家住凱悅天琴的過小姐每次下班回家后都小心翼翼地在地板上走動(dòng)，生怕響聲驚動(dòng)左右鄰居。過去的一年多時(shí)間里，面對(duì)地板發(fā)出的超乎尋常的響聲她與愛人輾轉(zhuǎn)于分銷商、總代理和廠家之間，最終問題還是存在。近日，忍無可忍的過小姐向消協(xié)和商報(bào)進(jìn)行了投訴。

2006年1月，過小姐在南京江東路五洲裝飾城購買了一批浙江方圓木業(yè)有限公司生產(chǎn)的方圓牌木地板裝修自己的新家。地板鋪裝完沒幾個(gè)月，她與愛人就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題——人走在地板上發(fā)出的響聲很大，完全不正常，鄰居多次上門提意見。分銷商、總代理和廠家上門查看后懷疑是鋪裝工藝的原因引起。2007年1月，地板被起出重新鋪裝了一次，并補(bǔ)了六箱被破壞的地板。在這過程中經(jīng)過協(xié)調(diào)，過小姐得到了2000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，算做誤工費(fèi)、搬家住宿費(fèi)等。

本以為重新鋪裝之后問題可以解決，但好景不長，響聲大的現(xiàn)象還是出現(xiàn)了。這一次情況發(fā)生了變化，因?yàn)榕懦虽佈b的原因，尋找問題的根源就變得麻煩起來了。經(jīng)銷商認(rèn)為，既然不是鋪裝的問題，經(jīng)銷商就沒有什么責(zé)任；總代理認(rèn)為是地板保養(yǎng)用的油精引起的，保養(yǎng)是分銷商做的，應(yīng)該找分銷商；廠家認(rèn)為是南京的氣候引起的，會(huì)督促總經(jīng)銷和分銷商處理。一時(shí)間問題就被擱置起來。

過小姐告訴記者，作為普通消費(fèi)者，她不會(huì)理會(huì)響聲大究竟是什么原因引起，也不會(huì)理會(huì)分銷商、總代理以及廠家三者之間的關(guān)系。既然她購買的是方圓品牌的地板，那么方圓方面就應(yīng)該負(fù)責(zé)，至于究竟誰來為她家的地板負(fù)責(zé)，那是分銷商、總代理以及廠家三者之間的事。過小姐要求，方圓方面在不影響她全家正常居住的情況下消除響聲，或者重新鋪裝新的地板。

地板出現(xiàn)異常響聲究竟是什么原因？到底是誰的責(zé)任？記者首先找到了分銷商，負(fù)責(zé)人沈女士表示她現(xiàn)在已經(jīng)不做方圓地板了，什么原因不便透露。至于過小姐家地板的問題，她告訴記者，在重新鋪裝地板時(shí)，作為分銷商她是既出人工也出損材，用了一千多元?？偞碚f，如果重新鋪裝還出現(xiàn)響聲就不讓她負(fù)責(zé)了。現(xiàn)在重新鋪裝還是有響聲，那就不是鋪裝的問題，因此她后來就沒有參與進(jìn)來。地板**次鋪裝保養(yǎng)確實(shí)是她分銷商做的，地板重新鋪裝后，是總代理做的，如果油精有問題那也是總代理負(fù)責(zé)。

以分銷商的態(tài)度，是不可能再對(duì)過小姐家地板負(fù)責(zé)，那么總經(jīng)銷又是什么態(tài)度呢？總代理負(fù)責(zé)人盧女士否認(rèn)了分銷商的說法。她說，總代理沒有說過不再讓分銷商負(fù)責(zé)的話，重新鋪裝后她是派人上門準(zhǔn)備保養(yǎng)的，但地板上已經(jīng)做了油精。過小姐家的地板出現(xiàn)問題之后，作為總代理她很重視，多次上門。但最起碼的一個(gè)原則是誰銷售誰負(fù)責(zé)，過小姐不應(yīng)該直接找總代理而是找分銷商。重新安裝后，是她掏了2000元補(bǔ)償給過小姐。總代理已經(jīng)很冤了，是分銷商不負(fù)責(zé)任。

“是分銷商來負(fù)責(zé)還是總代理來負(fù)責(zé)，我們廠家會(huì)從中協(xié)調(diào)，只要過小姐的要求合理，問題會(huì)盡快得到解決。”浙江方圓木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的王經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)這樣表示，她說，只要過小姐的要求是消除響聲，廠家會(huì)滿足，如果要求不合理那么他們則要再討論，因?yàn)榍捌谶^小姐確實(shí)提過一些他們無法滿足的要求。在談及地板為什么響聲異常時(shí)，王經(jīng)理說主要因?yàn)槟暇┑臍夂蚝龈珊鰸?，不僅是他們，其他品牌地板也出現(xiàn)類似的問題，處理方式不是非常困難。

在記者即將截稿時(shí)接到王經(jīng)理的電話，她說通過與過小姐的協(xié)商，雙方達(dá)成了口頭協(xié)議。地板異響經(jīng)專業(yè)人士確定不是質(zhì)量問題而是由用于地板保潔的油精引起，廠家委托總代理找有資質(zhì)的專業(yè)公司，用合格的清潔劑將地板油精抽取出來。這個(gè)方案已經(jīng)得到過小姐的認(rèn)可，9月11日前后就可以上門操作。商報(bào)繼續(xù)予以關(guān)注！

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