見慣了市場上關(guān)于“無理由退換貨”的承諾，對于10月份開業(yè)的北京居然之家的售后服務(wù)———“居家之家一個月內(nèi)無理由退換貨”、“居然之家先行賠付，對賣場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任，當消費者在居然之家的消費出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時，可以要求居然之家先向其進行賠付”等諸類宣傳也就沒有了太多的新鮮感。

　　2005年10月28日，聞知我的鄰居10月25日在北京居然之家太原春天店大富豪展位購買了一件三門衣柜，送貨后發(fā)現(xiàn)尺寸與家里布置不相符合，想退貨，我就想跟著去看看。先找到了居然之家的樓層管理員，說明情況后，他承諾三日內(nèi)給予解決?！跋却虬l(fā)了再說”，我想這是他們一慣的伎倆。然而讓我們大吃一驚的是，一天后，居然之家打來電話：“經(jīng)過我們與商家協(xié)商，同意予以退貨”。我和鄰居互相對視，“一個月內(nèi)無理由退換貨”，北京居然之家太原春天店真的做到了！

　　看來北京居然之家先進的售后服務(wù)不是空談，也不是擺設(shè)，而是一種實實在在的服務(wù)，一種把顧客視為上帝的經(jīng)營理念的體現(xiàn)。

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