“金九不金”,家具賣場服務(wù)升級迎“銀十”
羅浮宮消費(fèi)滿五千元可免費(fèi)送貨安裝,順德皇朝家私用勞斯萊斯預(yù)約接送
摘要:對于家具行業(yè)來說,“金九銀十”是傳統(tǒng)的銷售旺季。在“后金融危機(jī)”時(shí)期,順德的家具賣場出現(xiàn)了“金九不金”的現(xiàn)象,一些高端賣場客流量同比下降20%- 30%。國慶8天超級黃金周,人流與去年十一相當(dāng),雖然沒有出現(xiàn)2006年和2007年異?;鸨膱雒?,但賣場已有走旺的跡象。業(yè)內(nèi)人士分析,在后金融危機(jī)時(shí)期,樓市對家具的拉動將逐步顯現(xiàn),十月之后到年底,都是家具市場的旺季。
某家具賣場舉辦團(tuán)購活動時(shí)的場景,大量人流證明了家具銷售的火爆狀況。從本月開始,家具業(yè)將進(jìn)入銷售旺季。
對于家具行業(yè)來說,“金九銀十”是傳統(tǒng)的銷售旺季。在“后金融危機(jī)”時(shí)期,順德的家具賣場出現(xiàn)了“金九不金”的現(xiàn)象,一些高端賣場客流量同比下降20%- 30%。國慶8天超級黃金周,人流與去年十一相當(dāng),雖然沒有出現(xiàn)2006年和2007年異?;鸨膱雒?,但賣場已有走旺的跡象。業(yè)內(nèi)人士分析,在后金融危機(jī)時(shí)期,樓市對家具的拉動將逐步顯現(xiàn),十月之后到年底,都是家具市場的旺季。
9月客流同比下降20-30%
9月和10月是家居行業(yè)的傳統(tǒng)旺季,歷來有“金九銀十”的說法??v觀往年,此時(shí)家具賣場的人流和銷售量都會較平時(shí)大幅提升。然而,今年順德的一些家具賣場“金九不金”頗讓人感到意外。
在今年家具市場普遍縮水的情況下,中至信家具通過在央視打廣告、規(guī)范和完善專賣店形象等營銷手段,今年1-7月份銷量同比去年有所增長。但以往是銷售旺季的8、9月份,中至信在羅浮宮國際家具博覽中心的銷量卻出現(xiàn)“縮水”?!拔覀?-7月的銷售都很好,多的時(shí)候一個(gè)月有幾百萬營業(yè)額,但這兩個(gè)月有所下降,感覺客流量比去年同期少了?!敝兄列偶揖咛平?jīng)理表示。
位于羅浮宮一樓大廳,主打歐式厚皮沙發(fā)的軒尼詩家具,也出現(xiàn)類似情況。該店彭小姐說:“整個(gè)9月銷量不如去年同期,不知道怎么回事。”
記者在樂從幾大家具賣場走訪了解到,9月份以來客流量同比下降20%-30%。與此同時(shí),家具專業(yè)市場也顯得不溫不火。
“其實(shí)可以從家具展現(xiàn)場的客流量看出一些端倪。”有業(yè)內(nèi)人士表示,9月份在龍江舉辦的“龍家具”展覽會到會人數(shù)與去年差不多,但明顯比前年少,由于展會客流量不多,因此對家具市場的拉動效應(yīng)并不明顯。
賣場服務(wù)升級,黃金周點(diǎn)燃旺季禮炮
記者走訪了羅浮宮、紅星·美凱龍、順德皇朝家私、順聯(lián)家具城·北區(qū)等賣場了解到,由于10月1日閱兵,10月3日是中秋節(jié),加上很多人選擇出外旅游,超長假期賣場人流反而受到影響,十一期間客流量與去年國慶相當(dāng),但總體不如06、07年火爆。順聯(lián)家具城·北區(qū)的負(fù)責(zé)人向記者介紹,黃金周前三天的客流量不如后面幾天,4號是人流最多的一天。
在金融危機(jī)影響尚未完全消除、今年家居賣場遍地開花客源分流的雙重壓力下,樂從不少家具賣場主動出擊,以返現(xiàn)、送禮、提升服務(wù)等手段吸引省內(nèi)外業(yè)主,從而在黃金周打響了“銀十”的**炮。
“承諾售后統(tǒng)一貨運(yùn)”、“全國免費(fèi)送貨”———從9月初開始,此類橫幅在羅浮宮隨處可見?!耙酝覀冎挥辛_浮宮自主品牌歐美館和生活館才提供全國免費(fèi)送貨服務(wù),賣場其他商戶只要求提供全省免費(fèi)送貨服務(wù)?!绷_浮宮有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,從9月份開始,只要在羅浮宮消費(fèi)滿5000元,就可享受廣佛兩地免費(fèi)送貨安裝服務(wù),消費(fèi)滿10萬元就可享受全國免費(fèi)送貨服務(wù)。為了統(tǒng)一提升售后服務(wù),同時(shí)緩解商戶的壓力,羅浮宮會給予商戶一定的貨運(yùn)和安裝費(fèi)用補(bǔ)貼。
另一高端賣場順德皇朝家私,則推出了勞斯萊斯預(yù)約接送的超級禮遇,同時(shí)推行珠三角免費(fèi)送貨及安裝服務(wù),并降低了送禮的門檻。以往需要消費(fèi)萬元以上才送禮品,十一期間進(jìn)店和購買任何產(chǎn)品都可獲贈禮品?!皥雒婧芑鸨?,我們的銷售人員都忙不過來?!被食宜接嘘P(guān)負(fù)責(zé)人劉志強(qiáng)透露。
此外,今年5月底才正式開業(yè)的樂從紅星·美凱龍也從10月1日開始實(shí)行全省免費(fèi)送貨服務(wù),并在國慶期間推出購“1000元返150元現(xiàn)金”活動,客流量是平時(shí)的兩三倍。
業(yè)內(nèi)說法
十月將進(jìn)入真正銷售旺季
對于金九不金,樂從家具城商會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,雖然九月份不算特別旺,但賣場的人氣相對今年上半年還是有了不小提升。在后金融危機(jī)時(shí)期,家具賣場旺季推遲是一種比較正常的現(xiàn)象。十一黃金周期間客流量同比沒有明顯提升,也在情理之中。
“家具和樓市是密不可分的,樓市回暖必將激發(fā)家具的剛性需求。”該負(fù)責(zé)人表示,樓市對家具市場的拉動有一定的滯后性,大概需要一年的時(shí)間,去年下半年樓市比較低迷,所以消費(fèi)者對家具的剛性需求或?qū)⒃谑路菀院笾鸩结尫?。而十月份的廣交會也對家具行業(yè)有一定的拉動作用。
“服務(wù)戰(zhàn)”有利于鞏固樂從家具市場地位
對于家具賣場從以往“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”,業(yè)內(nèi)人士則普遍表示認(rèn)同。
“低折扣實(shí)際上并不等于低價(jià),羊毛長在羊身上嘛!”一位姓陳的業(yè)內(nèi)人士向記者透露,每年五一和十一期間,賣場都會要求商戶給予更低的折扣,然而,由于家具品牌眾多,價(jià)格缺少對比性,有些商戶為了頂住壓力,會先抬高價(jià)格再打低折扣。這樣一來,消費(fèi)者得到的實(shí)惠并不多。而且“低折扣”已經(jīng)造成消費(fèi)者的“視覺疲勞”。該業(yè)內(nèi)人士表示,賣場與其把精力放在折扣的噱頭上,不如統(tǒng)一提升服務(wù)質(zhì)量,從長遠(yuǎn)看,一是給到消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性的“優(yōu)惠”,二是在珠三角家居賣場如雨后春筍般冒出來的大環(huán)境下,有利于各個(gè)賣場形象的提升,以及鞏固整個(gè)樂從家具市場的地位。
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