距離一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保障日越來(lái)越近，各種投訴問(wèn)題逐漸凸顯。在木門行業(yè)，消費(fèi)者也開啟了“找茬模式”，各種頑疾和霸王條款被一一翻出。這些“吐槽”在時(shí)刻提醒著木門企業(yè)，給消費(fèi)者一個(gè)安全健康的購(gòu)物環(huán)境，想消費(fèi)者所想，是企業(yè)發(fā)展必須解決的問(wèn)題。

    一、賣場(chǎng)折扣問(wèn)題

    曾經(jīng)有消費(fèi)者反映，同賣場(chǎng)品牌間折扣力度不同，這種現(xiàn)象在木門市場(chǎng)是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象?這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問(wèn)題存在，同一階段賣場(chǎng)內(nèi)外同一產(chǎn)品價(jià)格有小的差異是可以理解的。因?yàn)橘u場(chǎng)外的一些店面少了賣場(chǎng)的管理費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)低些，但是差別不會(huì)太大。如果賣場(chǎng)內(nèi)外價(jià)格相差太多，那么消費(fèi)者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費(fèi)嗎?售后如何進(jìn)行保障等這些因素需要考慮。

    在大型家居賣場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)內(nèi)所售產(chǎn)品的價(jià)格都是有所管控的，如**折扣、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)等方面是有要求的。此外品牌自身在價(jià)格的把控上也是很嚴(yán)格的。

    二、商品退換貨問(wèn)題

    木門銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場(chǎng)讓利，所以消費(fèi)者購(gòu)買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問(wèn)題，退換貨都是無(wú)條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問(wèn)題，在廠商無(wú)理由退換貨期間可以隨便退，但是過(guò)了這個(gè)期間，退換貨是比較難的。

    一家賣場(chǎng)退換貨服務(wù)中心人員則表示，確實(shí)接觸了一些打折商品退換貨問(wèn)題的客訴，但是如果商戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)有：不退不換、清倉(cāng)等字樣，消費(fèi)者購(gòu)買后還要進(jìn)行退換貨的話，是很難實(shí)現(xiàn)的。在大賣場(chǎng)購(gòu)買，基本不存在這個(gè)問(wèn)題。就算廠家不能解決，還可以通過(guò)賣場(chǎng)這個(gè)渠道進(jìn)行處理，不過(guò)一些賣場(chǎng)外的獨(dú)立店面購(gòu)買或許會(huì)有這樣的問(wèn)題存在。當(dāng)然，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價(jià)銷售、清倉(cāng)甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會(huì)明確告訴消費(fèi)者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。

    三、后期服務(wù)保障問(wèn)題

    對(duì)于木門產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更多不滿意的點(diǎn)是集中在送貨時(shí)間。所以當(dāng)電商商品大大低于市場(chǎng)價(jià)或者同類產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該要多留心。不過(guò)，對(duì)于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統(tǒng)渠道。此外網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品是會(huì)存在圖片與實(shí)物不完全相符的情況，而且對(duì)于周邊沒(méi)有實(shí)體店的線上品牌，退貨會(huì)繁瑣許多。

    四、貼牌、傍牌問(wèn)題

    對(duì)于市場(chǎng)上有沒(méi)有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的木門品牌，或多或少都會(huì)遭遇過(guò)這樣的情況。這種貼牌銷售的情況，會(huì)給企業(yè)造成一定影響，低價(jià)、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽(yù)，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對(duì)這方面都在嚴(yán)打。出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會(huì)進(jìn)行警告、撤銷、罰款、封店等。不過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，也應(yīng)注意，認(rèn)準(zhǔn)品牌的官方銷售渠道。

    可以看出，木門投訴更多的是集中在質(zhì)量，而價(jià)格方面的比較少。建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不能盲目，購(gòu)買木門產(chǎn)品時(shí)看好質(zhì)量，問(wèn)清楚售后服務(wù)，以免上當(dāng)吃虧。

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