伯藝木門王顯的“門道”
在群雄逐鹿的世界里,誰都可能成為王者,正如今天的木門行業(yè)。問問同行人士,木門行業(yè)的品牌,誰是**,誰是第二,誰是第三?恐怕很難有準確的答案。機會,擺在了木門從業(yè)者的面前,誰將成為王者,遠未有定局。
在木門行業(yè)摸爬滾打了15年的伯藝木門總裁王顯,在2012年家居行業(yè)一片哀嘆聲中,悄然啟動了他獨有的“門道”。伯藝,取的是“伯迎天下,藝取古今”之意,立志做行業(yè)的領軍者,將產(chǎn)品融入藝術特質,讓更多人享受木門帶來的美感與魅力。在這一年里,伯藝不僅新增了兩個生產(chǎn)工廠,而且實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績增長20%,當眾多同行都在收縮戰(zhàn)線之時,他正帶著伯藝木門大踏步地擴張。
擴張的資本是什么?王顯認為,一是要有優(yōu)質的產(chǎn)品供應市場,二是要有充足的渠道銷售產(chǎn)品。實現(xiàn)這兩點,王顯歸結為一句話:用好人,提升客戶滿意度。木門行業(yè)之所以還沒有形成強勢品牌,根本原因就在于無法掌控定制產(chǎn)品從下單、測量、設計、生產(chǎn)、物流到安裝、服務的全過程,顧客不滿意,口碑傳播負面,難以形成銷售集中放量。
誰先讓消費者滿意,誰就有可能殺出重圍。看透其中奧秘的王顯采取兩條“門道”戰(zhàn)略來破解顧客的滿意度難題。產(chǎn)品生產(chǎn)適用“大品牌,精工廠”戰(zhàn)略。伯藝木門有30多個款式,王顯將它們按照工藝進行細分,不同的工廠生產(chǎn)不同工藝的產(chǎn)品,充分發(fā)揮工廠的專長,將產(chǎn)品做細、做精,達到一次性合格。產(chǎn)品銷售實施的是“大品牌,精服務”戰(zhàn)略。他將全國市場分成5個大區(qū),每個大區(qū)設立兩名經(jīng)理,專門服務經(jīng)銷商。大區(qū)經(jīng)銷商的職責首先就是讓經(jīng)銷商滿意,讓他們的產(chǎn)品好賣、賣出去后少麻煩、減少服務成本、增長經(jīng)營技能。產(chǎn)品好賣,經(jīng)銷商才可能干得長久;賣出去后麻煩少,證明產(chǎn)品質量優(yōu)良;減少服務成本,就是不讓經(jīng)銷商賺到的錢再吐出來;增長經(jīng)營技能,才能將銷量做得更好。
提升顧客滿意度,實際上要以激發(fā)員工積極性為基礎?!皢T工賺到錢,分我一點,就足夠了。”這種心態(tài),讓王顯找到了一條架構員工管理體系的新路。開工廠是件專業(yè)的事兒,王顯鼓勵車間主任、技術員出來與公司合作開廠,個人投資20%的股份,卻享受49%的收益,其中的29%股份由公司用做獎勵廠長的管理與才能,誰要是扶不起來的阿斗,收回股份,換技高一籌的合格者,并不是難事;做銷售是件費神的事兒,王顯給每個大區(qū)經(jīng)理以充分的權限,無論是異業(yè)聯(lián)盟、小區(qū)、裝飾公司、設計師還是團購,每一個可能提升經(jīng)銷商銷量的渠道都可以嘗試,對于有能力的大區(qū)經(jīng)理,鼓勵他們成立分公司,自己做老板,如果沒有共同的理念,或者工作不見起色,隨時就可以更換。
客戶是衣食父母,員工是合作伙伴,這樣的“門道”被王顯深深地參透。在木門行業(yè)的格局爭鋒之路上,伯藝已經(jīng)開始前行,同行們是否已經(jīng)清醒?
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