隨著櫥柜市場競爭日趨激烈，服務(wù)的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競爭核心已經(jīng)從以往的“價格競爭”逐漸轉(zhuǎn)移到“服務(wù)競爭”。業(yè)內(nèi)人士表示：“企業(yè)未來的競爭勝負關(guān)鍵在于服務(wù)”。櫥柜企業(yè)必須把完善的服務(wù)理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務(wù)體系。

    櫥柜企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

    強調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)近幾年來的共同口號，而在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在櫥柜領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。

    這就需要櫥柜企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

    櫥柜企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

    而在櫥柜企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。櫥柜企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

    不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，櫥柜企業(yè)處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。

    市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費者的心。所以，櫥柜企業(yè)還需在服務(wù)體系上多下功夫，才能立于不敗之地。

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