(fā)展空間,關(guān)鍵是要找到自己的核心優(yōu)勢,通過產(chǎn)品與服務(wù)提升客戶滿意度。
“隨著行業(yè)市場的巨變,北方的制造業(yè)面臨制造成本、務(wù)工成本增高等壓力,通過工業(yè)4.0提升智能制造是一條路,這條路上更重要的是做出核心優(yōu)勢。”家具的核心優(yōu)勢是什么?陳曉太認(rèn)為在于設(shè)計?!凹揖吲c藝術(shù)相關(guān)聯(lián),我們不能成為板材的搬運工?!被诖死砟睿購?qiáng)始終堅持設(shè)計領(lǐng)先的思路,賦予產(chǎn)品更多附加值。而做好設(shè)計的關(guān)鍵,在于解決客戶的需求,百強(qiáng)一直在以客戶為中心,探索著消費需求的變化。
“在信息閉塞的時代,客戶消費簡單粗暴,直接去賣場就可以了?,F(xiàn)在信息發(fā)達(dá),客戶在購買前已經(jīng)可以充分了解品牌,先決定買誰。最終大家比拼的是客戶的滿意度,這需要多方面的協(xié)同努力?!标悤蕴粲跗放婆c賣場未來能更緊密地合作,持續(xù)提升客戶的滿意度。
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