我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。作為近幾年在家居建材行業(yè)發(fā)展較快的衣柜企業(yè)，更應(yīng)加強(qiáng)文化服務(wù)理念的打造，使自己在發(fā)展道路上走得更順暢。

    文化建設(shè)是衣柜企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的“秘訣”

    有經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化。從衣柜企業(yè)的綜合角度來(lái)看，需通過(guò)多種途徑提升軟實(shí)力，其中以企業(yè)文化建設(shè)為重中之重。企業(yè)文化是企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力。

    時(shí)有衣柜企業(yè)的管理層感嘆，企業(yè)缺少凝聚力，人心渙散?，F(xiàn)在有些企業(yè)可以招來(lái)人才，卻留不住人才，卻沒(méi)有深刻地反省到——這是企業(yè)軟實(shí)力不足的體現(xiàn)。企業(yè)管理不在于制度管理，而在于執(zhí)行制度的人員和方式。企業(yè)軟實(shí)力跟企業(yè)老板聯(lián)系密切，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)愿景以及對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的感召能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力都是非常重要的。

    面臨新形勢(shì)，新機(jī)遇，衣柜企業(yè)須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略。只有將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，大力傳播、豐富企業(yè)文化，不斷感召、激勵(lì)員工，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)融合到日常工作中，滲透到每個(gè)員工的思想中，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、和諧、健康發(fā)展。

    做好服務(wù)工作是衣柜企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的保證

    如今，衣柜行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵，“顧客是上帝”的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。因?yàn)橐鹿裥袠I(yè)的品牌眾多，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，消費(fèi)者的選擇面非常廣，所以衣柜企業(yè)首先必須注重售前服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，最終才能促成購(gòu)買(mǎi)行為。這種溝通的過(guò)程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個(gè)品牌衣柜企業(yè)對(duì)于用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    其次，應(yīng)完善售中服務(wù)細(xì)節(jié)。衣柜作為定制產(chǎn)品，僅僅是客戶下單并沒(méi)有完成整個(gè)銷(xiāo)售流程，等到衣柜完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷(xiāo)售流程。而這個(gè)過(guò)程中，衣柜企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免造成最終用戶的損失。

    最后衣柜企業(yè)還要做好售后服務(wù)工作。要切實(shí)保護(hù)客戶的利益，質(zhì)量保證方面要做到嘴對(duì)著心說(shuō)話。服務(wù)作為衣柜產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為衣柜品牌形象體現(xiàn)最充分、最長(zhǎng)久的一個(gè)環(huán)節(jié)。

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