以社會(huì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，服務(wù)是未來(lái)木門企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。隨著人們需求的變化，服務(wù)也將成為繼產(chǎn)品之后的木門企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要利潤(rùn)來(lái)源，所以木門企業(yè)必須把服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)成重大發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)予以執(zhí)行。

    近段時(shí)期，隨著東莞灰色產(chǎn)業(yè)在央視曝光，各級(jí)地方政府及公安部門迅速行動(dòng)，開(kāi)始了為期三個(gè)月的廣東掃黃專項(xiàng)治理。一時(shí)間，讓原本就在坊間流傳的“莞式服務(wù)”更加知名，對(duì)全國(guó)人民進(jìn)行了一次大普及，成了新年**熱詞，微信、微博及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等鋪天蓋地，成了整個(gè)社會(huì)的談?wù)摻裹c(diǎn)。

    木門產(chǎn)品的同質(zhì)化是相當(dāng)嚴(yán)重，但服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失。不僅沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)制定的服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)都較少，即使有企業(yè)制定，但真正的也少有去認(rèn)真執(zhí)行，沒(méi)有達(dá)到很讓人滿意的地步。

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在有的企業(yè)在進(jìn)行一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但是還沒(méi)有上升到應(yīng)有的高度，沒(méi)有采用系統(tǒng)性的方法，而是局限于少數(shù)環(huán)節(jié)或方面。如將一些銷售話術(shù)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化匯編，但基于人員、區(qū)域等方面的限制因素，實(shí)施起來(lái)難度大。在售后服務(wù)方面，可能存在同樣的質(zhì)量問(wèn)題;在投訴后，處理不統(tǒng)一的問(wèn)題，有的賠了，有的沒(méi)有賠，有的賠得多，有的賠得少，不利于企業(yè)形象提升和品牌建設(shè)，甚至?xí)驑?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極負(fù)面的影響。

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，還要借助先進(jìn)的信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)通電話、郵件、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等各種手段，形成與顧客、客戶的反饋互動(dòng)，不斷地進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才有競(jìng)爭(zhēng)力。

    服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)是將在與顧客的互動(dòng)中產(chǎn)生關(guān)鍵“接觸點(diǎn)”提煉出來(lái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)成為企業(yè)的亮點(diǎn)。如服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作等的標(biāo)準(zhǔn)化，將是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)之一。

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后，客戶能通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作、流程等服務(wù)，產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生一種價(jià)值的認(rèn)知和信任，從而產(chǎn)生購(gòu)買的可能。這才是標(biāo)準(zhǔn)化最終應(yīng)該達(dá)到的商業(yè)輸出結(jié)果，也是我們企業(yè)所需要和追求的。

    對(duì)木門業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，特別產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，將是木門企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)的一種極好的手段和方式。

    在木門產(chǎn)品面臨惡性競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)模仿泛濫的環(huán)境下，這將對(duì)木門品牌形成較好的氛圍，并且產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。

    撇開(kāi)其違法性和社會(huì)危害性不談，“莞式服務(wù)”能成為國(guó)人心中的“國(guó)標(biāo)”，其在這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)標(biāo)桿作用不言而喻。從各種資訊披露的有關(guān)內(nèi)容來(lái)看，“莞式服務(wù)”相關(guān)服務(wù)人員的語(yǔ)言、動(dòng)作及態(tài)度等都做到了真正的標(biāo)準(zhǔn)化，并且每個(gè)店的標(biāo)準(zhǔn)都是競(jìng)相比拼，不斷的進(jìn)行優(yōu)化，成為這些酒店乃至這個(gè)地區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。單從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，值得我們門業(yè)學(xué)習(xí)。

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