如今，在消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化的背景下，家具網(wǎng)購(gòu)逐漸成為流行趨勢(shì)，不少衣柜企業(yè)也走上了電商之路，企圖搶占新的消費(fèi)市場(chǎng)。不過(guò)，日前消費(fèi)者路女士的投訴再次讓家具網(wǎng)購(gòu)諸多問(wèn)題成為關(guān)注熱點(diǎn)，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，需引起重視。

    家具網(wǎng)購(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨問(wèn)題受關(guān)注

    2015年12月25日，消費(fèi)者路女士在天貓網(wǎng)上購(gòu)買了總價(jià)值6327元的梳妝臺(tái)與電視柜各一個(gè)。然而，在安裝家具時(shí)，路女士和家人便感覺(jué)家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味?！凹揖叩耐庥^很漂亮也沒(méi)有破損，以為新家具都有味道、過(guò)幾天可能就散去了，所以就進(jìn)行了簽收?！闭l(shuí)也沒(méi)想到，在陽(yáng)臺(tái)擺放數(shù)日，氣味依舊刺鼻難聞?！耙罁?jù)相關(guān)空氣指數(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)0.1mg/立方米就似乎超標(biāo)了?！庇捎诩揖叩犬a(chǎn)品的專業(yè)檢測(cè)費(fèi)用高昂，路女士無(wú)奈之下，使用家中備有的甲醛自測(cè)盒一檢測(cè)，數(shù)值顯示為0.8?！氨M管家具看上去很美，但這樣自測(cè)來(lái)看甲醛嚴(yán)重超標(biāo)了，想尋求退貨?！?

    異地網(wǎng)購(gòu)的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請(qǐng)，說(shuō)明“因?yàn)榧揖邭馕短?，自測(cè)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說(shuō)明理由一欄中，商家表示“產(chǎn)品板材均做過(guò)出廠除醛處理，且其他客戶并無(wú)類似反應(yīng)。家具類目有特殊性，申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨，須提供專業(yè)部門的檢測(cè)報(bào)告。”

    衣柜企業(yè)提升售后服務(wù)勢(shì)在必行

    有業(yè)內(nèi)人士指出，“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三包規(guī)定，賦予消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨的‘后悔權(quán)’，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具享有退換貨的權(quán)利?！甭放靠梢酝ㄟ^(guò)新《消法》來(lái)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。最終，路女士采取了相關(guān)建議，使用新《消法》維權(quán)，1月6日，退款已如數(shù)到賬。

    事實(shí)上，家具網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題在衣柜電商發(fā)展過(guò)程中也存在，特別是對(duì)于走上定制化之路的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，退換貨問(wèn)題更容易出現(xiàn)。在此背景下，衣柜企業(yè)亟需提升售后服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在電商路上走得更順暢更長(zhǎng)遠(yuǎn)。否則，等到消費(fèi)者拿法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候，自身品牌的形象已經(jīng)受到了一定程度的損害。

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