新《消費者權(quán)益保護法》出臺后，消費者有了七天無理由退換貨的權(quán)利，但退貨的運費需由消費者承擔(dān)。但是，有不良商家利用消費者法律知識不全面，要求消費者不管退換貨都要承擔(dān)來回運費。不久前，市民解先生就遇到了這樣的問題。

    近日，解先生在鎮(zhèn)江某家具店花2400元購買了一套沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖），沙發(fā)送到家后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。幾天后，解先生去家具店調(diào)換問題沙發(fā)，老板告訴他可以換貨，但需支付往返廠家的來回運費。“沙發(fā)本身存在問題，憑什么要我支付運費呢？”解先生認(rèn)為家具店的做法不合理，遂向工商部門尋求幫助。接到投訴后，潤州工商調(diào)解人員前往該店進行調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，店方將購買沙發(fā)的款項退還給了解先生。

    同時，工商部門提醒廣大消費者，新《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！?

    因此，消費者承擔(dān)退換貨的運費，只適用于收到的商品完好無損的情況下。一旦商品是因為質(zhì)量問題需要退換貨，運費應(yīng)由商家支付。

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