生活中體驗式營銷無處不在：在街邊買西瓜，賣家會切開一個放在一邊供顧客品嘗;在商場買椅子，導(dǎo)購員會請你上去坐一坐，體驗一下椅子的感覺。買家通過體驗產(chǎn)品之后，再決定是否購買，這就是體驗營銷的起源。當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定的階段，人們對產(chǎn)品認(rèn)知的要求會越來越高，買產(chǎn)品前先試用，這就是基本的體驗營銷。

    所謂體驗營銷是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn)，以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，以情感為紐帶，以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，通過充分響應(yīng)顧客個性化的訴求，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。

    體驗營銷產(chǎn)生的原因

    一方面，隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的不但提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念由"功能消費(fèi)"轉(zhuǎn)入"符號消費(fèi)"，越來越多的顧客在購買產(chǎn)品時，不僅會關(guān)注產(chǎn)品的功能與價格，也更加關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計和購買過程中附帶的價值及情感訴求，這些都為體驗營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。另一方面，在如今這個注重"口碑經(jīng)濟(jì)"的時代，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者對家具企業(yè)的印象，好的服務(wù)質(zhì)量能夠刺激他們重復(fù)購買，成為家具企業(yè)產(chǎn)品的忠實用戶。這些不僅能為家具企業(yè)留住老顧客，還能通過口碑相傳為企業(yè)吸引更多的新顧客。

    隨著家具行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的建材、家具品牌在原有風(fēng)格、款式和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開始關(guān)注使用者的舒適度，其提供給消費(fèi)者的體驗范圍也從最初的視覺過渡到了功能。

    家具企業(yè)運(yùn)用體驗營銷的原因

    首先，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，現(xiàn)在消費(fèi)者的情感需求比重在不斷的增加。其次，在當(dāng)今這個追求個性化的時代，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也日趨差異性、個性化和多樣化。最后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和價值觀也在不斷地發(fā)生變化，人們在購買產(chǎn)品、服務(wù)時越來越多的關(guān)注到產(chǎn)品的情感性利益。

    中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，家具企業(yè)對于體驗式營銷方法的運(yùn)用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場營銷能力，而且能夠為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)，更加能夠令整個家具行業(yè)變得更加規(guī)范透明。

    （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）

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