地板，一個(gè)普通而又特殊的產(chǎn)品，說(shuō)其普通是因?yàn)槠渲皇侨f(wàn)千家居產(chǎn)品中的一員；說(shuō)其特殊，則是因?yàn)槠溆袆e于其他產(chǎn)品，其服務(wù)可以說(shuō)是其產(chǎn)品的外延，如果沒(méi)有這個(gè)外延那么這個(gè)產(chǎn)品的基本屬性就是殘缺的。無(wú)論是“三分地板，七分安裝”還是“三分地板，七分服務(wù)”，都形象的說(shuō)明了服務(wù)對(duì)地板的重要性。可以說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有地板，因?yàn)闆](méi)有服務(wù)的地板充其量只能稱之為“木板”，服務(wù)也便成了地板完成商品的“最后驚險(xiǎn)一跳”。與此同時(shí)，在所有地板投訴案例中服務(wù)問(wèn)題的也是高居榜首。既然大家都知道服務(wù)的極端重要性，為什么卻鮮有人用心去做好呢？這是因?yàn)?，做服?wù)不難，難在堅(jiān)持，難在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)規(guī)則的市場(chǎng)必定是魚(yú)龍混雜、混亂不堪。同時(shí)，地板企業(yè)提供好的服務(wù)不僅是產(chǎn)品屬性的根本要求，更是企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)。今年3.15的主題便為“消費(fèi)與責(zé)任”，說(shuō)的就是企業(yè)除了售出產(chǎn)品，還有在售前、售中、售后向消費(fèi)者提供細(xì)致的幫助乃至深刻的人文關(guān)懷的責(zé)任，有保證產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的責(zé)任——這也正是現(xiàn)代意義上服務(wù)的本質(zhì)。

　　亞圣孟子說(shuō)過(guò)：“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)，憂民之憂者，民亦憂之憂。” 現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)，只有真正把“解決用戶的需求”放在心上，從產(chǎn)品到銷(xiāo)售再服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都遵循這一原則，深入體察消費(fèi)者需求，建立一個(gè)舒心、省心、放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者的貨幣選票才會(huì)選擇你、忠誠(chéng)你，企業(yè)才能真正、持久的贏得市場(chǎng)！西方諺語(yǔ)說(shuō)的好，“你的真心，上帝會(huì)看得見(jiàn)”。我們的付出和真誠(chéng)，我們的上帝——消費(fèi)者一定能夠看地到、感覺(jué)地到，并且會(huì)加倍的回報(bào)于我們。因此，我們的服務(wù)也絕不僅僅是付出，更是一種獲得！

　　《喬家大院》里喬致庸說(shuō)過(guò)這樣一句話：“正則通，通則大”，對(duì)我們地板行業(yè)而言，做好服務(wù)是**的正道。在此，宏耐呼吁所有有責(zé)任感的業(yè)界同仁，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，擔(dān)起責(zé)任，一起努力，共同建立規(guī)范、健康的木地板市場(chǎng)！為“上帝”更為我們自己！

　　                                    倡議者：北京宏耐木業(yè)有限公司

　　                                    二○○八年二月十八日

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