在新的世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，人們的消費(fèi)觀念也向著高層發(fā)展，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度也越來(lái)越高，個(gè)性化、形象化、生動(dòng)化、時(shí)尚化、外在化與自然化成為總的趨勢(shì)和特征。一位營(yíng)銷專家寫(xiě)道：“消費(fèi)者的喜好越來(lái)越難以琢磨，消費(fèi)者的眼光越來(lái)越毒辣，消費(fèi)者的法律意識(shí)和環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，消費(fèi)者越來(lái)越難以侍候?！币晃唤?jīng)銷商感嘆消費(fèi)者，“您的心思我永遠(yuǎn)不懂”。這一切的一切，最終都會(huì)落腳到人性化上。這種帶有人性化色彩的消費(fèi)需求，也只有通過(guò)人性化營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)。

    人性化的力量

    人性化的新發(fā)展新變化為營(yíng)銷帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，也為地板商家提供了新市場(chǎng)。作為滿足人性化需求**方式的人性化營(yíng)銷，必將成為新時(shí)代品牌營(yíng)銷的核心和根本之所在。地板企業(yè)只有將產(chǎn)品與消費(fèi)者用人性這條紐帶聯(lián)系起來(lái)，凡事設(shè)身處地，以情動(dòng)人，以誠(chéng)動(dòng)心，以物蘊(yùn)情，真正做到為顧客而思，為顧客而慮，并把這種理念深入骨髓，溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足之間，才能樹(shù)立良好的品牌形象，真正贏得顧客，掌控市場(chǎng)。

    人性化營(yíng)銷的**效果不是提高地板品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對(duì)地板品牌的忠誠(chéng)度。品牌忠誠(chéng)度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠(chéng)度和情感忠誠(chéng)度。行為忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在實(shí)際行動(dòng)上能夠持續(xù)購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費(fèi)者對(duì)這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購(gòu)買沖動(dòng)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場(chǎng)覆蓋率高于競(jìng)爭(zhēng)品牌等其他與情感無(wú)關(guān)的因素促成的。情感忠誠(chéng)度是指某一品牌的個(gè)性與消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀念相吻合，消費(fèi)者對(duì)該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買的欲望和行為。

    人性化營(yíng)銷是地板商家與顧客在交易中充滿溫情和愛(ài)心的溝通過(guò)程，它能夠提升顧客從地板商家的關(guān)愛(ài)中感受到的情感價(jià)值，甚至能讓顧客認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)刻。人性化營(yíng)銷為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)。營(yíng)銷大師菲利普?科特勒說(shuō)得好，實(shí)驗(yàn)室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計(jì)，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場(chǎng)營(yíng)銷中。他還說(shuō)：“當(dāng)產(chǎn)品看起來(lái)越來(lái)越一樣時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量?！?

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