電子商務幾乎都已經(jīng)滲透到了每個區(qū)域。現(xiàn)在的各行各業(yè)沒個網(wǎng)站、不能網(wǎng)購，都不好意思說是走在時代前沿。家居電商之風也是在此趨勢下愈演愈烈，同樣，也有不少櫥柜企業(yè)躍躍欲試。

    售后服務是櫥柜電商瓶頸

    近年來，隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的家居商品開始觸電，逐步電商化。初看起來，櫥柜等家具建材廠商與電子商務的組合，開辟了嶄新的市場前景：電子商務的價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用，網(wǎng)絡的形式則讓廠商在最短時間內(nèi)接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。

    可在實踐上，家居類商品的電商化道路卻面臨諸多難題。分析人士表示，相比于一般商品，櫥柜對售后服務的要求更高，除了配送之外，還涉及安裝、使用和維護等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務。作為電子商務的終端，售后服務直接影響著用戶對整個購物的體驗。櫥柜行業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

    櫥柜市場服務亂象叢生

    反觀目前的國內(nèi)市場，櫥柜服務市場亂象叢生，各種問題頻發(fā)，嚴重影響了行業(yè)的長遠發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。

    此外，目前的櫥柜業(yè)沒有統(tǒng)一的售后市場服務平臺和相應的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時，售后服務網(wǎng)點比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。

    加強售后服務提升體驗

    對櫥柜銷售商來說，也面臨著售后困局。如果組建自己專業(yè)的售后服務團隊，成本太高而且管理難度也大，日后會成為企業(yè)的負擔;如果采用外包形式，服務質(zhì)量則難以保證，客戶投訴頻繁，這就需要大量精力處理售后咨詢和解決投訴，長久下去，整個銷售會受制于售后服務。

    從消費者角度來說，櫥柜企業(yè)的反饋平臺和售后機制也不完善，一旦在配送、安裝和維護等過程中出現(xiàn)問題，處理問題的時間跨度較大，經(jīng)常面臨廠商和服務人員相互推諉，問題得不到及時解決，反饋無人應答的情形，這就極大地拉低了消費者的購物體驗，為后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造了阻礙。

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