315雖過，地板企業(yè)仍需改進
2016-03-16來源：中國木業(yè)網(wǎng)熱度：18763
2016年“315國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)過去，期間，地板行業(yè)中也有不少企業(yè)被投訴，不少侵權(quán)行為被曝光，其中，主要的問題有：價格混亂、質(zhì)量不佳、營銷欺詐、售后無禮以及環(huán)保不過關(guān)等等。所以，315雖然已經(jīng)過去，地板行業(yè)還需要改進自身，解決這些問題，對消費者負責。
產(chǎn)品制作、售前宣傳都屬于售前服務(wù)，在這一過程中，消費者強烈反應(yīng)的問題一是產(chǎn)品質(zhì)量跟描述不符，有很多假冒偽劣質(zhì)量不佳的產(chǎn)品流入市場；二是地板企業(yè)的宣傳跟實物不符，過于夸大沒有誠信；三是產(chǎn)品環(huán)保不達標，會傷害消費者身體健康。
要解決這些問題，就需要地板企業(yè)對產(chǎn)品的選材和制作嚴格把關(guān)，保質(zhì)保量，環(huán)保達標；還要扎實宣傳，不盲目夸大，從實際出發(fā)對產(chǎn)品進行合適的推廣。
解決售中問題
很大部分消費者對地板企業(yè)的售中服務(wù)不太滿意，主要是地板企業(yè)整體市場管理不規(guī)范，導(dǎo)致價格混亂、營銷欺詐等情況發(fā)生。
針對這種情況，就需要地板企業(yè)聯(lián)合在一起，互通行業(yè)信息，規(guī)范整個地板行業(yè)的市場秩序，給消費者一片安全放心的地板消費空間。
解決售后問題
地板企業(yè)的售后服務(wù)是315消費者的投訴重災(zāi)區(qū)，售后服務(wù)人員不夠禮貌、不夠耐心、不能為消費者解決售后問題、推卸責任等等問題都是消費者不滿的地方。
解決售后問題的關(guān)鍵就是培養(yǎng)好有耐心會做事的售后服務(wù)人員，真誠為消費者解決問題。地板企業(yè)也要制定好售后服務(wù)的規(guī)章制度并嚴格按照規(guī)章行事，減少不必要的糾紛。
中國木業(yè)網(wǎng)認為只要地板企業(yè)嚴格把關(guān)售前準備、認真規(guī)范售中服務(wù)、努力完善售后服務(wù)，就一定能讓消費者滿意，315過后更得消費者的青睞！
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