深圳市地板專業(yè)委員會聯(lián)手國安居國際建材連鎖在國安居各大賣場推行地板安裝工“持證上崗”后，在業(yè)界及消費者中引起較大反響。近日，記者采訪了部分消費者及業(yè)內(nèi)人士，聽取了他們對“持證上崗”的相關解讀。

       消費者利益得到有效維護

       前階段，準備購買地板的張小姐頗為犯愁，作為非專業(yè)人士，她不僅對地板的相關知識知之甚少，而且對地板安裝的標準要求也缺乏了解，因此，到哪里買地板、買什么樣的地板心里沒底。當她看到“持證上崗”的報道后，便毫不猶豫地將國安居作為她購買地板的**之地。她說這是對深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖聯(lián)合在國安居地板示范區(qū)推行“持證上崗”的一種信賴。

       據(jù)國安居地板示范區(qū)一品牌地板的銷售人員介紹，“持證上崗”在國安居實施后，這里每天的人流量明顯增多，有的顧客是看到報道后來參觀的；有的顧客是來咨詢地板安裝知識的；還有的則是像張小姐一樣，處于一種信賴來此選購地板并委托“持證上崗”的地板企業(yè)為其進行地板安裝。

       李先生是屬于“二次置業(yè)”的業(yè)主。他**次買房裝修時就是地板出了問題。當時他請朋友的工程隊進行地板鋪裝，兩個月后，發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)大面積變形、起拱，走在上面吱呀作響，他去找工程隊，工程隊認為施工沒問題。于是他找到當時購買地板產(chǎn)品的賣場投訴，這家賣場當即和廠方聯(lián)系，為此，廠方兩次派員赴現(xiàn)場查看，結論均為地板濕度超標，變形系受潮所致，地板本身無質(zhì)量問題。結果生產(chǎn)廠家和工程隊都不認賬，找賣場處理也一直沒有下文……有了**次慘痛的經(jīng)歷后，李先生這次裝修就格外小心。看到“持證上崗”的報道后，他才明白，買地板一定要到正規(guī)賣場買品牌地板，并讓其專業(yè)安裝隊伍進行安裝。

    業(yè)內(nèi)人士認為，“持證上崗”能有效保證地板安裝質(zhì)量，并減少因安裝質(zhì)量引起的糾紛，其**的受益者還是消費者。

     發(fā)揮品牌地板示范作用

       地板市場的無序競爭現(xiàn)象，不僅侵害了消費者的利益，而且也使得一些誠信經(jīng)營的商家蒙受損失。加強行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，已成為品牌地板企業(yè)的共同愿望?！暗匕灏惭b工持證上崗”的推行，得到了品牌地板企業(yè)的積極響應和鼎立支持。其中，圣象地板、金三鷹地板、金剛鸚鵡地板、鴻基木業(yè)、金剛鉑林地板、安信地板、虎王地板、嘉森木業(yè)、皇馬地板、君威實業(yè)等品牌地板，成為“持證上崗”的先行者，并通過聯(lián)合自律，發(fā)揮示范效應，引領行業(yè)規(guī)范。

       上述品牌地板對“持證上崗”的重要意義都有著共同的認識。知名品牌圣象地板深圳總經(jīng)理邱思東表示，“持證上崗”是深圳地板行業(yè)的標志性事件，是規(guī)范地板安裝，強化專業(yè)服務，提升行業(yè)整體形象和整體競爭力的一個重要舉措，符合行業(yè)的發(fā)展方向，并將對行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。金三鷹地板總經(jīng)理李文彤認為，高素質(zhì)技術工人的缺乏已成為地板售后服務領域的“短板”，一些地板安裝質(zhì)量問題正是因為工人技術水平不高所引起。所以，“持證上崗”是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，通過系統(tǒng)的崗前培訓，可以增強工人的專業(yè)技能和職業(yè)操守，使其成為符合產(chǎn)業(yè)要求的專業(yè)安裝工人。金剛鸚鵡地板林秀鳳認為，在地板廠家或地板經(jīng)營者中，有的只重前期產(chǎn)品銷售而不重視后期服務，有的沒有建立固定的安裝隊伍，致使地板安裝質(zhì)量無法保證?！俺肿C上崗”可以改變這種混亂局面，使地板鋪裝步入正規(guī)。

        在地板安裝的實施過程中，品牌地板企業(yè)積極組織工人參加培訓，嚴格執(zhí)行“持證上崗”的標準要求，充分發(fā)揮了品牌地板的表率作用。鴻基木業(yè)、金剛鉑林地板等品牌地板企業(yè)，圍繞“持證上崗”分別召開了多次專題會議進行相關研究和部署，并對公司售后服務體系進行了全面完善；安信地板、虎王地板、君威實業(yè)等品牌地板企業(yè)則對安裝隊伍進行了重新整合，并對“持證上崗”的重要意義和標準規(guī)定進行了大力宣傳，使其深入人心。從市場反饋的信息來看，“持證上崗”已產(chǎn)生積極的效果。據(jù)嘉森地板和皇馬地板相關負責人介紹，實施“持證上崗”后，公司安裝隊伍的精神面貌和工人的服務意識有了很大的改觀，安裝現(xiàn)場的管理和地板安裝質(zhì)量均有明顯改善和提高。

        將“持證上崗”引向深入

        據(jù)國安居國際建材連鎖總經(jīng)理劉敦權介紹，當初深圳市地板專業(yè)委員會之所以選擇和國安居合作，在賣場聯(lián)手構建地板示范區(qū)，并率先推行“持證上崗”，正是基于國安居規(guī)范的內(nèi)部管理、良好的市場信譽及強大的品牌影響力。國安居作為大型國有企業(yè)及建材市場民族品牌的代表，一直致力于走專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展之路，其地板示范區(qū)集中了多家一線知名地板品牌，并凸顯出品牌聯(lián)動的示范引領作用?！俺肿C上崗”在國安居示范區(qū)的率先推行，是深圳地板行業(yè)邁向規(guī)范的重要一步，是國安居誠信經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的體現(xiàn)，也是正規(guī)地板企業(yè)提升品牌含金量，贏得消費者信賴的一個契機。

        作為“持證上崗”的積極推行者，深圳市地板專業(yè)委員會秘書長韓義文從行業(yè)規(guī)范發(fā)展的角度談了自己對“持證上崗”的看法。他認為，長期以來由于木地板沒有嚴格統(tǒng)一的安裝服務標準，導致市場魚龍混雜。地板企業(yè)提供高質(zhì)量的安裝服務不僅是地板產(chǎn)品屬性的根本要求，而且是企業(yè)責任的體現(xiàn)。可以說，安裝服務是地板完成商品的最后環(huán)節(jié)。

       “切實維護消費者利益，就要站在消費者的角度上思考問題，在以消費者為中心的時代，提供給消費者滿意的服務越來越成為品牌地板企業(yè)的責任。而誠信經(jīng)營、誠信服務在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天亦成為品牌建設的重要環(huán)節(jié)。”韓義文表示，“持證上崗”的推行，是企業(yè)給予消費者的承諾，是企業(yè)將維護消費者利益規(guī)范化的一個重要舉措，同時也是地板行業(yè)健康發(fā)展的基石。下一步，深圳市地板專業(yè)委員會將以高度的社會責任感，在行業(yè)內(nèi)全面深入地推行“持證上崗”，力爭讓正規(guī)地板企業(yè)都能夠建立自己固定的安裝隊伍，安裝工人必須經(jīng)過崗前培訓，然后經(jīng)過考核合格后方能獲得“持證上崗”的機會。同時，深圳市地板專業(yè)委員會將針對廣大消費者加強地板購買、安裝和保養(yǎng)等方面知識的宣傳普及，引導消費者科學消費。

        韓義文代表深圳市地板專業(yè)委員會提醒廣大消費者：地板安裝前要嚴格檢查地板安裝工人是否持有地板協(xié)會頒發(fā)的“地板安裝工上崗證”，并可根據(jù)持證人姓名和上崗編號在深圳地板網(wǎng)查詢真?zhèn)?，做好工程驗收工作，妥善保存各項質(zhì)量驗收記錄表和保修單，樹立良好的維權意識。

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