哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心2009年投訴數(shù)據(jù)顯示，實木地板的投訴率為各類木地板的投訴之首。哈市家具行業(yè)協(xié)會提醒消費者，購買實木地板時，要注意其標識和外包裝，訂購地板時要細看商家所開的訂單或合同上面的說明。

    今年1月中旬，消費者王女士在哈市一家具城“零點”門市，以每平方米70元的價格購買了82平方米的“林源”牌復合實木地板。安裝還不到一個月時間，她家的地板就出現(xiàn)了裂縫、接觸不牢等情況。找到商家要求退貨，遭到拒絕。2月5日，王女士將此事投訴到12315。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，商家最終為王女士更換了部分問題地板，并將購貨的差價余款退還。

    哈市工商局12315負責人辛棟介紹，2009年，該中心共接到有關(guān)木地板方面的投訴183件，在這些投訴中，實木地板的投訴就占六成。存在的問題主要是假冒偽劣地板多，商家常以質(zhì)量不好地板當好的賣給消費者。

    從消費者2009投訴情況看，地板糾紛不少是緣于廣告宣傳與實物不符。有些地板公司為了促銷，常常推出一些“特價品”活動，實際所銷售的地板是殘次品或偽劣品，一旦出現(xiàn)問題，消費者提出退貨時，對方總會以特價品不退不換為由拒絕。

    實木地板非實木

    按照國家有關(guān)規(guī)定，實木地板銷售時必須標注俗稱、學名和規(guī)格。

    記者隨同哈市家具行業(yè)協(xié)會專家走訪發(fā)現(xiàn)，哈市地板市場上的一些商家所售的實木地板，部分產(chǎn)品都沒有按規(guī)定注明樹種學名，只有紫檀、紅檀等俗稱；有的盡管注明了樹種學名，但標示也不規(guī)范，只是簡單地在俗稱后面打括號寫上學名。在這些不規(guī)范的命名中，有的商家還標錯了學名，如“龍鳳檀”大多都標注其學名為“格木”；而學名為“綠柄桑”的木材，有幾家店鋪標注為“紫檀”。

    經(jīng)營多年地板的趙先生告訴記者，“紫檀”學名為花梨，市場俗稱“紫檀”或“紅花梨”，是名貴樹種，較為罕見。而實木地板市場上所說的“紫檀”，其實是“重蟻木”。據(jù)了解，“重蟻木”的市場價格高于“綠柄?！?，兩者的差價每平方米約為100至200元。

    據(jù)哈市家具行業(yè)協(xié)會秘書長白軍河介紹，目前市場上那些價格低得離譜的“實木地板”，多數(shù)是低價位的實木地板，是用腐朽或有蟲眼等問題木材做成的。更有甚者，很多廠家將剩余的木材邊角料重新加工再生產(chǎn)，這樣出產(chǎn)的地板價格便更低廉，使用后也常實現(xiàn)質(zhì)量問題。

    重拳整治地板業(yè)

    記者從哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，近期，質(zhì)監(jiān)部門將對全市30多家人造板生產(chǎn)企業(yè)展開專項整治行動。未依法取得相應(yīng)產(chǎn)品的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證卻擅自生產(chǎn)或擴大許可范圍生產(chǎn)列入目錄產(chǎn)品者，將受到查處；涉嫌構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。

    此次行動，除對無證生產(chǎn)企業(yè)進行嚴厲查處外，還將對全市所有人造板生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量同步進行監(jiān)督抽查。監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題的，質(zhì)監(jiān)部門將依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行處罰。

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