古有“伯牙絕弦”，講訴的是俞伯牙與鐘子期是一對(duì)千古傳誦的至交典范。如果地板企業(yè)和消費(fèi)者之間也能達(dá)到這種“知音”的境界，那么無(wú)論企業(yè)的形象或者產(chǎn)品的銷量都會(huì)經(jīng)久不衰。

    那么，企業(yè)該如何在消費(fèi)者的心中取得信任并成為獨(dú)一無(wú)二無(wú)可取代的地位呢?

    一、準(zhǔn)確的品牌定位

    正所謂在任何產(chǎn)品的選擇上沒(méi)有好的壞的，只有適合自己的。品牌是產(chǎn)品在除了價(jià)格以外，消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的一種價(jià)值。所以，地板企業(yè)的品牌定位直接影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。所以，企業(yè)在品牌的建立和塑造上應(yīng)區(qū)別于別的企業(yè)，讓消費(fèi)者能一目了然地了解自己的特色。

    二、專業(yè)的消費(fèi)解讀

    其實(shí)，從終端消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，他在進(jìn)行整體家居裝修的時(shí)候，是非常迷茫的。這個(gè)時(shí)候如果地板企業(yè)能有一個(gè)專業(yè)的“裝修課堂”去輔導(dǎo)消費(fèi)者在各種家居材料的選擇，特別是在地板的選擇上，企業(yè)應(yīng)該為客戶耐心地去解讀每一款產(chǎn)品，再根據(jù)消費(fèi)者不同的需求去幫他們選擇合適的產(chǎn)品。那么這時(shí)候消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度就會(huì)大大地增加。 當(dāng)然，“裝修課堂”需站在客戶的角度出發(fā)，而非一些廣告的植入。 不然就會(huì)適得其反，引起消費(fèi)者的反感。

    三、服務(wù)的持久性

    在消費(fèi)者選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品本身更看重的是服務(wù)的質(zhì)量。這就是“海底撈”在餐飲行業(yè)的成功之道。 作為地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪是特別有利于客戶的維護(hù)，甚至還會(huì)帶動(dòng)二次消費(fèi)以及潛在客戶的開發(fā)。 在競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大的市場(chǎng)狀態(tài)下，“走心”路線也是帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑。

    總而言之，站在消費(fèi)者的角度，需要選擇一家值得信賴的企業(yè)，而站在企業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，也需要一些懂得自己品牌和產(chǎn)品的客戶。

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