家居物流具有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，作業(yè)難度大，物流成本高。隨著家居電商快速發(fā)展，家居物流正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，向著標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、一體化、智慧化、供應(yīng)鏈協(xié)同化等方向發(fā)展，具有巨大發(fā)展機(jī)遇。

一、序言

人類生活衣食住行的基本內(nèi)容中，除了“行”與物流關(guān)聯(lián)不大，衣食住都需要物流服務(wù)支撐，關(guān)于衣食住的物流服務(wù)應(yīng)該是最重要的民生物流服務(wù)。

十九大報(bào)告宣布：中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。新需求推動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)和綠色發(fā)展，電商物流發(fā)展也讓懶人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，對(duì)民生物流服務(wù)的需求進(jìn)入了高速增長(zhǎng)階段，同時(shí)民生物流服務(wù)面對(duì)C端，也越來(lái)越呈現(xiàn)出碎片化、隨機(jī)化等特征。

在三大類民生物流服務(wù)中，圍繞衣食兩大類的物流服務(wù)已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，眾多專家做了很多深入研討。但圍繞“住”的家居物流卻剛剛起步。目前關(guān)于家居物流的概念界定、市場(chǎng)規(guī)模、變革趨勢(shì)等分析文章很少，甚至關(guān)于什么是家居物流，家居物流包括哪些內(nèi)容等都還沒(méi)有行業(yè)共識(shí)，在搜索引擎上至今仍查不到家居物流的名詞解釋。為了進(jìn)一步推進(jìn)家居物流發(fā)展，迫切需要對(duì)家居物流的概念、邊界、市場(chǎng)空間、行業(yè)特點(diǎn)、變革趨勢(shì)進(jìn)行歸納分析。

我們從2017年開(kāi)始全面推進(jìn)家居物流的發(fā)展，組織了全國(guó)**屆關(guān)于家居物流與供應(yīng)鏈的研討會(huì)，在家居行業(yè)引起廣泛反響，得到了家居行業(yè)眾多企業(yè)家的全面關(guān)注。根據(jù)企業(yè)呼吁，今年我們準(zhǔn)備籌備成立中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)，并在昨天（2018年10月23日）成功召開(kāi)了首屆理事會(huì)，今天（2018年10月24日） 2018第二屆中國(guó)家居行業(yè)供應(yīng)鏈與智慧物流研討會(huì)在廣東佛山皇冠假日酒店即將隆重召開(kāi)，值此之際，本號(hào)正式發(fā)布《中國(guó)家居物流發(fā)展與變革研究報(bào)告》，祝賀大會(huì)的召開(kāi)和中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)家居物流分會(huì)的成立。 

二、中國(guó)家居物流的市場(chǎng)分析

1、家居物流的概念與邊界：

從家居行業(yè)看，按照行業(yè)傳統(tǒng)分類，一般把家中不能移動(dòng)的物品稱為硬裝飾，把可以移動(dòng)的物品稱為軟裝飾。硬裝飾的物品屬于家居建材類，軟裝飾的物流屬于居家用品類。因此，我給家居物流下的定義如下：家居物流主要指以居住為核心，為家電和家居建材行業(yè)提供的物流服務(wù)。

根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)材料分會(huì)組織編寫的《2017年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，家居建材行業(yè)包括家具、衛(wèi)浴、天花板、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、燈具、地板、廚房、壁紙等產(chǎn)品?？紤]到大家電是著名的居家用品，因此我建議家電物流也納入到家居物流統(tǒng)計(jì)范疇，因此家居物流主要是指為家具、家電、家裝建材（硬裝飾）等提供的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)。

家居物流屬于普通產(chǎn)品中的大件物流，行業(yè)集中度分散，即存在大量零散個(gè)體戶，也有眾多第三方企業(yè)，更有很多大型家具、家電生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)物流，行業(yè)規(guī)模巨大，物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模很小，專業(yè)化服務(wù)需求高速發(fā)展，物流資源整合市場(chǎng)前景無(wú)限，正處于發(fā)展風(fēng)口，未來(lái)將出現(xiàn)一些專業(yè)細(xì)分的獨(dú)角獸企業(yè)。尤其是隨著家居電商快速發(fā)展，家居電商物流中大件配送的包裹量增長(zhǎng)很快，已經(jīng)成為快遞快運(yùn)企業(yè)關(guān)注的大蛋糕。

（備注：目前物流行業(yè)關(guān)于大件物流的概念非?；靵y，很多號(hào)稱大件物流、大件快遞其實(shí)指的都是普通產(chǎn)品中相對(duì)的大件，與專業(yè)的大件物流完全是兩個(gè)概念。根據(jù)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國(guó)道路運(yùn)輸管理辦法》，專業(yè)的大件指的是長(zhǎng)度大于14米，寬度大于3.5米高度大于3米，重量大于20噸的物品，大件物品分四級(jí)，四級(jí)大件物品長(zhǎng)度應(yīng)大于40米，寬應(yīng)超過(guò)6米，高應(yīng)超過(guò)5米，重量應(yīng)超過(guò)300噸的物品，顯然與這樣的大件相比，我們所講的大件物流其實(shí)是很小的件了）。

家居物流解決方案需要提供干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)、安裝或施工服務(wù)、售后維修服務(wù)等全鏈條的綜合服務(wù)。隨著家居電商高速發(fā)展，家居物流正呈現(xiàn)：全渠道、一體化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化等發(fā)展趨勢(shì)。

2、家居物流市場(chǎng)規(guī)模分析

家居物流市場(chǎng)規(guī)模與中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。中國(guó)住房面積從增量角度看，2008年-2017年住房面積持續(xù)增加，住房條件持續(xù)改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2008年中國(guó)商品房銷售面積6.6億平方米，2017年達(dá)到16.4億平方米，十年間大約翻了1.5倍，累計(jì)銷售面積118億平方米，年復(fù)合增長(zhǎng)率10.6%。從存量上看，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)：2016年全國(guó)居民人均住房建筑面積為40.8平方米，全國(guó)總?cè)丝?3.8億，總住房面積超過(guò)了363億平米。2017年全國(guó)房屋在建規(guī)模132億平米。隨著中國(guó)人居住條件的改善，中國(guó)家居行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也與住房建設(shè)規(guī)模同步增長(zhǎng)，帶動(dòng)了家居物流市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)，此外存量居住面積的改善也是帶動(dòng)的家居物流市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的重要因素。

家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)：根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)材料分會(huì)組織編寫的《2017年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2017年中國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到43318.37億元,其中建筑裝飾部品及材料28361.4億元,家具、人造板和智能家居分別為9055.97億元、5621億元、280億元。在建筑裝飾部品及材料中,陶瓷4988億元,石材4258億元,廚電1245.3億元,地板850億元,建筑金屬門窗幕墻3600億元,木門窗1460億元,建筑五金3182.5億元,建筑涂料1685.3億元,建筑照明電器2316.6億元,天花吊頂436億元,塑料管材1685.3億元,輔料(建筑黏合劑及特種砂漿等)及新材料1832.5億元,家居飾品838億元(包括裝飾畫、窗簾、軟藝、創(chuàng)意家居擺件)。根據(jù)中怡康咨詢公司分析，2017年家電市場(chǎng)零售額超過(guò)1.7萬(wàn)億元。根據(jù)家居物流定義，2017年家居行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模6.03萬(wàn)億。

目前，家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完善，已經(jīng)形成以家電、門窗、廚衛(wèi)、地板、建筑涂料、墻紙、石材、家具、家居飾品、天花吊頂、板材、電氣照明、家居五金、水暖管線、智能家居、裝飾輔料等門類齊全、產(chǎn)品豐富、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)鏈條,從單一裝飾建材逐步向建筑裝飾產(chǎn)業(yè)鏈延伸擴(kuò)展,基本形成建筑裝飾硬裝和軟裝產(chǎn)品齊頭并進(jìn),創(chuàng)意家居和智能家居加快發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

家居物流市場(chǎng)規(guī)模分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料，業(yè)內(nèi)專業(yè)人員估計(jì)，家居建材物流成本占總銷售額比重30-40%，我們?nèi)∠孪薨?0%計(jì)算，市場(chǎng)規(guī)模1.30萬(wàn)億；家電物流總成本占比重按18%計(jì)算，市場(chǎng)規(guī)模0.31萬(wàn)億。綜合測(cè)算，家居物流市場(chǎng)總規(guī)模超過(guò)1.61萬(wàn)億。這一估算比較粗燥，但家居物流市場(chǎng)巨大，具有萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模是確切無(wú)疑的。

面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間，在這么一個(gè)海量級(jí)的行業(yè)中，家居物流企業(yè)的規(guī)模卻都非常小，**的家居物流企業(yè)日日順的物流營(yíng)業(yè)規(guī)模2017年剛剛達(dá)到90億元，還不到100億元，家裝類和家具類的物流企業(yè)規(guī)模更小。實(shí)在令人尷尬。

家居物流市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)：電子商務(wù)帶動(dòng)“居家大件”物流高速發(fā)展，居家大件物流運(yùn)輸質(zhì)量顯著提高，大數(shù)據(jù)技術(shù)有效提升了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。在市場(chǎng)需求方面，得益于物流體系的完善及進(jìn)一步下沉，新疆、西藏、甘肅等偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)需求被廣泛挖掘出來(lái)，三四線城市成為家居行業(yè)消費(fèi)爆點(diǎn)，異地下單和收貨成為一個(gè)亮點(diǎn)，送裝一體需求凸顯，其中健身器材、電動(dòng)車、空調(diào)的送裝一體需求**。

來(lái)源：易觀智庫(kù)等：《中國(guó)居家大件物流大數(shù)據(jù)報(bào)告》

3、家居物流市場(chǎng)特點(diǎn)分析

初步分析，家居物流的特點(diǎn)如下：

作業(yè)鏈條長(zhǎng)：家居物流服務(wù)鏈條包括：干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)分撥、物流配送、安裝與施工、售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)的物流服務(wù)相比，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，物流運(yùn)作難度大。

服務(wù)型模式：一般的物流配送，把貨物送到目的地就算完成了服務(wù)，比較復(fù)雜的物流也只是配送到家，驗(yàn)收后即完成了物流服務(wù)，家居物流配送到家后還需要有安裝和施工服務(wù)，以及售后的維修保養(yǎng)等服務(wù)，家居行業(yè)的產(chǎn)品非標(biāo)化、服務(wù)個(gè)性化突出，也是家居物流服務(wù)的難點(diǎn)之一；

產(chǎn)品與包裝設(shè)計(jì)復(fù)雜：家居物流具有安裝或施工的流程，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)直接影響物流作業(yè)效率，比如：家具如果設(shè)計(jì)不好，可能出現(xiàn)門難進(jìn)、樓難上；對(duì)于組裝家具，如果設(shè)計(jì)不好可能非常不便于組合安裝；此外，各家具部件大部分都是非標(biāo)產(chǎn)品，如何通過(guò)包裝設(shè)計(jì)，更好的利用物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送的空間也是非常重要的問(wèn)題。如果產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)不能夠盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化的包裝，將在運(yùn)輸配送中遇到很多困難。可以講產(chǎn)品與包裝設(shè)計(jì)直接影響著物流運(yùn)作效率，提升家居物流效率必須從源頭做起，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與物流包裝設(shè)計(jì)開(kāi)始。

物品相對(duì)較大：家居物流的主要產(chǎn)品，雖然不屬于專業(yè)上的大件物流范圍，但在普通的物品中相對(duì)而言是超大超重的大件，容易受損，倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸難度大，上門配送存在一些制約因素，物流與安裝人員均需具備專業(yè)服務(wù)能力。

產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化：目前家居物品大部分都屬于非標(biāo)準(zhǔn)件，在物流運(yùn)輸、配送中作業(yè)難度大，配送車輛空間利用率低，物流作業(yè)難以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化。

個(gè)性化服務(wù)：家居物流面對(duì)每家居民，需要上門裝配或施工，難以組織共同配送，通過(guò)共享物流降低物流成本。

供應(yīng)商小散亂：家居行業(yè)規(guī)模大，但產(chǎn)品供應(yīng)商規(guī)模普遍偏小，生產(chǎn)手段與營(yíng)銷模式落后，對(duì)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與信息化也是重要制約因素。

4、家居電商物流配送市場(chǎng)分析

（1）大件包裹市場(chǎng)成熱點(diǎn)

大件包裹一般指的是3-100kg的快遞包裹大件，也包括部分附加價(jià)值較高的小票零擔(dān)，所承運(yùn)和配送的物品并不都屬于家居物流范疇，但無(wú)疑家居物流貢獻(xiàn)了絕大部分的大件包裹。大件包裹具有運(yùn)輸商品附加價(jià)值高、體積較大、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化難度高、運(yùn)價(jià)顯著高于一般零擔(dān)和整車的特點(diǎn)，即具較高的重量與操作難度，同時(shí)又兼具快遞小件的時(shí)效要求和到戶配送需求，因此經(jīng)營(yíng)大件包裹的痛點(diǎn)很多，即使大件包裹單價(jià)高，但是很多普通快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍然不愿意接受客戶大件物流的訂單。隨著家居物流快速發(fā)展，家居用品的電商物流市場(chǎng)規(guī)模高速擴(kuò)張，以大件包裹為特點(diǎn)的家居物流配送已經(jīng)成為物流市場(chǎng)熱點(diǎn)，成為為眾多企業(yè)布局重點(diǎn)。

大件包裹雖然操作難度高，但是價(jià)格高、市場(chǎng)前景好、競(jìng)爭(zhēng)散的特點(diǎn)，在快遞小件包裹行業(yè)增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中的情況下，大件包裹逐漸成為各家物流公司下一個(gè)業(yè)務(wù)布局重點(diǎn)。

根據(jù)中信證券等單位研究，大件包裹在國(guó)外快遞公司業(yè)務(wù)中也占有很大比重。如國(guó)外三大物流巨頭Fedex、UPS 和 DHL，其貨運(yùn)收入都占到了總營(yíng)收的相當(dāng)比重（大約在15%左右）。在國(guó)內(nèi)重貨業(yè)務(wù)布局最為前瞻的順豐，其2017年重貨營(yíng)收也只占到了總營(yíng)收的6.2%，因此國(guó)內(nèi)物流企業(yè)在大件物流上的發(fā)展?jié)摿€是相當(dāng)大的。

家居物流快速發(fā)展推動(dòng)了電商大件商品滲透率的提升，增加了對(duì)大件物流的需求。為了尋求新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力，許多快遞企業(yè)、快運(yùn)企業(yè)、電商配送企業(yè)紛紛涉足大件物流業(yè)務(wù)，并持續(xù)進(jìn)行人力和資本的投入。

（2）大件包裹產(chǎn)業(yè)鏈剖析

大件包裹配送兼具2B和2C業(yè)務(wù)，以將大件配送劃分為B2B、B2C和C2C大件物流。B2B大件配送可以按照生產(chǎn)流通過(guò)程劃分為原材料B2B大件配送和商品B2B大件配送。B2C大件配送是最典型的大件包裹配送，可以按照購(gòu)買渠道不同劃分成線上B2C大件包裹配送（例如京東物流為在京東商城購(gòu)買大家電的客戶配送商品）和線下B2C大件包裹配送（例如蘇寧電器為在專賣店購(gòu)買大家電的客戶配送商品）。C2C大件包裹配送指的是個(gè)人大件包裹，例如搬家時(shí)產(chǎn)生的家具、家電產(chǎn)品物流運(yùn)輸服務(wù)。在總的2C大件包裹市場(chǎng)中，家電和家居大件包裹配送占到了絕大需求。

（3）大件包裹市場(chǎng)需求現(xiàn)狀與發(fā)展預(yù)測(cè)

目前家居電商高速發(fā)展，大件包裹配送需求快速上升，線上大件快遞表現(xiàn)突出，成為B2C大件快遞主流，主要是大家電和家居用品兩大品類。大家電指的是電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電等體積較大的家電，而家居包括家具、健身器材、衛(wèi)浴、建材等。電商大件主要是指通過(guò)線上渠道購(gòu)買的大家電和家居商品，電商大件中家電和家居占比85%左右。

根據(jù)中信證券預(yù)測(cè)，網(wǎng)購(gòu)大家電市場(chǎng)未來(lái)3年有望維持每年25%的增速增長(zhǎng)。其中農(nóng)村等低線消費(fèi)興起和家電線上購(gòu)買率提升是推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)大家電市場(chǎng)增長(zhǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和工信部數(shù)據(jù)顯示，最近幾年家電線上零售額增速要明顯高于整體家電零售額，2017年家電線上零售占比達(dá)26.5%。隨著家電線上消費(fèi)常態(tài)化，未來(lái)家電的電商滲透率有望繼續(xù)保持提升趨勢(shì)，未來(lái)3年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上家電零售額仍有望保持每年25%的增速增長(zhǎng)。

家居電商市場(chǎng)規(guī)模大，電商滲透率低，據(jù)統(tǒng)計(jì)家居線上滲透率不到5%，發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮摹ｋS著京東、天貓家裝、土撥鼠等綜合電商開(kāi)始布局家居電商，同時(shí)九牧商城（建材采購(gòu)的電商平臺(tái)）、酷家樂(lè)（專注于裝修設(shè)計(jì)）等垂直電商開(kāi)始試水線上家居業(yè)務(wù)，大件物流運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善，預(yù)計(jì)未來(lái)線上家居零售額有望保持每年25%的增速增長(zhǎng)，其中從事大件包裹配送的重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)增速將快于行業(yè)平均增速，未來(lái)3年有望維持每年35%增速的增長(zhǎng)。

大件包裹市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格為次要因素。大件快遞存在形狀不一、不易標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)輸易損壞、配送上樓難等諸多痛點(diǎn)，部分大件配送（例如家電、建材等）甚至需要提供末端專業(yè)化安裝服務(wù)，因此全鏈條高質(zhì)量服務(wù)是決勝大件配送的關(guān)鍵點(diǎn)。這也是國(guó)內(nèi)快遞小件發(fā)展成熟而大件快遞還處于發(fā)展初期的緣故。

目前相同時(shí)效的大件包裹配送，各物流企業(yè)的價(jià)格相差不是很大，在同等價(jià)格條件下企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量將成為**。在快遞業(yè)發(fā)展過(guò)程中，小件占比極高的快遞市場(chǎng)中輕資產(chǎn)加盟模式更勝一籌?？紤]到輕資產(chǎn)加盟模式在末端環(huán)節(jié)上無(wú)法直接插手管控，將影響這些企業(yè)在大件包裹配送市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)拓展。

三、家居物流行業(yè)存在的主要問(wèn)題

1、物流成本高。目前，物流成本在居家物品總成本中占據(jù)很大一部分，成為家居企業(yè)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的主要成本之一。根據(jù)搜索的網(wǎng)絡(luò)資料，家具的物流成本可占比超過(guò)30%～40%，這一數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確值得商榷或進(jìn)一步調(diào)研分析。但綜合來(lái)看，家居物流總成本費(fèi)用占銷售額比例較高是真實(shí)的，保守估計(jì)應(yīng)該在25%-35%，其中家電物流的成本占全部成本的比例相對(duì)而言較低一些，應(yīng)該在18%左右。

家居物流破損率高是家居物流成本高的重要原因，隨著家居物流的轉(zhuǎn)型升級(jí)，家居物流運(yùn)輸質(zhì)量顯著提高，破損率上也在逐步下降，但根據(jù)調(diào)查，破損率仍高達(dá)0.5%

來(lái)源：易觀智庫(kù)等：《中國(guó)居家大件物流大數(shù)據(jù)報(bào)告》

2、物流技術(shù)水平低。在硬件技術(shù)方面：目前我國(guó)家居行業(yè)的生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平并不高，物流作業(yè)大多依靠人工，先進(jìn)的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用非常少，其他先進(jìn)實(shí)用的物流技術(shù)裝備水平也不高，倉(cāng)庫(kù)建設(shè)不規(guī)范，物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低。在軟件技術(shù)方面，家居物流信息系統(tǒng)普遍落后，其他行業(yè)已廣泛應(yīng)用的WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）在家居領(lǐng)域應(yīng)用不多，信息不透明，導(dǎo)致庫(kù)存信息不能互聯(lián)互通，雖然也有個(gè)別先進(jìn)企業(yè)實(shí)施了先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，但屬于鳳毛麟角，整個(gè)行業(yè)綜合來(lái)看信息系統(tǒng)和智能化水平是很低的。

3、缺乏供應(yīng)鏈的系統(tǒng)思維。家居建材行業(yè)具有小散亂的特點(diǎn)，基于產(chǎn)品的思維為主，產(chǎn)品研發(fā)基于企業(yè)感覺(jué)，憑借自身審美習(xí)慣，往往不能貼近市場(chǎng)，更缺乏供應(yīng)鏈體系的系統(tǒng)思維，給家居建材物流帶來(lái)了巨大問(wèn)題。家居建材產(chǎn)品是為居家裝修裝飾服務(wù)的，需求終端客戶需要組合搭配，需要家居建材產(chǎn)品根據(jù)建筑空間特點(diǎn)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，家居物流企業(yè)要有供應(yīng)鏈思維，家具、家電、衛(wèi)浴、配套件等要協(xié)同配套。

4、物流運(yùn)作模式落后。家具行業(yè)的產(chǎn)品物流服務(wù)鏈很長(zhǎng)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝或施工、維修維護(hù)等環(huán)節(jié)，物流與商流交相呼應(yīng)難以明確區(qū)分，帶來(lái)的物流服務(wù)模式落后。傳統(tǒng)家居物流大多數(shù)是經(jīng)銷商自行安排或委托社會(huì)車輛組織運(yùn)輸和配送，實(shí)現(xiàn)配送安裝一體化，物流服務(wù)以區(qū)域性為主，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，難以實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。家居行業(yè)專業(yè)的第三方物流服務(wù)目前剛剛起步，市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)拓，業(yè)務(wù)模式也正處在探索階段。

5、家居物流標(biāo)準(zhǔn)化水平低。一是家居行業(yè)本身就難以標(biāo)準(zhǔn)化，家居服務(wù)需求千差萬(wàn)別，產(chǎn)品個(gè)性化強(qiáng)，制約著家居物流標(biāo)準(zhǔn)化水平。此外，家居物流標(biāo)準(zhǔn)化需要從家居產(chǎn)品生產(chǎn)源頭開(kāi)始規(guī)劃，由于行業(yè)產(chǎn)供銷脫節(jié)，鏈條不暢通，也讓物流標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)施。

6、家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝設(shè)計(jì)問(wèn)題：由于家居物流服務(wù)往往需要提供組裝和組合搭配，即使客戶自購(gòu)自行組裝，也需要組件的包裝規(guī)范適合物流運(yùn)作，滿足組裝簡(jiǎn)潔方便和便于組合搭配等要求?？梢灾v家居物流的末端安裝或施工成本的降低直接與家居產(chǎn)品的組合設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)相關(guān)。

四、家居物流行業(yè)變革趨勢(shì)

1、標(biāo)準(zhǔn)化變革趨勢(shì)

大件易損非標(biāo)是家居物流的標(biāo)簽，個(gè)性化服務(wù)是家居物流服務(wù)的特性，但是，物流標(biāo)準(zhǔn)化是大勢(shì)所趨，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能夠?qū)崿F(xiàn)提質(zhì)增效，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能提高家居物流服務(wù)水平，只要標(biāo)準(zhǔn)化才能把家居物流企業(yè)做大。如何在滿足消費(fèi)者復(fù)雜個(gè)性化需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是家居物流變革的趨勢(shì)。

物流行業(yè)本身就是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，物流的作業(yè)對(duì)象是“物”千差萬(wàn)別，如何規(guī)范千差萬(wàn)別的“物”，是物流標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)。物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是從產(chǎn)品包裝作為起點(diǎn)，以單元化物流作為重要抓手。家居物流的標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)該首先從“物”的標(biāo)準(zhǔn)化做起，從家居物流規(guī)范包裝做起，通過(guò)規(guī)范的基礎(chǔ)包裝，按照單元化排列組合進(jìn)行物流的分流、合流、搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等物流作業(yè)，就可以實(shí)現(xiàn)家居物流的初步標(biāo)準(zhǔn)化。

家居物流具有一定的特殊性，家居物流的標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)該分類實(shí)施，并行推進(jìn)。首先家居建材，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，盡量讓產(chǎn)品適合標(biāo)準(zhǔn)化的包裝，適合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)托盤尺寸規(guī)格，適合托盤與叉車組合的機(jī)械化作業(yè)；其次家居產(chǎn)品，其部件分割與裝配組合既要考慮到便捷，又應(yīng)該考慮到標(biāo)準(zhǔn)的包裝尺寸模數(shù)；要力爭(zhēng)設(shè)計(jì)出可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化包裝又能夠組合成個(gè)性化產(chǎn)品。

家電行業(yè)產(chǎn)品相對(duì)規(guī)范，物流標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度也較高，但也需要進(jìn)一步推進(jìn)家電物流標(biāo)準(zhǔn)化水平。

當(dāng)然，總會(huì)有一些大型衛(wèi)浴產(chǎn)品和部分家具產(chǎn)品可能完全做不到標(biāo)準(zhǔn)化，這是家居行業(yè)特點(diǎn)，我們能夠做的就是把能夠標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品先實(shí)現(xiàn)了物流標(biāo)準(zhǔn)化包裝，就能夠大幅度提升家居物流的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

在家居物流包裝實(shí)現(xiàn)單元化與標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步推進(jìn)“流程”的標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)客戶需求，結(jié)合家居物流實(shí)際情況推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，制定家居物流各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

家居物流包括多個(gè)環(huán)節(jié)，出倉(cāng)、裝卸、走干線，到分撥站點(diǎn)、卸大車、分撥、裝小車、上樓、安裝入戶，以及入戶之后的各種各樣問(wèn)題處理，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要做很多采樣，做流程的調(diào)研分析，才能對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)做標(biāo)準(zhǔn)化管理，在此基礎(chǔ)上全面推進(jìn)家居物流供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化才能夠符合實(shí)際。

2、定制化發(fā)展趨勢(shì)

家居物流中，除家電產(chǎn)品的大件配送外，家具、家居建材等業(yè)態(tài)原來(lái)只是傳統(tǒng)的工廠、商場(chǎng)、經(jīng)銷商這樣的銷售模式。隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，目前家居行業(yè)也呈現(xiàn)定制化的變革趨勢(shì)，出現(xiàn)了定制家具和全屋定制模式。隨著消費(fèi)者更愿意為定制化和個(gè)性化產(chǎn)品付費(fèi)，家具行業(yè)正從傳統(tǒng)產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)消費(fèi)。

2017年被看做家居行業(yè)“定制化”發(fā)展的關(guān)鍵一年，大規(guī)模定制變革趨勢(shì)已經(jīng)形成，將成為未來(lái)家居產(chǎn)品的主要生產(chǎn)方式。與批量化生產(chǎn)相對(duì)，定制化生產(chǎn)比例大幅提升，帶來(lái)的將是家居供應(yīng)鏈和物流模式的全面調(diào)整，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到配送安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生改變。家居行業(yè)定制化趨勢(shì)對(duì)于家居物流標(biāo)準(zhǔn)化而言是重大的推動(dòng)力，定制化產(chǎn)品便于標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)化變革趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)從信息溝通技術(shù)手段升級(jí)為基礎(chǔ)設(shè)施，各行各業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)新業(yè)態(tài)。家居行業(yè)的流通體制也出現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上重構(gòu)的變革趨勢(shì)及新零售的變革趨勢(shì)。

家具行業(yè)新零售的變革趨勢(shì)主要特點(diǎn)就是家具銷售進(jìn)入了全渠道時(shí)代，生產(chǎn)商、銷售商開(kāi)始全面“觸網(wǎng)”，線上線下融合發(fā)展，家居企業(yè)面對(duì)來(lái)自實(shí)體門店、移動(dòng)端、電商平臺(tái)等的海量訂單，需要實(shí)時(shí)將信息有效整合與處理，需要建立起高效快捷的全網(wǎng)供應(yīng)鏈體系，這對(duì)家居物流帶來(lái)考驗(yàn)，也推動(dòng)著家居物流的新變革，家居物流只有建立起強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和物流能力，才能支撐起全渠道下龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

4、專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)

在中國(guó)家居業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，家居企業(yè)也面臨著一個(gè)不容回避的問(wèn)題：繁雜的物流業(yè)務(wù)是應(yīng)該自己承擔(dān)，還是選擇專業(yè)外包？傳統(tǒng)的家電、家居建材零配件等產(chǎn)品，采用專業(yè)第三方物流服務(wù)比較容易，但是全屋定制的復(fù)雜物流服務(wù)也可以委托專業(yè)的第三方物流公司嗎？

信息化打通供應(yīng)鏈，推動(dòng)著家居建材、家庭裝修、全屋定制等復(fù)雜的物流服務(wù)走向?qū)I(yè)化和社會(huì)化。近年來(lái)，傳統(tǒng)的大型家具銷售商、大型家具企業(yè)也積極布局家居物流，一些社會(huì)上專業(yè)的服務(wù)于家居建材與定制化家居物流商開(kāi)始涌現(xiàn)，他們通過(guò)更廣闊的物流網(wǎng)絡(luò)、集約化的運(yùn)作方式、一體化的服務(wù)，努力贏得家居企業(yè)的“芳心”。而家居企業(yè)將在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制、綠色環(huán)保等方面對(duì)其進(jìn)行督促和考核。

目前，不管是自營(yíng)家居物流還是外包家居物流，核心都需要做到專業(yè)化。

5、智能化發(fā)展趨勢(shì)

在智能制造與智能物流發(fā)展趨勢(shì)下，家居產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和物流等各環(huán)節(jié)都在發(fā)生變化。財(cái)力雄厚的家居企業(yè)在智能化、工業(yè)化、信息化等領(lǐng)域紛紛加大投資，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)。

一些企業(yè)也在積極投建生產(chǎn)基地與物流園區(qū)，規(guī)劃建設(shè)自動(dòng)化立體庫(kù)，引入輸送機(jī)、機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備來(lái)提升物流運(yùn)作能力。來(lái)自領(lǐng)先企業(yè)的示范作用，無(wú)疑將會(huì)給家居行業(yè)智慧物流建設(shè)帶來(lái)一股強(qiáng)勁推動(dòng)力。

6、供應(yīng)鏈變革趨勢(shì)

家居物流供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)，供應(yīng)鏈體系復(fù)雜，終端客戶要求高，產(chǎn)品具有個(gè)性化特點(diǎn)，是較為復(fù)雜的柔性供應(yīng)鏈。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展十分重視，黨的十九大報(bào)告已經(jīng)把現(xiàn)代供應(yīng)鏈作為貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系重要舉措，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能。2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》，把現(xiàn)代供應(yīng)鏈上升為國(guó)家戰(zhàn)略，力爭(zhēng)通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，全力打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)化共享、智能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)力。2018年商務(wù)部推出了關(guān)于供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)和供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)。其中流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)更是**把建設(shè)家具柔性供應(yīng)鏈寫入了文件。

家具企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家發(fā)展供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略部署，積極推動(dòng)家具供應(yīng)鏈創(chuàng)新，推動(dòng)家居行業(yè)供應(yīng)鏈體系建設(shè)，據(jù)悉已經(jīng)有部分企業(yè)正式成為了試點(diǎn)企業(yè)，正在全面推進(jìn)家居物流與供應(yīng)鏈的全面發(fā)展。

五、家居物流行業(yè)企業(yè)類型與發(fā)展動(dòng)態(tài)

家居物流企業(yè)主要分自建物流和第三方物流兩大流派，有全網(wǎng)運(yùn)作型家居物流企業(yè)、專業(yè)型家居物流企業(yè)、純平臺(tái)型家居物流企業(yè)、電商自營(yíng)型家居物流企業(yè)、行業(yè)龍頭家居物流和傳統(tǒng)專線聯(lián)盟家居物流等類型。隨著家居行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，隨著家居定制化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化發(fā)展，家居物流也呈現(xiàn)巨大的創(chuàng)新變革趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)型、專業(yè)型、平臺(tái)型企業(yè)紛紛崛起。

1、全網(wǎng)運(yùn)作型家居物流企業(yè)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)

全網(wǎng)運(yùn)作型家居物流企業(yè)指的是有全國(guó)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，公司實(shí)力強(qiáng)大，并為家居物流提供服務(wù)的大型全網(wǎng)型物流公司。如德邦、安能、卡行天下等快運(yùn)企業(yè)和傳統(tǒng)家電出身的日日順、安得物流、安迅物流等企業(yè)。下面重點(diǎn)介紹德邦與日日順發(fā)展動(dòng)態(tài)。

德邦快遞：轉(zhuǎn)型大件快遞，服務(wù)家居物流

德邦快遞原名為德邦物流，成立于1996年，2018年1月16日，德邦快遞在上海證券交易所掛牌上市，正式登陸A股資本市場(chǎng)，簡(jiǎn)稱“德邦股份”。公司致力成為以客戶為中心，覆蓋快遞、快運(yùn)、整車、倉(cāng)儲(chǔ)與供應(yīng)鏈、跨境等多元業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商，是中國(guó)物流領(lǐng)域的零擔(dān)物流之王。公司定位于普通貨物中大件物流服務(wù)，憑借堅(jiān)實(shí)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、為跨行業(yè)的客戶創(chuàng)造多元、靈活、高效的物流選擇，讓物流賦予企業(yè)更大的商業(yè)價(jià)值，賦予消費(fèi)者更卓越的體驗(yàn)。家居物流是德邦快遞重要服務(wù)領(lǐng)域。

截至2018年9月，德邦快遞全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積149萬(wàn)余平方米，網(wǎng)點(diǎn)10000余家，覆蓋全國(guó)96%的區(qū)縣、94%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先。德邦快遞定位于大件快遞，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、一單到底的快遞服務(wù)。信息化是德邦快遞精細(xì)化管理的重點(diǎn)，公司旗下的德邦科技擁有121個(gè)IT系統(tǒng)、40個(gè)IT項(xiàng)目、5個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

為了通過(guò)大件快遞服務(wù)好家居物流，德邦已成功打造三大系統(tǒng)和六大支撐。三大系統(tǒng)是基于數(shù)字化雙胞胎技術(shù)應(yīng)用而打造的智慧系統(tǒng)，包含智慧末端、智慧場(chǎng)站、智慧運(yùn)力三個(gè)系統(tǒng)。六大支撐體系具體指：①德邦22年的大件運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；②從收末端專職的大件快遞員，升級(jí)快遞員車輛、設(shè)備，配備智能PDA設(shè)備，爬樓設(shè)備等，助力收派和上樓，實(shí)現(xiàn)新一代全鏈匹配；③根據(jù)客戶需求以更加靈活的方式加密網(wǎng)點(diǎn)，貼近客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)霧化；④持續(xù)與頂尖的咨詢公司合作，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)路由，打造敏捷網(wǎng)絡(luò)；⑤搭建天網(wǎng)系統(tǒng)，監(jiān)控貨物中轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全程可視，打造安全閉環(huán)；⑥人才驅(qū)動(dòng)，德邦素有快遞行業(yè)黃埔軍校之稱，核心管理團(tuán)隊(duì)年輕化，高管平均年齡35歲；

日日順物流：居家大件物流專業(yè)品牌

日日順物流成立于1999年，是海爾集團(tuán)旗下綜合服務(wù)品牌，依托先進(jìn)的管理理念和物流技術(shù)、整合全球的**網(wǎng)絡(luò)資源，已經(jīng)搭建起開(kāi)放的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化大件物流服務(wù)平臺(tái)；已經(jīng)為家電、家具、衛(wèi)浴、健身器材及互補(bǔ)行業(yè)客戶及用戶提供全品類、全渠道、全流程、一體化物流服務(wù)。

日日順具有倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)、配送網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)四網(wǎng)融合的平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立了輻射全國(guó)的三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)布局，擁有100個(gè)中心，規(guī)劃2000個(gè)HUB庫(kù)，總倉(cāng)儲(chǔ)面積500萬(wàn)m2以上，實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)無(wú)盲區(qū)覆蓋。

據(jù)介紹，日日順在全國(guó)規(guī)劃3000多條班車循環(huán)專線，9萬(wàn)輛車小微，建立6000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)送貨、安裝同步上門服務(wù)，為客戶和用戶提供到村、入戶送裝服務(wù)，并在全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣已實(shí)現(xiàn)“按約送達(dá)，送裝同步”。

日日順建立開(kāi)放智慧物流平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品，每一筆訂單的全程可視，還可以實(shí)現(xiàn)人、車、庫(kù)與用戶需求信息即時(shí)交互。

日日順物流不僅僅為海爾的產(chǎn)品和日日順的產(chǎn)品提供物流服務(wù)，還為所有有需求的客戶服務(wù)，比如日日順物流已經(jīng)與創(chuàng)維、TCL、澳柯瑪、小米、喜臨門、統(tǒng)一等提供供應(yīng)鏈一體化的解決方案，此外，日日順物流還與微鯨電視、小米電視、樂(lè)視、西門子等互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，及小牛電動(dòng)車，億健、伊吉康、藍(lán)堡等健身器械品牌建立了合作關(guān)系。日日順家居服務(wù)還承接了美樂(lè)樂(lè)、芝華士、喜臨門、顧家、酷漫居等60多個(gè)家居類客戶，為用戶提供“放心、省心、舒心”的送裝服務(wù)。

2、專業(yè)型的家居物流企業(yè)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)

專業(yè)型家居物流企業(yè)近幾年開(kāi)始崛起，其商業(yè)模式分為兩種，**種采取的外包的形式，即片區(qū)加盟方式，把上門安裝、售后維修等外包給掌握安裝師傅的承包商。這種模式的好處在于減少了總部的管理成本，也避免了人力資源的閑置，不足之處在于總部的掌控力相對(duì)不足，利潤(rùn)受到承包商老板的一層抽成。第二種是直營(yíng)的方式，即站點(diǎn)直營(yíng)模式，各省區(qū)設(shè)有分公司和自有站點(diǎn)，自有管理團(tuán)隊(duì)和倉(cāng)配資源，末端配送的司機(jī)和安裝、維修的師傅直接以個(gè)人身份加入總部。這種模式的好處在于總部對(duì)于末端服務(wù)質(zhì)量擁有較強(qiáng)的掌控力，減少中間承包商環(huán)節(jié)，利潤(rùn)較高，但是基于此運(yùn)營(yíng)模式偏「重」，對(duì)于階段性業(yè)務(wù)規(guī)模和資源配比有很高的要求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展方面需要更強(qiáng)的人力資源儲(chǔ)備能力。

專業(yè)型的家居物流企業(yè)主要有一智通、易友通、蟻安居、居家通等。下面簡(jiǎn)單介紹一下一智通與居家通。

一智通：為客戶提供開(kāi)放透明的家居供應(yīng)鏈服務(wù)

一智通成立于2014年，是專注為家居企業(yè)客戶提供專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送及安裝售后服務(wù)一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)600+城市2900+區(qū)縣，整合10000+物流配送車輛和50000+專業(yè)安裝師傅資源。戰(zhàn)略合作客戶包括A家家具、喜臨門、慕思等家居知名品牌。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，一智通采用創(chuàng)新型的服務(wù)模式，以SaaS工具連接商家、物流、配裝師傅、消費(fèi)者，基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路、節(jié)點(diǎn)、流程進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，提升全鏈條運(yùn)行效率，打造高效、開(kāi)放、透明、智能的端到端供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助商家持續(xù)為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品交付體驗(yàn)，為商家創(chuàng)造更多的價(jià)值。

居家通：打造中國(guó)家居物流服務(wù)品牌

居家通創(chuàng)立于2012年7月，創(chuàng)立的初衷是以家具物流“最后一公里”的家裝痛點(diǎn)(體積大、運(yùn)輸成本高、非標(biāo)化、難安裝等特性)作為切入點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)的O2O探索。致力于為家具電商進(jìn)行上門提貨、干線物流、同城配送、上門安裝、售后服務(wù)等。2015年7月居家通宣布完成A輪數(shù)千萬(wàn)元融資，未來(lái)將重點(diǎn)用于智慧物流園建設(shè)、干線平臺(tái)、配裝平臺(tái)和信息系統(tǒng)升級(jí)。

居家通為全國(guó)各地家居電商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供一站式全程家具物流服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括家具類長(zhǎng)途物流、倉(cāng)儲(chǔ)、同城配送、安裝、維修等業(yè)務(wù)全國(guó)性家居服務(wù)。目前，居家通服務(wù)全國(guó)625個(gè)城市，終端網(wǎng)點(diǎn)達(dá)900多個(gè)，覆蓋全國(guó)95%以上的一二級(jí)城市，月?tīng)I(yíng)業(yè)額逾千萬(wàn)，年增長(zhǎng)速度300%。干線物流運(yùn)輸覆蓋了4個(gè)直轄市，28各省會(huì)城市，330余個(gè)地市級(jí)城市，縣城達(dá)到1000多個(gè)。配送范圍覆蓋了4個(gè)直轄市，28各省會(huì)城市，300余個(gè)地市級(jí)城市，縣城達(dá)到300多個(gè)?；靖采w了全國(guó)95%以上的一二級(jí)城市。

2016年，居家通推出“家居智慧物流平臺(tái)”，利用智能分單系統(tǒng)，可使分撥中心真正智能化，取代人工操作，幫助商家全面管控貨物追蹤的同時(shí)，大大降低了目前長(zhǎng)途物流和服務(wù)工送貨、安裝時(shí)效的跟蹤成本，社會(huì)貨車資源進(jìn)行車貨匹配，全面提升大件物流的運(yùn)營(yíng)效率。

3、純平臺(tái)型的家居物流企業(yè)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)

平臺(tái)型的家居物流企業(yè)指的是以SaaS系統(tǒng)做支撐的純平臺(tái)化企業(yè)，這類企業(yè)是伴隨2014年興起的「互聯(lián)網(wǎng)+」浪潮而生，依托系統(tǒng)整合社會(huì)上的配裝資源，致力于打造開(kāi)放的信息平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)共享體系。作為一種輕資產(chǎn)模式，平臺(tái)化企業(yè)在近年發(fā)展迅速，占據(jù)物流創(chuàng)新的風(fēng)口，也很受資本的青睞。但是風(fēng)口同樣意味著風(fēng)險(xiǎn)，如何有力把控配裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)集約降低成本以及統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是這類企業(yè)必須邁過(guò)的門檻。平臺(tái)型的家居物流企業(yè)有萬(wàn)師傅、紅背心、送貨神器等。下面主要介紹萬(wàn)師傅和紅背心企業(yè)發(fā)展情況。

萬(wàn)師傅：提供家居物流服務(wù)優(yōu)秀師傅

萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年12月16日，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，企業(yè)法人田曉正。萬(wàn)師傅以家居服務(wù)為切入點(diǎn)，提供家具、燈飾、衛(wèi)浴、墻紙、地毯等產(chǎn)品的配送、安裝、維修及清洗等家居服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市及2900多市縣，是目前覆蓋范圍、服務(wù)用戶和服務(wù)商較多的家居服務(wù)擔(dān)保交易平臺(tái)之一。

用戶通過(guò)萬(wàn)師傅平臺(tái)可以對(duì)接全國(guó)所有師傅，無(wú)需任何中介方，用戶在萬(wàn)師傅下單找?guī)煾悼梢宰龅狡骄?分鐘獲得5個(gè)師傅報(bào)價(jià)，用戶可以根據(jù)師傅誠(chéng)信數(shù)據(jù)和報(bào)價(jià)金額，迅速找到最符合要求的師傅，并選擇雇傭即可，這種師傅競(jìng)價(jià)的模式至少可以為用戶節(jié)省30%的費(fèi)用成本。而且在線擔(dān)保交易可以為用戶的訂單提供保障，一旦發(fā)生貨物丟失或損壞，平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)賠付。

紅背心：搭建家居產(chǎn)品綜合服務(wù)網(wǎng)

紅背心成立于2014年，注冊(cè)資金500萬(wàn)，專注打造服務(wù)行業(yè)的擔(dān)保交易平臺(tái)。通過(guò)自建、共建、合作、改造等多種模式，實(shí)地認(rèn)證服務(wù)商，對(duì)每張訂單實(shí)際評(píng)價(jià)和追蹤評(píng)估服務(wù)商。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立開(kāi)放、透明、共享的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，為電商企業(yè)、物流公司、服務(wù)商等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持服務(wù)行業(yè)向高附加值領(lǐng)域發(fā)展和升級(jí)。幫助消費(fèi)者解決生活中的一切服務(wù)需求;為生產(chǎn)/銷售企業(yè)提供誠(chéng)信的安維服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、便捷的在線交易、可靠的安維服務(wù)質(zhì)量和完善的回訪評(píng)價(jià)體系。

紅背心是專業(yè)做家具、家電等大件家居產(chǎn)品售后服務(wù)交易的綜合服務(wù)網(wǎng)，為商戶和消費(fèi)者提供家具家電配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)。免費(fèi)提供全國(guó)660個(gè)城市的20000個(gè)服務(wù)商信息，信息公開(kāi)，價(jià)格透明，選擇自由，交易公正，紅背心擔(dān)保交易，用戶零風(fēng)險(xiǎn)解決一切售后服務(wù)問(wèn)題。

4、家居電商自營(yíng)物流及其發(fā)展動(dòng)態(tài)

家具電商自營(yíng)物流隨著家居行業(yè)的電商發(fā)展而快速發(fā)展起來(lái)，主要以最適合做電商的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的家電用品為主，目前也正向家具等產(chǎn)品擴(kuò)張。家居電商在普通電商物品中屬于大件物流，主要代表企業(yè)有京東、蘇寧、美樂(lè)樂(lè)等企業(yè)。

京東物流：科技創(chuàng)新推動(dòng)智慧家居物流發(fā)展

2017年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東高調(diào)宣布進(jìn)軍家居領(lǐng)域，并放言“五年內(nèi)成為線上線下**的家居家裝零售渠道!”，京東這么說(shuō)的底氣是京東強(qiáng)大的物流配送能力。

京東物流服務(wù)的商品種類繁多，其中家居商品僅占一部分，在家居物流方面，早在2007年京東就開(kāi)始建設(shè)自有的物流體系，2009年初京東成立物流公司，開(kāi)始全面布局全國(guó)的物流體系。在華北、華東、華南、西南、華中、東北、西北的七大區(qū)域建立了家居物流中心，覆蓋了全國(guó)各大城市。

2015年京東對(duì)家具、家裝、物流配送服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，創(chuàng)立了大件入倉(cāng)、家具211限時(shí)達(dá)服務(wù)，力求解決網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品一直以來(lái)的物流及體驗(yàn)短板。京東家具類未來(lái)將加大自營(yíng)占比、O2O、覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)、白條消費(fèi)等方面也將做重要布局。

京東正在嘗試與家具商家進(jìn)行自營(yíng)方式的合作，商家的部分商品入京東倉(cāng)庫(kù)，并采用京東的物流配送系統(tǒng)。京東會(huì)選擇相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化且適合入倉(cāng)要求的家具產(chǎn)品做自營(yíng)合作，比如床墊、功能沙發(fā)、書柜、書架、布藝類折疊衣柜等。目前由京東進(jìn)貨并負(fù)責(zé)配送的家具品牌涉及紅蘋果床墊、喜臨門床墊、溢彩年華辦公桌、彭友家私儲(chǔ)物柜、家樂(lè)銘品電視柜、好事達(dá)餐桌等等。

蘇寧物流：積極拓展家居物流

蘇寧物流始于1990年，早期主要為蘇寧提供物流服務(wù)，2012年蘇寧物流從蘇寧的內(nèi)部服務(wù)體系中剝離出來(lái)，轉(zhuǎn)型成為第三方物流公司，2015年1月12日成立蘇寧物流集團(tuán)，加速物流業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、獨(dú)立化運(yùn)營(yíng)的能力。

家電物流在蘇寧物流中占據(jù)主要位置，是中國(guó)最著名的家電物流企業(yè)。在家具物流方面，目前蘇寧正在積極拓展市場(chǎng)，相信依托其強(qiáng)大的物流能力，蘇寧物流未來(lái)在家居建材等物流方面也會(huì)躋身行業(yè)前例。據(jù)了解，蘇寧物流目前建成57個(gè)遍及全國(guó)的智慧化物流基地，總面積將達(dá)到180萬(wàn)平方米?；丶锪髋渌?、售后服務(wù)中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心和后勤等功能于一體。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)范圍包括：家具服飾、大小家電、超市百貨、3C數(shù)碼、OA辦公、母嬰等。

美樂(lè)樂(lè)家居物流：提升家居物流服務(wù)體驗(yàn)

家居電商的收貨周期一般為30天左右，而家居電商美樂(lè)樂(lè)在2013年底推出了物流“限時(shí)達(dá)”服務(wù)，承諾現(xiàn)貨商品將在7天內(nèi)送抵。2015年，美樂(lè)樂(lè)宣布其“限時(shí)達(dá)”服務(wù)區(qū)擴(kuò)大至702個(gè)。

據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)十幾個(gè)城市布局了總面積超過(guò)20萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，并在200多個(gè)城市設(shè)立了配送中轉(zhuǎn)站，基本覆蓋了國(guó)內(nèi)主要的消費(fèi)區(qū)域；商品就近調(diào)配，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)和中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)周邊地區(qū)的供貨和發(fā)貨，將傳統(tǒng)電商倉(cāng)庫(kù)的長(zhǎng)途運(yùn)輸變?yōu)槎帱c(diǎn)短途運(yùn)輸，縮短了貨物與消費(fèi)者之間的距離，從而減少運(yùn)輸時(shí)間，降低運(yùn)輸過(guò)程中磕碰、損傷的可能性。

美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)主要有三種物流送貨服務(wù)體系，一是體驗(yàn)館配送：該種配送方式是指由體驗(yàn)館提供的包物流、包送貨、包安裝的三包服務(wù)；二是物流點(diǎn)自提：統(tǒng)一從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨到客戶所在縣/區(qū)的物流點(diǎn)，客戶自行到物流點(diǎn)提貨；三是快遞運(yùn)輸：由快遞公司工作人員送貨到訂單填寫的收貨地址。

5、家居大賣場(chǎng)龍頭企業(yè)物流運(yùn)作模式與發(fā)展動(dòng)態(tài)

紅星美凱龍：通過(guò)戰(zhàn)略合作提升家居物流競(jìng)爭(zhēng)力

目前國(guó)內(nèi)家居大賣場(chǎng)龍頭企業(yè)主要是紅星美凱龍與居然之家，據(jù)相關(guān)資料介紹，紅星美凱龍目前家居物流運(yùn)作模式以自營(yíng)+戰(zhàn)略合作為主，近年來(lái)紅星美凱龍先后與居家通、蟻安居等專業(yè)家具物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議或戰(zhàn)略投資合作，共同致力于家居供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，推動(dòng)家居供應(yīng)鏈的智能升級(jí)，提升賣場(chǎng)的服務(wù)及消費(fèi)體驗(yàn)。

紅星美凱龍?zhí)貏e重視家居物流標(biāo)準(zhǔn)化和供應(yīng)鏈體系建設(shè)，重視供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，與供應(yīng)鏈上下游建立了密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系，其戰(zhàn)略合作方居家通和蟻安居在家居物流行業(yè)有多年的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)紅星美凱龍家居物流需求特點(diǎn)，在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，專門設(shè)計(jì)研發(fā)了賣場(chǎng)商家系列服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的方式將家具物流、配送、安裝以及售后的供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行了重構(gòu)，在發(fā)展過(guò)程中不斷地創(chuàng)新優(yōu)化干線物流以及末端安裝服務(wù)，對(duì)紅星美凱龍家居物流服務(wù)是重要補(bǔ)充。

居然之家：智慧物流納入公司地網(wǎng)戰(zhàn)略

居然之家非常重視物流與供應(yīng)鏈服務(wù)體系。根據(jù)相關(guān)資料，居然之家今后物流發(fā)展戰(zhàn)略將以自建智慧物流體系為主，目前正與阿里巴巴合作，致力于共同打造智慧門店+智慧物流，開(kāi)啟居然之家的新零售時(shí)代。

今年2月份，居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團(tuán)、云峰基金、紅杉資本等16家機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資130億元，其中，阿里巴巴以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份，成為居然之家第二大股東。在資本支持下，居然之家物流建設(shè)體系明顯加碼。

據(jù)悉，居然之家布局了三張網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，即：電商平臺(tái)+智慧門店+智慧物流，其中電商平臺(tái)以在線設(shè)計(jì)為核心，2016年居然之家收購(gòu)了美國(guó)科技巨頭AUTODESK旗下設(shè)計(jì)平臺(tái)“Homestyler”，致力于打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計(jì)平臺(tái)“居然設(shè)計(jì)家”。智慧門店和智慧物流同屬于是居然之家的地網(wǎng)戰(zhàn)略，智慧門店致力于家居行業(yè)新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，智慧物流是居然之家銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐。

據(jù)悉，居然之家智慧物流平臺(tái)以人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以“家居大件”、“落地配”為特色，打造家具大件物流配送系統(tǒng)。目前居然之家在全國(guó)擁有近3000畝土地準(zhǔn)備建設(shè)智慧物流基地，為家具流通提供專業(yè)的大件物流、安裝施工、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)，全面推進(jìn)一體化的柔性家居供應(yīng)鏈體系建設(shè)。據(jù)悉，2018年居然之家位于天津的京津冀供應(yīng)鏈集成中心將投入使用，將促使居然之家智慧物流再上一個(gè)新臺(tái)階。

6、傳統(tǒng)家居物流運(yùn)輸專線及其發(fā)展動(dòng)態(tài)

傳統(tǒng)的家居物流90%的業(yè)務(wù)量掌握在專線企業(yè)手中，但是目前的專線市場(chǎng)整體處于式微的局面，無(wú)論是資金還是技術(shù)投入都略顯后勁不足，而且市場(chǎng)需求更高水平的服務(wù)，這對(duì)專線來(lái)講是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。目前專線運(yùn)輸企業(yè)立足于依托聯(lián)盟帶來(lái)品牌效應(yīng)，通過(guò)打通內(nèi)部信息流通渠道，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尋求更大的市場(chǎng)空間和服務(wù)影響力。主要企業(yè)如：聯(lián)運(yùn)匯、壹家聯(lián)、浙聯(lián)等。下面簡(jiǎn)單介紹一下壹家聯(lián)。

壹家聯(lián)：大件物流方案解決專家

廣東壹家聯(lián)供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2015年，是目前國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)大件家居物流供應(yīng)鏈服務(wù)管理平臺(tái)。壹家聯(lián)采用**進(jìn)的物流供應(yīng)鏈管理，致力于打造成國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的大件物流方案解決專家，通過(guò)與線上線下商家的聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)發(fā)展，提高行業(yè)服務(wù)水平。目前壹家聯(lián)已自建先進(jìn)的家居供應(yīng)鏈管理園區(qū)，線路覆蓋全國(guó)23個(gè)省份、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市，全國(guó)最后一公里高素質(zhì)服務(wù)人員達(dá)到45000名。壹家聯(lián)運(yùn)用終端的信息云技術(shù)完成對(duì)全國(guó)各大平臺(tái)、服務(wù)商、消費(fèi)者的無(wú)縫信息對(duì)接，立足于提升了消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買大件家居體驗(yàn)。

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