隨著消費(fèi)者個性化需求的崛起，定制化的家居產(chǎn)品更受青睞?？粗卸ㄖ粕虣C(jī)，越來越多的品牌走向了定制化道路。在探索定制化之路的過程中，一直被視為熱潮的電商模式成為企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵，從尚品宅配到索菲亞，從歐派到詩尼曼……領(lǐng)軍定制品牌集體觸“電”。

    定制與電商有“染”的前世今生

    2013年，應(yīng)該稱得上是定制行業(yè)觸“電”的元年。這一年的4月30日，尚品宅配結(jié)合人們生活方式的轉(zhuǎn)變，將目光瞄準(zhǔn)“部分喜歡宅在家，購物休閑娛樂全在網(wǎng)上”的特殊人群，開始在寫字樓布局線下體驗(yàn)店，并稱之為O店。至此，尚品宅配的電商戰(zhàn)略漸趨明晰。同年的12月，索菲亞電子商務(wù)部成立，并在2014年的雙十一一戰(zhàn)成名。

    繼尚品宅配和索菲亞之后，歐派、好萊客、科凡、百得勝、瑪格等也紛紛加入觸“電”之列。而在眾多定制電商的后起之秀中，最引人矚目的則當(dāng)屬詩尼曼。20 15年，處于電商元年的詩尼曼，**入駐天貓主會場，雙十一當(dāng)日訂單額超過3800萬元，在定制衣柜行業(yè)中排名第二，僅次于行業(yè)巨擘索菲亞。步入2016年，詩尼曼依托天貓、京東和自建電商平臺家居100持續(xù)發(fā)力，取得了超過70%的高速增長，令業(yè)界刮目相看。

    定制電商崛起的背后 到底發(fā)生了些什么?

    早在幾年前，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺就曾預(yù)測說，未來家居行業(yè)的渠道將多樣化，互聯(lián)網(wǎng)將來會成為主流渠道，傳統(tǒng)賣場將依舊存在，但肯定會萎縮。如今，朱長嶺的預(yù)測正在一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。定制電商的崛起，其實(shí)是市場需求所致。對于60后和70后而言，逛線下實(shí)體賣場往往是家居消費(fèi)的**選擇。然而，隨著80后和90后逐步成長成主流消費(fèi)群體，且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，越來越多的年輕消費(fèi)者更習(xí)慣先通過互聯(lián)網(wǎng)來了解品牌和產(chǎn)品，這是這部分年輕消費(fèi)群體的需求推動定制電商在最近幾年取得了飛速發(fā)展。

    “隨著包括保障性住房在內(nèi)的小戶型住宅增多，定制家居因兼顧了實(shí)用性與空間利用率，又能充分滿足消費(fèi)者對個性、時尚、舒適的追求，從而在家居消費(fèi)市場中脫穎而出，市場份額及市場地位不斷提升。”索菲亞電商部負(fù)責(zé)人周文明則認(rèn)為，除了主流消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，定制消費(fèi)快速崛起所帶來的基數(shù)放大效應(yīng)，也是定制電商崛起的重要因素。

    2016年6·18的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6·18當(dāng)天移動端下單量占比達(dá)到85%，是去年同期的2 .2倍;來自微信和手機(jī)QQ的新增用戶數(shù)量是去年同期的2 .6倍。因此，不少業(yè)內(nèi)人士據(jù)此預(yù)測，隨著新一代年輕消費(fèi)群體的進(jìn)一步崛起，并逐漸成為市場主力軍，以及其消費(fèi)能力及消費(fèi)理念的不斷改變，定制電商將會更為各大定制品牌角力的新戰(zhàn)場。

    定制電商或?qū)㈩嵏残袠I(yè)生態(tài)

    作為定制電商的先行者，尚品宅配的電商模式和詩尼曼一樣，同樣吸引了無數(shù)同行的爭相解讀。不過，無論是尚品宅配，還是詩尼曼都在工業(yè)4.0的大背景之下，借助電商平臺所捕獲的大數(shù)據(jù)，引領(lǐng)定制行業(yè)開啟一段由銷售終端倒逼制造終端發(fā)起的變革之中。定制家居最初其實(shí)是沒有多功能房這類產(chǎn)品的。尚品宅配通過數(shù)據(jù)采集發(fā)現(xiàn)，全國各地對于多功能房的需求很多。為了做多功能房，尚品宅配定向研發(fā)了一款榻榻米的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品問世后，僅僅2013年，全國就銷售1萬套以上，銷售額1億多元。

    尚品宅配電商部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了借助電商平臺衍生出來的大數(shù)據(jù)，做產(chǎn)品研發(fā)。利用大數(shù)據(jù)，定制企業(yè)還可以據(jù)此明確優(yōu)先在哪個城市那個區(qū)域開設(shè)新的門店。與此同時，還可以結(jié)合消費(fèi)者的適時反饋，做產(chǎn)品功能和工藝的改進(jìn)等等。因此，對于定制企業(yè)而言，觸“電”不僅代表著新的增長點(diǎn)，而且代表著新的生存法則。

    定制品牌到底該如何擁抱電商?

    定制品牌玩電商，既不能圖一時新鮮，也不能指望一蹴而就。面對“電商”，定制品牌所要做的，便是不斷根據(jù)市場的變化，做方式、方法、人力配備及運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)換。由于定制電商所需要的人才，既要懂電商，又要懂定制，且市面上沒有現(xiàn)成的人才可挖。因此不管是定制電商的平臺運(yùn)營人才還是線下經(jīng)銷商人才，往往必須要靠定制品牌自己的培養(yǎng)。因此，定制觸“電”本身，注定不會是一場閃電戰(zhàn)，也不會是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，而是一場持久戰(zhàn)。

    通過電商平臺來獲客，對于不了解電商平臺屬性的品牌而言，在試水之前往往會低估其獲客成本，并最終被互聯(lián)網(wǎng)的高獲客成本所嚇退。據(jù)了解，目前定制企業(yè)的平均獲客成本在900元上下，如何降低獲客成本一直是定制企業(yè)觸電的一大難題。因此，走電商渠道的定制品牌是要充分熟悉每個平臺的屬性，并做到有的放矢。

    家居電商，自誕生伊始便一直備受“體驗(yàn)感缺失”和“最后一公里”的制約，定制電商相比成品家居電商，由于有著龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此具有基因?qū)用娴南忍靸?yōu)勢。因此，定制電商成功的另一關(guān)鍵處，便是與經(jīng)銷商結(jié)成深度聯(lián)盟。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，最終定單的確認(rèn)到線下實(shí)體店確認(rèn)產(chǎn)品，采購和服務(wù)由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商完成，可以避免總部與經(jīng)銷商爭利的情形出現(xiàn)。

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