林女士：我于3月6日在江頭建材城的德國(guó)歐典木地板專賣店買了強(qiáng)化木地板，鋪好以后木地板膨脹翹起，連門都關(guān)不了。我以地板有質(zhì)量問(wèn)題為由，要求商家退貨或者降價(jià)賣給我。商家說(shuō)他們的產(chǎn)品是合格的，不答應(yīng)我的要求。我投訴到12315，12315主持了調(diào)解。因?yàn)樯碳覉?jiān)持說(shuō)產(chǎn)品是合格的，所以12315讓我出具檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)有了檢測(cè)不合格的報(bào)告才好辦。

　　我找到廈門建筑材料室內(nèi)檢測(cè)中心，該中心說(shuō)他們只能檢測(cè)室內(nèi)甲醛含量，不具有重材檢測(cè)權(quán)。重材檢測(cè)權(quán)只有上海才有。他們還告訴我，你單方面去上海，即使拿到了檢測(cè)不合格的報(bào)告也意義不大，因?yàn)樯碳铱赡軙?huì)否認(rèn)檢測(cè)物就是他出售的木地板。

　　我現(xiàn)在該怎么辦？我從媒體的報(bào)道得知，北京一家律師事務(wù)所的律師說(shuō)：“歐典木地板說(shuō)他們的木地板是德國(guó)生產(chǎn)的，這已構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償?！睘槭裁次疫@個(gè)小小的要求都滿足不了？

　　12315回復(fù)：記者致電12315，接電話的吳小姐查閱投訴記錄后說(shuō)，消費(fèi)者林女士確實(shí)已經(jīng)向他們投訴，是江頭工商所處理的，并把該所馮所長(zhǎng)的電話給了記者。馮所長(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者以質(zhì)量問(wèn)題為由投訴，那確實(shí)需要一個(gè)檢測(cè)報(bào)告。如果她以欺詐為由重新投訴，那也需要提供欺詐的證據(jù)——比如包裝、說(shuō)明書上寫德國(guó)生產(chǎn)。他說(shuō)，他們會(huì)在五一節(jié)后繼續(xù)調(diào)解。

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