不知不覺“私人定制”風已經(jīng)吹遍了家具市場，有很多消費者在家居裝修時會選擇定制家具 ，但是也有一部分消費者對于定制家具仍心有芥蒂。原因是如果消費者對定制的家具不滿意，商家是不予退換貨的。一統(tǒng)國際家居認為發(fā)生這種情況，主要是因為雙方在溝通時沒有協(xié)調(diào)好。

最近，消費者肖女士就碰到了了讓自己萬般頭疼的事情。她在某品牌定制的一套衣柜和床具，刺鼻氣味久久散不盡，“商家的解決辦法就是只能幫我除甲醛，可我覺得并沒有什么效果?！毙づ空f，“后來我向他們提出退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由馬上就拒絕了?！?

事實上肖女士碰到的問題在市場中還有很多，一般定制家具出現(xiàn)問題時，不少商家都會以“產(chǎn)品是針對性生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后服務不一樣”等理由拒絕為消費者退換有質(zhì)量問題 的產(chǎn)品。

如此看來“定制”家具真的是一把帶來個性化、又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?以后消費者還能不能開開心心地定制家居產(chǎn)品了?

對于消費者的困惑，專業(yè)人士給予了解答。某定制品牌家具總經(jīng)理表示，與成品家具相比，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務上需具備更快速有效的手段，否則發(fā)展還未成熟的定制品牌常常因為產(chǎn)品不過硬、維修不及時給消費者造成不好的購物體驗。

一統(tǒng)國際家居 提醒消費者，在定制家具的前期與商家、設(shè)計師的溝通環(huán)節(jié)非常重要，測量、規(guī)劃、模擬圖等細節(jié)都需要消費者參與把關(guān)，個性化的需求并不意味著商家可以隨心所欲。另外在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于個人主觀原因等非質(zhì)量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制家具產(chǎn)品的明顯不同，消費者需注意。

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