去年10月25日上午，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)，并將于2014年3月15日起正式施行。針對(duì)新出臺(tái)的“消法”，對(duì)于地板生產(chǎn)廠(chǎng)家有何影響，讓我們細(xì)細(xì)品讀一下“新”意：

    由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無(wú)瑕疵

    新消法規(guī)定，對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

    其實(shí)這一規(guī)定的本質(zhì)是“舉證責(zé)任倒置”，在民訴中依據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，令很多消費(fèi)者頭疼不已，不得不放棄維權(quán)。地板維權(quán)更是如此，由于物流的關(guān)系，產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題處理時(shí)，遭遇的難題比快消品麻煩得多。

    由地板生產(chǎn)廠(chǎng)商證明產(chǎn)品無(wú)瑕疵，從根本上杜絕了以次充好的可能性，使地板出廠(chǎng)前的檢驗(yàn)會(huì)更加謹(jǐn)慎。

    新消法出臺(tái) 地板行業(yè)幾家歡喜幾家愁

    消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”

 
    九正建材網(wǎng)了解到，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    以淘寶、京東、拍拍等網(wǎng)絡(luò)商城為代表的電商平臺(tái)已經(jīng)逐步影響了一代人的消費(fèi)行為，網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越普遍的同時(shí)也吸引了一大批商家入駐。淘寶賣(mài)家因7天無(wú)理由退換貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題而不敢開(kāi)通此項(xiàng)功能，而新消法的規(guī)定讓這類(lèi)賣(mài)家打消了顧慮。

    地板電商進(jìn)程快速推進(jìn)，地板品牌入駐天貓等建材館。地板是裝修大件，若是收到的地板產(chǎn)品不合心意，跟廠(chǎng)商協(xié)商退換貨總是幾經(jīng)波折，這一規(guī)定讓消費(fèi)者大為放心。只需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就可以將一直拖沓無(wú)法退掉的地板產(chǎn)品返回廠(chǎng)家，損失可以說(shuō)是最小化了。

    相對(duì)的，對(duì)于地板企業(yè)而言，此規(guī)定將嚴(yán)格規(guī)范地板電商行為，廠(chǎng)家對(duì)于產(chǎn)品的顏色、款式、質(zhì)量將更加注重。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也助推地板電商的健康發(fā)展。

    禁止泄露消費(fèi)者信息

    新消法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

    其實(shí)這種現(xiàn)象很多人都遇到過(guò)，剛買(mǎi)了房子就有裝修公司、建材商家打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)：“是否需要提供裝飾設(shè)計(jì)或者XX產(chǎn)品?”地板品牌的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一是掃樓，而真正一幢幢跑下來(lái)自己收集本小區(qū)住戶(hù)資料的并不多，與物業(yè)公司合作有針對(duì)性的進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售比較普遍。

    此規(guī)定的出臺(tái)，無(wú)疑在一定程度上阻礙了地板營(yíng)銷(xiāo)方式，地板商家必須創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道，以更加尊重消費(fèi)者個(gè)人隱私的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。渠道戰(zhàn)，贏在策略，贏在尊重消費(fèi)者!

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