隨著消費(fèi)者個(gè)性需求日趨強(qiáng)烈，定制家居已經(jīng)成為家庭裝修過(guò)程中的首要選擇。然而，就市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)看，關(guān)于定制家居產(chǎn)品投訴的案例時(shí)有可見(jiàn)，其中產(chǎn)品尺寸、設(shè)計(jì)、安裝這三大問(wèn)題最為消費(fèi)者詬病。那么，究竟誰(shuí)該為出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)?

    尺寸不對(duì) 誰(shuí)負(fù)責(zé)?

    去年11月份，消費(fèi)者杜女士家里定制的衣柜和陽(yáng)臺(tái)柜按約定上門(mén)安裝了，本來(lái)滿(mǎn)心歡喜的她發(fā)現(xiàn)，衣柜尺寸過(guò)小，而且有一組陽(yáng)臺(tái)柜尺寸不對(duì)需要重做。她找設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師表示，尺寸按照合同規(guī)定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和陽(yáng)臺(tái)柜尺寸的數(shù)據(jù)，你都簽字認(rèn)可了啊”。設(shè)計(jì)師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸重新生產(chǎn)，但是杜女士需要重新支付柜體錢(qián)，并承擔(dān)延誤責(zé)任。杜女士十分委屈和不解：方案溝通好之后，尺寸是設(shè)計(jì)師測(cè)量的，明明是設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤，為何要讓我來(lái)承擔(dān)全部責(zé)任呢?經(jīng)過(guò)溝通，設(shè)計(jì)師承認(rèn)自己也有失誤，要求雙方共擔(dān)損失，杜女士表示不認(rèn)可。重復(fù)多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產(chǎn)，并由廠家承擔(dān)延誤責(zé)任。

    事實(shí)上，目前定制家居行業(yè)因尺寸不對(duì)引起的定制家居產(chǎn)品糾紛并不少見(jiàn)，而由于定制家居產(chǎn)品的流程都是測(cè)量之后，業(yè)主要在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字以示認(rèn)可，所以一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，不少?gòu)S家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可為由，要求業(yè)主擔(dān)責(zé)或者均攤責(zé)任。記者咨詢(xún)賣(mài)場(chǎng)客服人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)于杜女士此類(lèi)問(wèn)題，由于杜女士測(cè)量時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題后，在設(shè)計(jì)師承認(rèn)自己測(cè)量失誤的情況下，雙方確實(shí)需要共擔(dān)責(zé)任。

    廠家的這種做法合理嗎?專(zhuān)業(yè)律師表示，這類(lèi)問(wèn)題也分專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)性。一般來(lái)說(shuō)，效果圖、平面圖大部分消費(fèi)者都能理解和確認(rèn)，但測(cè)量相對(duì)專(zhuān)業(yè)，普通消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否無(wú)法確認(rèn)。測(cè)量是廠家的義務(wù)之一，在消費(fèi)者與廠家溝通完畢后，設(shè)計(jì)師有責(zé)任保證測(cè)量準(zhǔn)確，因此即便消費(fèi)者簽字也不能作為唯一依據(jù)。如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤的情況，廠家須承擔(dān)相應(yīng)的返工和違約責(zé)任。

    設(shè)計(jì)出問(wèn)題 誰(shuí)負(fù)責(zé)?

    李先生家里的客廳墻上，既有壁掛電視又有空調(diào)，考慮著裝個(gè)定制柜不僅能把管線藏起來(lái)，客廳更美觀，還能當(dāng)書(shū)柜使用，增加收納空間，他選擇了一家定制家具企業(yè)，為這面墻定制了一面書(shū)柜。設(shè)計(jì)、安裝的過(guò)程都很順利，但過(guò)了兩個(gè)月之后，李先生發(fā)現(xiàn)書(shū)柜出現(xiàn)傾斜。開(kāi)始他以為是安裝問(wèn)題，第二次保修之后，安裝師傅通過(guò)在柜子上鉆孔、裝螺絲等措施把柜子勉強(qiáng)拉平了。安裝師傅表示，之所以出現(xiàn)傾斜的狀況，不是安裝導(dǎo)致的，而是設(shè)計(jì)缺陷。原來(lái)在設(shè)計(jì)兩側(cè)書(shū)柜時(shí)，為了避開(kāi)空調(diào)的管道，有一側(cè)柜子沒(méi)有安裝木板，雖然更美觀了，但由于少一塊板，使得柜體受力不均，出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象。

    由于維修時(shí)采用了很多釘子固定，白色的柜子出現(xiàn)了很多釘子孔，李先生只得自己用白膩?zhàn)?/a>重新填了一下，美觀效果也就大打折扣了。后來(lái)廠家對(duì)此毫無(wú)說(shuō)法，且安裝師傅維修后柜子勉強(qiáng)齊平，李先生選擇了作罷。對(duì)于這類(lèi)設(shè)計(jì)缺陷怎么處理?賣(mài)場(chǎng)客服人員表示，會(huì)盡量讓商家安裝到滿(mǎn)意為止，只要最后不影響使用，基本也就這樣了?？头藛T表示：“畢竟設(shè)計(jì)圖紙消費(fèi)者也是簽過(guò)字的，已經(jīng)對(duì)設(shè)計(jì)方案表示了認(rèn)可?！?

    賣(mài)場(chǎng)會(huì)怎么處理這類(lèi)問(wèn)題呢?客服人員普遍表示，正常來(lái)說(shuō)，賣(mài)場(chǎng)界定的延期是指在合同約定的送貨安裝時(shí)間內(nèi)，廠家并沒(méi)有送貨安裝。如果廠家按照合同約定時(shí)間上門(mén)送貨并安裝了，只是安裝過(guò)程中出現(xiàn)尺寸不合適、門(mén)板等零部件缺失需要二次安裝的話，不屬于延期，只是屬于售后服務(wù)范疇。

    律師表示，如果合同中注明某天安裝完畢，那在此期限內(nèi)，只要廠家延期一天都算違約，這是沒(méi)有爭(zhēng)議的。但家居產(chǎn)品通常都有一定的安裝時(shí)間，一般約定的都是某天送貨安裝，但也應(yīng)該視為在約定時(shí)間送貨，并在合理時(shí)間內(nèi)(如當(dāng)天、兩天或者行業(yè)通常時(shí)間)安裝完成。如果在此期間，因?yàn)閺S家責(zé)任，如側(cè)板尺寸不合適、工具沒(méi)帶夠、工人排不開(kāi)、產(chǎn)品有瑕疵等情況導(dǎo)致沒(méi)有在合理時(shí)間內(nèi)安裝完成，都可以算是廠家違約。不過(guò)，如果實(shí)際影響不是特別大，律師建議消費(fèi)者也不必太較真，但消費(fèi)者在簽約時(shí)，可以在約定送貨安裝時(shí)間外，另外約定在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)安裝完畢，這樣更能保證自己的合法權(quán)益。

    對(duì)于上述情況，業(yè)內(nèi)人士提醒，目前定制行業(yè)確實(shí)存在設(shè)計(jì)師水平參差不齊的情況，而消費(fèi)者普遍對(duì)定制不太懂，經(jīng)常會(huì)發(fā)生溝通不當(dāng)后導(dǎo)致的各種問(wèn)題，比如設(shè)計(jì)格局、產(chǎn)品走向并不符合消費(fèi)者預(yù)期和想象?！霸O(shè)計(jì)圖紙雖然比較專(zhuān)業(yè)，但大多數(shù)人還是能夠看懂的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，作為消費(fèi)者，確認(rèn)圖紙和測(cè)量數(shù)據(jù)等，既是權(quán)利也是義務(wù)。消費(fèi)者不能認(rèn)為廠家是專(zhuān)業(yè)人士，就對(duì)很多東西放棄確認(rèn)，或者出現(xiàn)問(wèn)題后一味責(zé)怪廠家?！爱吘故请p方合同，都需要雙方確認(rèn)，一旦確認(rèn)就表示對(duì)方案的認(rèn)可。”

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