由于家具企業(yè)的銷售與房地產(chǎn)密切關(guān)聯(lián)，自佛山“限購令”出臺(tái)后，順德家具市場(chǎng)開始遭遇“寒冬”。今年上半年家具市場(chǎng)依舊冷清，眾多商家無不押寶“十一”黃金周，使出渾身解數(shù)打折促銷。但商家們忙得熱火朝天，銷量卻未能如愿。

    “精明”的商家發(fā)現(xiàn)，單純的低價(jià)促銷已不能滿足消費(fèi)者的購物需求，而賣場(chǎng)氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等方面做好了，更容易博得消費(fèi)者的歡心。為此，紅星美凱龍等品牌大賣場(chǎng)也悄悄掀起了一股“體驗(yàn)式消費(fèi)”的浪潮，并通過這種模式使銷量得到激增。

    業(yè)內(nèi)人士指出，如今，消費(fèi)者對(duì)家具的需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化態(tài)勢(shì)，所謂的“硬商業(yè)”顯然已難以滿足消費(fèi)者的購物需求。對(duì)于在困境中求發(fā)展的家具企業(yè)來說，更貼心化的“體驗(yàn)式消費(fèi)”或是賣場(chǎng)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的一個(gè)重要渠道。

    【消費(fèi)現(xiàn)狀】低價(jià)促銷難翻身

    今年上半年家具市場(chǎng)較為冷清，眾多商家無不在“十一”黃金周使出渾身解數(shù)，例如打折促銷、給出年度**優(yōu)惠價(jià)、抽獎(jiǎng)贈(zèng)禮包等，甚至一些以往不走低價(jià)路線的商家也開始放下身段，以促銷量。

    “低價(jià)促銷已不能滿足消費(fèi)者購物需求了?！饼埥患屹u場(chǎng)負(fù)責(zé)人坦言。每到重大節(jié)日，賣場(chǎng)還是拼價(jià)格，希望通過“低價(jià)”、“折扣”等字眼，吸引消費(fèi)者的注意。但消費(fèi)者越來越聰明，知道商家無論怎么送、無論怎么打折，最終還是要賺錢的，所以僅僅依靠這些手段已經(jīng)沒有吸引力了。

    商家們?cè)鞠虢枇Α笆弧秉S金周的節(jié)日效應(yīng)打場(chǎng)翻身仗，不料消費(fèi)者買賬的越來越少。其實(shí)，自2011年起，家具市場(chǎng)就開始遭遇“寒冬”。不少家具企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨，整個(gè)2011年過得緊巴巴的，原以為進(jìn)入2012年會(huì)好一點(diǎn)，沒想到一如往常，而2013年整個(gè)上半年家具市場(chǎng)也未見明顯起色。

   【購物需求】“軟性”服務(wù)更關(guān)鍵

    “雖然賣場(chǎng)硬件條件變好了，但服務(wù)還是跟不上?！笔忻駝⑴扛锌?。前段時(shí)間，她往返于各大賣場(chǎng)為新家添置家具，感觸最深的是逛賣場(chǎng)“真心累啊”。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與劉女士有同樣感觸的消費(fèi)者不在少數(shù)。按照中國人“貨比三家”的購物習(xí)慣，買一個(gè)沙發(fā)可能要跑幾家賣場(chǎng)才會(huì)最終下單。賣場(chǎng)“軟性”服務(wù)如果跟不上，對(duì)于消費(fèi)者而言無疑是個(gè)苦差事。

    不過，“精明”的商家早已發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等做好了，更容易博得消費(fèi)者的歡心。

    有業(yè)內(nèi)人士分析指出，隨著消費(fèi)收入水平與文化素質(zhì)的提高，其對(duì)家具的需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)，所謂的“硬商業(yè)”顯然已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的購物需求。這就迫使家具賣場(chǎng)從單一的“賣家具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u生活理念”，借助完善的配套服務(wù)、舒適的購物環(huán)境，讓顧客充分享受購物過程中的精神愉悅感，進(jìn)而形成賣場(chǎng)的消費(fèi)口碑。

    【模式變化】“體驗(yàn)式消費(fèi)”走俏

    今年，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)許多品牌大賣場(chǎng)悄悄掀起了一股“體驗(yàn)式消費(fèi)”浪潮，并通過這種模式使銷量得到激增。

    記者從某賣場(chǎng)得知，在“雙十一”到來之前，11月2日至3日，紅星美凱龍已在全國搶先舉行了“全球家居博覽惠”活動(dòng)，主打“體驗(yàn)式家居消費(fèi)”。根據(jù)紅星美凱龍內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間全國商戶銷售總額破10億元，同比增長54%。

    2008年末，紅星美凱龍宣布進(jìn)駐樂從。作為中國家具批發(fā)500強(qiáng)企業(yè)，紅星美凱龍的此次進(jìn)駐，樂從鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予了很高評(píng)價(jià)，認(rèn)為紅星美凱龍將推動(dòng)樂從家具市場(chǎng)進(jìn)入第三次革命。

    中國家具看廣東，廣東家具看樂從。樂從是家具廠商云集之地，也是中國家具商貿(mào)之都。但是此前，樂從以個(gè)體展示銷售、經(jīng)營中低檔產(chǎn)品為主，缺乏凝聚力，給外界的形象就是一個(gè)中低檔家具產(chǎn)品的集散地。

    【升級(jí)關(guān)鍵】全流程嚴(yán)格把關(guān)

    成功打造“體驗(yàn)式消費(fèi)”，賣場(chǎng)需要在哪些方面把好關(guān)呢?紅星美凱龍樂從商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，對(duì)于賣場(chǎng)來說，從售前、售中、售后都應(yīng)該把好關(guān)。

    “售前需要為消費(fèi)者提供真實(shí)的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，做商品選擇的好參謀?！痹撠?fù)責(zé)人介紹說，銷售過程中，紅星美凱龍會(huì)為消費(fèi)者提供“同城比價(jià)3倍退差”、“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢”、“家居顧問全程導(dǎo)購”、“購物免費(fèi)停車”等服務(wù)。而售后，紅星美凱龍也給出兩個(gè)承諾—“30天無理由退貨”、“送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”。

    有專家認(rèn)為，部分企業(yè)所提出的“體驗(yàn)式消費(fèi)”僅僅停留在概念上，也沒有令消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的購物樂趣。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“體驗(yàn)式消費(fèi)”并不是簡單的概念，賣家具賣的就是體驗(yàn)，是否買一個(gè)沙發(fā)消費(fèi)者肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。但除了沙發(fā)本身，購物環(huán)境、售后服務(wù)、專家購物指導(dǎo)等外圍體驗(yàn)，也關(guān)系到能否增加消費(fèi)者的愉悅感，從而促進(jìn)消費(fèi)。

    【趨勢(shì)分析】追求精細(xì)化服務(wù)

    如今，消費(fèi)者對(duì)家具的購物體驗(yàn)有了更高的需要，在這種情況下，對(duì)于在困境中求發(fā)展的家具企業(yè)來說，更貼心化的“體驗(yàn)式消費(fèi)”是不是“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的一條明路呢?

    “如今消費(fèi)者更加追求精細(xì)化服務(wù)，賣場(chǎng)要從各個(gè)方面考量，想消費(fèi)者之所想，免去他們的一切后顧之憂。讓消費(fèi)者以最舒服的方式購置家具，將是賣場(chǎng)管理的一大趨勢(shì)。”該負(fù)責(zé)人坦言，從目前的形勢(shì)看，“體驗(yàn)式消費(fèi)”將是賣場(chǎng)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的一個(gè)重要渠道。

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，與電子商務(wù)相比，線下實(shí)體家具賣場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì)，這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購物需求。家具賣場(chǎng)更應(yīng)該抓住并鞏固、提升自身優(yōu)勢(shì)，謀求更好的發(fā)展。如果賣場(chǎng)內(nèi)各種業(yè)態(tài)組合豐富多樣，休閑、用餐、娛樂并重，消費(fèi)者即使原本沒打算買家具，只是來逛街休閑，在休閑過程中也可能促成一單生意。

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