早在2005年《家具使用說明書》國家標準強制實施后，黑龍江省又據(jù)此實施了家具“三包”規(guī)定，進一步對家具說明書使用進行了規(guī)范，但時至今日，家具說明書使用情況依然不容樂觀。

    調(diào)查：家具說明書遭冷遇

    據(jù)調(diào)查，三線家具產(chǎn)品對說明書的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說明書的情況相對規(guī)范。在品牌家具賣場內(nèi)，銷售員把說明書整齊地放在每件家具的上面，消費者可以隨意察看。說明書詳細介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量等消費者關(guān)心的內(nèi)容。

    揭秘：說明書缺失背后有內(nèi)幕

    家具出廠必須附帶使用說明書已是行業(yè)準則，但為什么國家強制標準在執(zhí)行中大打折扣，同時導(dǎo)致家具說明書使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說明書主要是怕留把柄!”據(jù)耿經(jīng)理講，一些家具生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模小，生產(chǎn)條件及工藝有限，在生產(chǎn)過程中使用一些質(zhì)低價廉，根本達不到環(huán)保標準的膠水、板材、油漆，而且生產(chǎn)工藝也不規(guī)范，難以保證產(chǎn)品環(huán)保達標及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對消費者。此外，一些品牌家具不愿意出具說明書，則是出于行業(yè)競爭的考慮，“由于生產(chǎn)技術(shù)參差不齊，一旦如實寫出來，容易暴露自己的生產(chǎn)弊端，給競爭對手留下話柄，成為被攻擊對象，進而失去市場和消費者”。再一個原因就是，為銷售員留有自由發(fā)揮的空間。沒有說明書，銷售員在出售商品時可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無憑，難究其責(zé)?！翱梢载撠?zé)地說，目前相當(dāng)一些小企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)都不具備生產(chǎn)環(huán)保家具的實力及工藝，因此這部分企業(yè)生產(chǎn)的家具根本就不敢附帶說明書?！惫⒔?jīng)理說。

    “消費者缺乏理性消費意識，也是導(dǎo)致家具說明書缺失的重要原因?！痹诜治隽似髽I(yè)層面導(dǎo)致家具說明書一紙難求的原因后，耿經(jīng)理也客觀指出了消費層面的原因?！澳壳笆忻褓徺I家具多注重商品價格及產(chǎn)品合格證，但卻忽視了產(chǎn)品說明書的有無，無形中削弱了家具產(chǎn)銷企業(yè)對說明書的重視程度。”對此，家具銷售員也普遍反映，消費者購買家具時，主要看重的是款式和價格，很少關(guān)心說明書的有無。

    對策：讓說明書成為高品質(zhì)的代言

    據(jù)了解，國內(nèi)知名品牌家具在我市均有銷售，而且地產(chǎn)家具產(chǎn)銷規(guī)模也有了長足發(fā)展。然而，隨著家具品牌的全系覆蓋以及家具品種的豐富齊全，家具產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題也日漸顯露。于是，提高家具說明書使用率，使之成為家具質(zhì)量的真實反映，成為社會普遍訴求，已十分必要。

    “家具有說明書，消費者才能據(jù)此指導(dǎo)消費!”耿經(jīng)理認為，想要改變目前家具說明書一紙難求的現(xiàn)狀，關(guān)鍵還得從其缺失的原因入手。“首先，生產(chǎn)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行國家強制標準，出廠家具必須附帶規(guī)范健全的說明書;其次，家具商場應(yīng)將家具說明書作為招商經(jīng)營的準入門檻，如家具沒說明書禁止入場經(jīng)營，同時在日常管理中，商場應(yīng)加強對家具說明書使用情況的監(jiān)督檢查;最后，消費者應(yīng)提高理性消費意識，在選購家具時主動察看說明書?！?

    “家具說明書國家強制標準之所以形同虛設(shè)，關(guān)鍵還是缺乏強有力的監(jiān)督檢查。”既然國家已經(jīng)出臺了強制標準，相關(guān)部門就有責(zé)任予以貫徹落實，并加強監(jiān)督檢查，例如從生產(chǎn)源頭加大對不按規(guī)定附帶說明書的家具生產(chǎn)企業(yè)依法追責(zé);在家具銷售過程中，隨時抽查發(fā)現(xiàn)沒有說明書的家具并禁止銷售。此外，還應(yīng)通過加大宣傳，提高消費者對說明書重視程度。

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