據(jù)中消協(xié)調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設(shè)施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料和配件，如地面潮濕木龍骨水分太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的踢腳板、乳膠等；10%是由于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；20%是木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任陳小強(qiáng)表示，現(xiàn)在很多投訴表明，目前地板消費(fèi)的問(wèn)題出在安裝與配件上。不規(guī)范的安裝，使好地板的質(zhì)量也大打折扣。

　　瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德告訴記者，優(yōu)等品質(zhì)的地板，如果不認(rèn)真地規(guī)范施工，也有可能遭遇頻頻投訴。正所謂“好事不出門，壞事傳千家”，工作人員做得好的話“鋪好一家，成交十家，會(huì)影響百家”，因此瑞嘉地板在鋪裝人員的崗前培訓(xùn)上也下了一番工夫。禮貌、熱情地介紹鋪設(shè)、維護(hù)的基本知識(shí)，讓客戶感到鋪裝人員既對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)又給予用戶“上帝般的待遇”。

　　2004年，瑞嘉公司在北京地區(qū)率先推出了一項(xiàng)“無(wú)理由更換服務(wù)”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)打破了多年來(lái)建材行業(yè)關(guān)于瓷磚、地板這類產(chǎn)品一經(jīng)售出安裝好，除非質(zhì)量問(wèn)題，一概不得更換的行規(guī)。即客戶只要在鋪裝后三個(gè)月內(nèi)不滿意，在同系列產(chǎn)品中提供“無(wú)理由更換服務(wù)”一次，并不收取任何費(fèi)用。據(jù)介紹，到目前為止，差不多已經(jīng)為90多家客戶免費(fèi)進(jìn)行了更換。

　　除此之外，瑞嘉公司在安裝環(huán)節(jié)制定了一個(gè)“雙百方針”。即如果安裝工人遲到半小時(shí)，且沒有提前通知客戶的話，客戶有權(quán)少付100元錢；地板安裝后，安裝工人必須要把地面打掃干凈，還要把垃圾帶走，如果未按這一要求做，客戶也有權(quán)少付100元錢。

　　在明天富森·美家居的地板節(jié)上，瑞嘉地板將面對(duì)廣大消費(fèi)者提出3個(gè)承諾、1個(gè)選擇、5項(xiàng)優(yōu)惠。3個(gè)承諾指免費(fèi)勘測(cè)一次、文明安裝施工、地面保潔一次；1個(gè)選擇指將健康、環(huán)保、時(shí)尚的瑞嘉地板帶回家；5項(xiàng)優(yōu)惠是免費(fèi)贈(zèng)送踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份。瑞嘉真正將細(xì)致服務(wù)送到消費(fèi)者的家中。

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