定制家具因其量身定制的優(yōu)點(diǎn)，得到越來越多消費(fèi)者的青睞。但由于個(gè)性定制、非標(biāo)生產(chǎn)等原因，定制家具在銷售火爆的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在購買和驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、選購常識(shí)

1.正規(guī)渠道購買。

選擇信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好、證照齊全的正規(guī)商家，消費(fèi)者可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺(tái)了解企業(yè)基礎(chǔ)信息、雙隨機(jī)抽查、行政處罰信息等情況。還可通過全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（https://tsgs.12315.cn）查看近年來的消費(fèi)投訴情況，確保定制家具的生產(chǎn)、銷售主體明確，以便在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)能有效維護(hù)自身權(quán)益。

全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)

2.充分溝通。

定制前，與商家或設(shè)計(jì)師進(jìn)行充分溝通，清晰準(zhǔn)確表達(dá)自身需求及預(yù)期效果，了解計(jì)價(jià)方式，明確報(bào)價(jià)中包含的具體內(nèi)容、支付貨款的階段與方式等。與商家達(dá)成明確共識(shí)后，再交付意向金或定金。

3.注意合同內(nèi)容。

消費(fèi)者要把產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格顏色、環(huán)保要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后規(guī)定、計(jì)價(jià)方式、違約責(zé)任等重要內(nèi)容在合同中均明確約定。不輕信銷售人員的口頭承諾，裝修過程中，變更、增減工程項(xiàng)目或工程量較為常見，工程變更時(shí)，雙方要充分協(xié)商并做好書面記錄，由雙方簽字確認(rèn)。還要特別注意合同、票據(jù)的公章是否和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致，不一致的要拒絕簽約、付款。

4.家裝材料選擇。

定制家具材質(zhì)除了在合同中予以明確外，可以要求商家提供板材等材料的檢驗(yàn)報(bào)告（如板材標(biāo)注ENF級(jí)，則甲醛釋放量應(yīng)≤0.025mg/m3）。同時(shí)，注意裝飾材料中輔料（包括五金配件）的選擇和具體使用位置。

《人造板及其制品甲醛釋放量分級(jí)》GB/T 39600-2021

二、驗(yàn)收常識(shí)

1.安裝前檢查。

對(duì)家具包裝情況、數(shù)量、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、使用說明等進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)和確認(rèn)。安裝過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通處理。

2.安裝質(zhì)量驗(yàn)收。

確定產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)要求，整體結(jié)構(gòu)牢固、零部件結(jié)合嚴(yán)密，外觀完整、無破損、無污損；接觸人體或儲(chǔ)物的部位無毛刺、刃口或棱角；推拉構(gòu)件和柜門等開合順暢、分縫均勻、無上下錯(cuò)位；家具產(chǎn)品與墻體連接處采取封閉處理等。若家具上使用了人造板部件，非交接面應(yīng)進(jìn)行封邊或涂飾處理。若家具安裝了腳輪，腳輪旋轉(zhuǎn)或滑動(dòng)應(yīng)靈活，至少有兩個(gè)具有鎖定裝置。

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考。

消費(fèi)者可參考GB/T 43003—2023《定制家具 安裝驗(yàn)收規(guī)范》資料性附錄A對(duì)定制家具安裝和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。

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