“住上新房原是一件開心的事，我卻因家具的事惹了一肚子氣?！?3日，市民楊女士反映，她買的客廳組合家具在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)少了三樣，反饋給商家，商家說要向上級(jí)反映再給予答復(fù)。直至現(xiàn)在，少的柜子才送到，還少了兩個(gè)柜門?！皬S家一再推脫，讓我無法相信這個(gè)品牌的信譽(yù)。如果當(dāng)初能好好溝通，告訴實(shí)情，也不至于鬧得這么僵。”

　　家具與訂貨時(shí)不一致

　　楊女士說，4月14日，她在某商場菲萊家具全款訂購了一套客廳組合家具。“當(dāng)時(shí)，我非常喜歡家具的款型、質(zhì)量。想到不久后就要住上新房，自己還構(gòu)想家具怎么擺放更好看。”楊女士說，家具樣品與自己需要的尺寸有出入，柜臺(tái)營業(yè)員特意與廠家確定能更改尺寸后，自己才決定購買?！拔蚁胱審S家?guī)臀腋墓竦某叽绾凸耖T方向，營業(yè)員當(dāng)即與廠家聯(lián)系商議后，告訴我可以改。沒想到還是出了差錯(cuò)，高柜本應(yīng)對(duì)著窗戶，結(jié)果卻對(duì)著客廳。門廳柜的尺寸也做小了。”楊女士說，7月9日，安裝家具的師傅把家具送來后，不光當(dāng)初承諾改的尺寸沒改，還少了電視柜、低柜和小柜?！爱?dāng)初答應(yīng)我可以改尺寸的，結(jié)果送來的家具尺寸沒改，還少了三樣?！?

　　廠家承諾遲遲不兌現(xiàn)

　　“我找到商場菲萊家具專柜，告訴他們情況，他們卻告訴我剩余的家具已裝車等著發(fā)送，讓我回家等?！睏钆恐缓没匦路康刃牛瑓s一直沒等到送貨電話?！暗任以俅握业缴虉龇迫R家具專柜，他們卻矢口否認(rèn)，說我的貨找不到了?！睏钆空f。后來，她找到負(fù)責(zé)菲萊家具專柜的經(jīng)理調(diào)解，他們表示馬上向廠家反映，爭取早點(diǎn)將剩余的家具送齊。

　　“要是有困難就直說，我能諒解，一再推脫只能讓我不再信任這個(gè)品牌。”楊女士說，她認(rèn)為顧客既然選擇這個(gè)品牌的商品，廠家就應(yīng)該守信譽(yù)。
　　供貨緊張望客戶諒解

　　“今早，廠家把余下的家具送來了，但兩個(gè)小柜門還沒到貨。”楊女士說。
　　23日13時(shí)，記者聯(lián)系到菲萊家具工廠店，一名姓凌的工作人員告訴記者。廠家現(xiàn)在訂單很多，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)送貨延誤的情況，希望顧客能諒解?！皬S家不是有貨不發(fā)，而是銷量大，生產(chǎn)線趕不出來。楊女士家出現(xiàn)的問題，請(qǐng)楊女士跟售后聯(lián)系，說明家庭住址及出現(xiàn)的問題，我們會(huì)盡快解決。”凌女士說。隨后，記者把廠家反饋的信息告訴楊女士，她說：“如果當(dāng)初能告訴實(shí)情，我肯定能體諒，廠家應(yīng)該及時(shí)溝通?！?

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