誠(chéng)信是開(kāi)店做生意的基本原則，銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為遲早也會(huì)被識(shí)破。錦州市消費(fèi)者陳先生在錦州市南橋一家地板商店，選購(gòu)了營(yíng)業(yè)員推薦的價(jià)格不菲的某品牌實(shí)木地板。安裝中，陳先生發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實(shí)木的，而是實(shí)木復(fù)合地板。于是，陳先生來(lái)到地板商店，向經(jīng)營(yíng)者要說(shuō)法，雙方發(fā)生了爭(zhēng)議。陳先生向錦州市工商局12315投訴舉報(bào)中心投訴。接到錦州市工商局 12315投訴舉報(bào)中心分轉(zhuǎn)的投訴信息后，轄區(qū)工商所經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)糾紛產(chǎn)生主要原因是雙方對(duì)“實(shí)木地板”理解的差異。

    由于地板商店促銷(xiāo)人員在為陳先生推銷(xiāo)地板時(shí)，沒(méi)有將“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”的差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，加上銷(xiāo)售人員對(duì)陳先生開(kāi)出的地板價(jià)格要高于市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)格，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)協(xié)商，地板商店同意退返陳先生市場(chǎng)差價(jià)2000元，工商所工作人員對(duì)地板商店的銷(xiāo)售行為提出規(guī)范意見(jiàn)。

    目前，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)制定“實(shí)木地板”和“實(shí)木復(fù)合地板”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)標(biāo)GB/T15036—2009《實(shí)木地板》中，實(shí)木地板被定義為：用實(shí)木直接加工而成的地板。在國(guó)標(biāo)GB/T18103—2000《實(shí)木復(fù)合地板》中，實(shí)木復(fù)合地板被定義為：以實(shí)木拼板或單板為面層、實(shí)木條為芯層、單板為底層制成的企口地板和以單板為面層、膠合板為基材制成的企口地板。但市場(chǎng)上標(biāo)售的“實(shí)木地板”絕大多數(shù)是“實(shí)木復(fù)合地板”，消費(fèi)者需要了解這些信息。由一整塊木頭制成的“實(shí)木地板”不但價(jià)格貴，維護(hù)保養(yǎng)也非常難。安裝后，屋內(nèi)溫度、濕度出現(xiàn)較大變化，“實(shí)木地板”就容易變形。

    建議消費(fèi)者在選購(gòu)家具前，一定要多去幾個(gè)家具市場(chǎng)了解相關(guān)家具信息。選購(gòu)家具時(shí)，要詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商家具中的實(shí)木用材比例和工藝加工情況，詢(xún)問(wèn)是否為實(shí)木拼接，是否為實(shí)木貼皮，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的答復(fù)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要寫(xiě)在購(gòu)物憑證(訂購(gòu)協(xié)議)上。而因經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo)、虛假表示等，致使消費(fèi)者錯(cuò)誤地作出選購(gòu)商品或接受服務(wù)的決定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨、賠償損失，工商部門(mén)也將依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。