售后服務，是現(xiàn)如今家居市場上很多地板經銷商以及廠家都忽略的東西!如今地板市場競爭激烈，如何建立一套完整的售后服務體系，直接決定并影響產品和企業(yè)的生存和發(fā)展。

    “雙十一”對于多層實木地板等家居行業(yè)來說不僅只是一場線上的銷售，線下賣場也可以進行相應的攻略。據調查，在影響消費者購買地板的因素當中價格始終占據首位，“雙十一”**的刺激點是價格，但是根據市場調查，在地板促銷活動中，消費者更多的關注售后是否一樣有保障。

　　有些消費者僅僅是因為價格吸引而關注產品，這些消費群體都是具有潛在需求的人群，企業(yè)應避免由于價格低廉而產生的售后服務不到位的問題，誠信銷售。

　　在售后服務時要注意傳播品牌文化，獲取消費者對于該品牌和產品的認知，力主將價格優(yōu)勢客戶轉變成品牌忠誠度客戶，這就要求在安裝、保修、保養(yǎng)咨詢、情感體驗上做到位，畢竟多層實木地板本質上是體驗式消費，只關注利益而忽略消費者訴求的企業(yè)必定走不遠，客戶需求才是利益來源。最好的狀況是雙十一過后，出現(xiàn)了更多的回頭客，由雙十一帶來了明顯的口碑效益。

　　同時要調查統(tǒng)計有多少消費者不僅僅因為價格還考慮了其他因素選擇產品，其中質量、原材料、設計、品牌等占的比重，以更好地促進產品和品牌升級。
當然，雙十一還應注意制造商和渠道商的利益共存，有些廠家直接利用電商平臺做促銷，從而導致零售商在促銷時沒法放寬力度，這樣無疑會挫傷渠道商的銷售積極性。而渠道商也應注意促銷力度，控制商品價值損害，以保護制造商利潤。

    地板企業(yè)建立一套獨立完整是售后服務體系，也是對品牌的支持。在各種爭奪戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢，也是品牌持久獲得核心競爭力所在。企業(yè)要想獲得消費者放心靠的是真功夫——地板的品質和服務，而服務的著重點售后服務方面，例如實木地板安裝。

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