地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查，今年地板投訴不斷的原因有以下幾點：40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料(如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等)；10%是由于現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。

    個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認(rèn)識到鋪設(shè)的重要性，沒有認(rèn)真把售后服務(wù)抓好，以至鋪設(shè)工人業(yè)務(wù)水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設(shè)事故故頻頻出現(xiàn)。結(jié)果客戶紛紛認(rèn)為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。

    業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通常掙的只是木地板的差價，沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。然而一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。

    消費者協(xié)會近年剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人特別強調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是 3F 合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。

    地板企業(yè)近來呼吁政府盡快出臺詳細(xì)的安裝規(guī)范，在消費終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構(gòu)成完整的信譽鏈條，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，希望相關(guān)經(jīng)銷商在售后服務(wù)和鋪裝上能做的更完善。

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