地板銷(xiāo)售員是地板企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的最直接的**張名片，一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員若能拿捏好消費(fèi)者的性格秉性，在購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品的過(guò)程中，不僅能給消費(fèi)者一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本地板品牌的認(rèn)可，也可以順利獲得地板訂單。

　　要抓住客戶(hù)心理就先要了解客戶(hù)的類(lèi)型，類(lèi)型找對(duì)了，應(yīng)對(duì)的方法似乎就簡(jiǎn)單些。將各種客戶(hù)分為九種類(lèi)型，并對(duì)每種類(lèi)型的客戶(hù)應(yīng)對(duì)方法總結(jié)了一些方法想與大家一起探討。

　　暴躁型—精細(xì)語(yǔ)言

　　這類(lèi)客戶(hù)我們遇見(jiàn)了一定要小心，一句話(huà)或是一個(gè)小細(xì)節(jié)沒(méi)做好，馬上會(huì)引發(fā)他的“火山”，所以對(duì)待這樣的客戶(hù)一定要無(wú)論是資料還是言語(yǔ)都一定要細(xì)、要準(zhǔn)。

　　沉默型—加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)

　　應(yīng)對(duì)這種類(lèi)型的客戶(hù)，小編認(rèn)為要了解客戶(hù)需求，推薦客戶(hù)所需產(chǎn)品，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們很專(zhuān)業(yè)，我們是站在他的角度，推薦的產(chǎn)品很有信服力。像我們地板一樣，有很多種種類(lèi)，有實(shí)木有強(qiáng)化，要了解客戶(hù)的需要來(lái)推薦產(chǎn)品。

　　嘮叨型—時(shí)刻保持注意力

　　這類(lèi)客戶(hù)很難把他引導(dǎo)到你的主題上，很可能被他帶著跑，即浪費(fèi)了時(shí)間又沒(méi)成效。所以應(yīng)對(duì)這類(lèi)客戶(hù)是盡量把話(huà)題帶到產(chǎn)品上，你可以適當(dāng)附和他的話(huà)，但千萬(wàn)要注意不要被他帶著跑。

　　和氣型—一定要乘勝追擊

　　也許和氣型的客戶(hù)是我們做業(yè)務(wù)的最喜歡遇到的，因?yàn)樗屇阌蟹N被重視被尊重的感覺(jué)，即使他拒絕你也讓你感覺(jué)似乎他很對(duì)不起你，這類(lèi)客戶(hù)能讓我們做業(yè)務(wù)的很“傾心”。但是這類(lèi)客戶(hù)很多都屬于優(yōu)柔寡斷型的，成交率不高。應(yīng)對(duì)這樣的客戶(hù)我們不能“心軟”，盡量幫他快下決定，因?yàn)橛袝r(shí)這樣的客戶(hù)一但放下電話(huà)或是下了聊天工具很可能就無(wú)下文了，下次再問(wèn)他就沒(méi)戲了，一次性讓他下決心，成交率會(huì)高一些。

　　驕傲型—熱情追捧

　　這類(lèi)型的客戶(hù)比較不容易聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，很想把別人都踩在腳下，自視過(guò)高的樣子。似乎天底下只有他懂得的最多，但也不用擔(dān)心，這類(lèi)客戶(hù)也有弱點(diǎn)，他們很需要?jiǎng)e人的認(rèn)同，最怕的就是被人捧，一捧很有可能就會(huì)抹不下面子，很容易聽(tīng)從你的意見(jiàn)，所以對(duì)這種客戶(hù)我們首先就把他捧上天，讓他找不到北，那么我們成功的可能性就大一點(diǎn)。
 

　　刁鉆型—謙卑有序

　　這類(lèi)型的客戶(hù)似乎很難對(duì)付，他們專(zhuān)家雞蛋里挑骨頭，專(zhuān)挑你的“刺”類(lèi)酸刻薄。有時(shí)他們對(duì)一個(gè)問(wèn)題繞來(lái)繞去，讓你很難捉摸他們的意見(jiàn)究竟是什么。有時(shí)覺(jué)得他們專(zhuān)門(mén)拂你的意思，專(zhuān)門(mén)與你做對(duì)，諷刺挖苦。對(duì)這樣的客戶(hù)，就一個(gè)字“忍”，千萬(wàn)不要違背他的意思，也可適當(dāng)幽默的“損損自己”化解他的囂張氣煙。

　　吹毛求疵型—專(zhuān)業(yè)對(duì)待

　　這類(lèi)客戶(hù)也不好對(duì)付，他們?nèi)绻麑?duì)我們這些業(yè)務(wù)人員印象不好或是感覺(jué)我們不夠?qū)I(yè)，即便我們的產(chǎn)品再好，也很容易讓他找到瑕疵推翻我們的產(chǎn)品。所以對(duì)待這樣的客戶(hù)首先我們要讓他感覺(jué)我們很專(zhuān)業(yè)，外表也很清爽。

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