市民蔡女士怎么也沒有想到，自己新居安裝的地板才一年多，竟出現(xiàn)塌陷現(xiàn)象。她弄不明白，自己選擇的是知名品牌，又是在正規(guī)建材市場買的，且是由商家指派專業(yè)隊伍安裝，怎么會出現(xiàn)這樣的問題呢？她找到銷售商，要求檢查施工質(zhì)量、修復(fù)地板。

    商家接到蔡女士的反應(yīng)后，親自來到蔡女士家，待把塌陷的地板揭開一看，下面的龍骨已經(jīng)腐爛，失去支撐的地板也就自然塌陷了。于是，蔡女士和商家協(xié)商，要求商家承擔(dān)一定的維修費用，但商家稱他們的安裝沒有問題，不是他們的責(zé)任，并說隨便蔡女士到哪里投訴，商家都不會出一分錢。無奈，蔡女士來到南明區(qū)消協(xié)投訴。接待投訴后，消協(xié)的工作人員協(xié)調(diào)雙方來到現(xiàn)場，共同查看了地板塌陷的情況。據(jù)蔡女士介紹，當(dāng)初她選購該商家地板的時，是商家指派的施工隊伍，鋪完龍骨，蔡女士又請商家來驗收龍骨的設(shè)是否合格，經(jīng)商家檢驗認(rèn)為龍骨“合格”后，施工人員在龍骨上鋪了一層防潮的塑料布，然后才開始鋪設(shè)地板的。蔡女士認(rèn)為，正是商家的違規(guī)操作，才導(dǎo)致龍骨直接與地面接觸，受潮后腐爛使地板塌陷。商家拒不承認(rèn)。

    令蔡女士氣憤的是，在商家的鋪面，她見到一本該產(chǎn)品的施工規(guī)范書，上面嚴(yán)格規(guī)定了的施工順序，即首先在地面鋪設(shè)一層塑料布做防水層，然后再鋪設(shè)刷了防腐涂料的龍骨，最后再鋪設(shè)地板。

    蔡女士問商家為何不按技術(shù)要求施工？商家無言以對。一位工頭私下告訴蔡女士，當(dāng)初商家派人驗收龍骨時，發(fā)現(xiàn)龍骨下面沒有鋪設(shè)防水塑料布，但商家怕耽擱的時間長了，蔡女士反悔不要他們的地板。于是就說龍骨鋪設(shè)沒有問題。誰知少了一道工序，就多買一次地板。

    在市裝飾協(xié)會調(diào)解下，商家同意承擔(dān)龍骨、防潮層、部分地板及返修等費用。

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