現(xiàn)如今，不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購家具，雖然網(wǎng)購家具價格比家具城的低，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，存在著隱形風(fēng)險。

    網(wǎng)購家具困擾多多

    1、圖片與實物差距大

    實物與圖片有色差是網(wǎng)購中的常見問題。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網(wǎng)購家具與圖片有色差是常遇到的事。多數(shù)商家都在宣傳中表示“請以實物為準(zhǔn)”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正?，F(xiàn)象”，這也在一定程度上增加了產(chǎn)生糾紛的幾率。

    此外，家具材質(zhì)的好壞直接決定了這一產(chǎn)品的價格，一些材質(zhì)、做工與網(wǎng)上說明不符的情況讓消費者格外頭疼。沈陽市民李女士對剛剛網(wǎng)購來的書柜很不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門開關(guān)響聲大，聽起來很鬧心；柜體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來了……家具的一些細(xì)節(jié)問題只看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。

    2、環(huán)保性難保證

    越來越多人把環(huán)保作為選購家具的重要因素，而對于多數(shù)消費者來說，“聞起來沒啥味兒”是一個簡單實用的判斷標(biāo)準(zhǔn)?？稍诰W(wǎng)購中，這個方法就無法發(fā)揮作用了。不少家具商家打出“環(huán)保牌”，還會附上檢測證書，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費者也不太可能去自行檢測，只得“認(rèn)倒霉”。

    3、安裝售后沒人管

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)實體家具店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售后服務(wù)不同，很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù)，只是配備了安裝說明書，消費者只得自己動手。

    “我的茶幾和電視柜都是網(wǎng)購的，一共花了3000多，比實體店便宜多了。”家住沈陽市鐵西區(qū)青年居易小區(qū)的朱先生對記者說，網(wǎng)購確實很便宜，不過搬上樓需要找人來幫忙，可累壞了他和他的朋友，組裝也需要自己來?！耙簿褪鞘″X了，可是后期的一堆事兒，實在太麻煩了，真不如實體店一步到位。”前段時間，市民林先生在網(wǎng)上看到了一套家具，從網(wǎng)上放的圖片來看，感覺比較滿意，并且價格也比賣場便宜一些。之后，林先生與賣家在網(wǎng)上一直保持聯(lián)系，最終被對方說動。6月初，家具到達(dá)沈陽，“在送來的當(dāng)天，我還沒發(fā)現(xiàn)什么問題，待家具都安裝好了，我就發(fā)現(xiàn)問題了?！痹瓉?，林先生購買的這套家具，包括書柜、書桌，第二天均出現(xiàn)漆面開裂的狀況。對于出現(xiàn)這樣的情況，林先生也感到很氣憤，并多次與賣家聯(lián)系，始終沒有協(xié)調(diào)好，而現(xiàn)在對方的電話卻停機了。

    在鐵西區(qū)九路家具市場從事多年家具生意的劉春林表示，售后服務(wù)也是網(wǎng)上家具產(chǎn)品的一大弊端，有些商家的銷售規(guī)模和經(jīng)營實力都不足以提供周到的售后服務(wù)，還有商家直接在店鋪首頁寫著：沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)?！氨确秸f他們提供了安裝說明書，消費者畢竟不是很懂行，自己安裝錯了，再想要維權(quán)就很困難?！?

    據(jù)記者了解，在網(wǎng)上開一個家具店門檻很低，無論找人代工還是從一些廠家進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺電腦就可以開始進(jìn)行交易?！耙恍┎涣嫉纳碳揖筒扇〈蛞粯寭Q一炮的方式售貨，不行了就換一個牌子再來?！币晃惶詫毜曛鬟@樣告訴記者。

    網(wǎng)購家具監(jiān)管失控有三主因

    遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購家具監(jiān)管失控主要有三個方面的原因：**，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價吸引消費者，在價格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；

    第二，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰；

    第三，消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。

    這三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問題亟須破解。

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對家具業(yè)是沖擊也是機會，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時代，線下店會成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實體店優(yōu)勢將不復(fù)存在，其實不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂樂，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗店就是順應(yīng)市場需求的最好例證。

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