成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)

　　在接訂單的過(guò)程中，往往并不是一個(gè)人服務(wù)于一個(gè)客戶，而需要一個(gè)精良的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)。作為一家專注原木定制的企業(yè)，檀香一品全屋原木定制告訴記者，眾所周知，在廣州高端樓盤的設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)格局都大相迥異。然而，定制原木整體家居恰恰是為客戶所購(gòu)買的房子進(jìn)行量身定做。

　　為此，需要一個(gè)極具專業(yè)水平、高溝通能力、有品位設(shè)計(jì)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。其原因是定制原木整體家居裝修過(guò)程極盡復(fù)雜。木門、護(hù)墻板、吊頂、櫥柜、衣帽間到酒窖，甚至還有軟裝類、羅馬柱等產(chǎn)品都有一個(gè)企業(yè)完成。從繪圖、設(shè)計(jì)、量尺、制作、拼接、交貨等完整程序需要一個(gè)強(qiáng)大的支撐團(tuán)隊(duì)。

　　在廣東現(xiàn)行定制家具行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)基本分工比較細(xì)致，做門的單純做門，地板、櫥柜、衣柜等幾乎單產(chǎn)品做的很多。但，能將這些產(chǎn)品都能做出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)匚⒑跗湮?。?jù)檀香一品介紹，即便是有了精良的團(tuán)隊(duì)，在接單過(guò)程中也會(huì)遇到相當(dāng)多的難題。

　　首先，前期工作很難，要與客戶溝通很多次，經(jīng)過(guò)多次意見(jiàn)和建議上的碰撞，才能對(duì)客戶的需求有些許了解。通過(guò)反復(fù)溝通-繪樣-溝通的循環(huán)，才能滿足客戶所描繪的生活環(huán)境中能體驗(yàn)到內(nèi)心理想的生活方式、生活品味、生活意境。

　　這就要求企業(yè)擁有前期的客戶服務(wù)能力，同時(shí)要求定制家具企業(yè)花大量的時(shí)間在了解和溝通客戶的需求，客戶的理想生活方式。前期了解得環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要，如若不然，做出來(lái)的產(chǎn)品不符合客戶的意愿，所導(dǎo)致的就是商家與客戶之間發(fā)生口角。

　　由于北美高山材本身是非常珍貴的木料，定制過(guò)后的產(chǎn)品無(wú)法再次銷售，所以溝通環(huán)節(jié)沒(méi)做好的話，給企業(yè)和客戶帶來(lái)的無(wú)非是兩敗俱傷的境地。因此，檀香一品在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，都必須由設(shè)計(jì)師親自量尺，復(fù)尺;并在每樣產(chǎn)品面漆前進(jìn)行試裝，在發(fā)貨前更會(huì)預(yù)留多尺寸以防后期安裝出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)然，出錯(cuò)率少之又少。

　　完善的生產(chǎn)系統(tǒng)

　　定制原木整體家居沒(méi)有完善的生產(chǎn)體系是不可能稱之為整體定制家居。譬如，企業(yè)單純制作門、地板、衣柜，就不可能將整體定制家居做好，其代理商的廠家就沒(méi)有做過(guò)酒柜，廚房、餐臺(tái)等等，沒(méi)有做過(guò)，也就相當(dāng)于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有設(shè)計(jì)、沒(méi)有制作、也就不可能接單做好整體定制家居這活。

　　強(qiáng)大的安裝團(tuán)隊(duì)

　　整體家居，一個(gè)屋，很多細(xì)節(jié)很復(fù)雜，從頭到尾的安裝，需要專業(yè)水平和耐心實(shí)為重要。收口、拼接都需要做到很完美，客戶才會(huì)滿意驗(yàn)貨，收貨。

　　總的來(lái)說(shuō)，定制原木整體家居必須具備三大服務(wù)能力。為此，便不至于導(dǎo)致很多商家或企業(yè)在客戶跟進(jìn)前期不知道如何報(bào)價(jià)，門板單純的零部件報(bào)價(jià)不困難，但是一旦牽涉到較為復(fù)雜的護(hù)墻板、羅馬柱，基本都不知道報(bào)價(jià)，不會(huì)拆解、不會(huì)拼接、甚至不知道需要多少材料。如此一來(lái)市場(chǎng)價(jià)格就開(kāi)始混亂。

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