能否緊貼消費(fèi)者的需求是每個(gè)地板企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障，在消費(fèi)者就是“上帝”的買(mǎi)方市場(chǎng)，能夠更好的“盡忠”于上帝是也是地板企業(yè)的生存之本。

　　商家能否盈利，能否生存最終都是依靠消費(fèi)者，足以可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)商家的重要性。那么如何對(duì)待這些“上帝們”，讓他們?yōu)樯碳忆佋煲粭l更好的發(fā)展之路，這就要靠企業(yè)們貼心的服務(wù)了。

　　營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

　　服務(wù)環(huán)境是地板品牌提供服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場(chǎng)所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來(lái)“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。一個(gè)功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對(duì)地板品牌來(lái)說(shuō)就是要深挖專(zhuān)賣(mài)店和展廳“服務(wù)環(huán)境”。

　　加強(qiáng)技術(shù)安裝水平

　　
    經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在前期就培養(yǎng)好安裝人員，多多培訓(xùn)安裝人員的專(zhuān)業(yè)技能，以及服務(wù)態(tài)度。在安裝人員上門(mén)安裝地板時(shí)，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，高素質(zhì)的服務(wù)都能讓顧客感覺(jué)得到了無(wú)比的尊重。把顧客家的地板安裝得漂漂亮亮，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實(shí)在能給地板企業(yè)加分不少。

　　貼心的售后服務(wù)

　　在地板安裝一個(gè)星期后，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該打電話(huà)給消費(fèi)者進(jìn)行回饋調(diào)查，一方面可以了解到地板存不存在質(zhì)量問(wèn)題，另一方面也大大提升了消費(fèi)者的好感度。一個(gè)有始有終的企業(yè)，才能讓消費(fèi)者更放心。

　　細(xì)節(jié)感動(dòng)消費(fèi)者
 

　　我們得到一個(gè)顧客是很不容易的，但失去一個(gè)顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客服務(wù)好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰(shuí)準(zhǔn)備裝修買(mǎi)地板的話(huà)，不用我們說(shuō)，顧客就會(huì)幫我們推薦。往往顧客說(shuō)一句話(huà)比我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)上十句還管用。我們好的專(zhuān)賣(mài)店老顧客帶單的比例能達(dá)到40%以上，這就是實(shí)實(shí)在在一些“創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)”所帶來(lái)的好處。

　　經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)一些小的細(xì)節(jié)來(lái)感動(dòng)顧客，顧客進(jìn)店泡上一杯茶，禮貌的問(wèn)候，熱情的態(tài)度，都能讓消費(fèi)者有繼續(xù)了解下去的念頭。

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