60平方米的地板，清晰可見裂縫，裂縫寬度雖然不大，但是面積較大，將近30平方米的面積都是裂縫。

　　消費者鄭鳳軍覺得這是偽劣產(chǎn)品，不僅應該給退貨，還要賠償一倍經(jīng)濟損失。邦迪木業(yè)售后服務經(jīng)理李濤認為，國家有規(guī)定，地板縫隙可以存在一定的裂縫，考慮到消費者家庭困難，可以給退貨，也可以給重新鋪裝，但是不給付任何經(jīng)濟賠償。

　　發(fā)現(xiàn)：

　　一半地板出現(xiàn)裂縫

　　“當我看見地板上這一片片裂縫，我心里就覺得堵，我都要得抑郁癥了?！弊蛱?，家住于洪區(qū)某小區(qū)7號樓的業(yè)主鄭鳳軍說。

　　鄭鳳軍是在去年10月份，花了4千元在邦迪木業(yè)購買了60平方米的邦迪地板。今年1月8日工人給安裝的，可幾天后，鄭鳳軍在拖地板時，發(fā)現(xiàn)地板上存在著裂縫，裂縫寬度雖然不大，但是裂縫的面積很大，只要低頭就能看見，60平方米的面積有將近一半的面積有裂縫。隨后，鄭女士多次與售后服務進行溝通。

　　訴求：

　　希望得到一倍賠償

　　當天下午，記者來到鄭女士家中。在現(xiàn)場看到，鄭女士的家中正處于裝修階段，兩個房間和廳里都鋪著地板，面積在60平方米左右。地板的裂縫確實存在，而且面積較大，占總面積一半。

　　“售后服務人員一會答應給退，一會答應重鋪，重鋪又不能保證沒有裂縫。后來又答應給500元的經(jīng)濟補償?！编嵟坑X得售后服務對消費者的態(tài)度不明確，搪塞自己。因為地板裂縫問題導致新房的裝修工作停止了2個多月，造成了一定的經(jīng)濟損失，所以要求一倍賠償。

　　經(jīng)理：

　　給退、給換但不能賠

　　邦迪木業(yè)售后服務經(jīng)理李濤在接受記者采訪時說，按照國家相關規(guī)定，安裝地板可以存在一定的裂縫。

　　他表示，鄭女士家的地板有個別地方確實裂縫超過標準。我們承認工人在安裝過程中存在技術(shù)問題。我們答應給退款，但是，消費者不同意。我們答應全部拆除給重新安裝，消費者還不同意；如果在重新安裝地板時，碰壞了墻面我們也負責維修，消費者仍然不同意——那我們也沒辦法了。

　　律師：

　　退貨或重鋪符合法律條文

　　遼寧明格律師事務所律師范志斌說，消費者要求索賠的產(chǎn)品一定要存在質(zhì)量問題。而地板的質(zhì)量問題是變形，地板的變形有幾個方面：膨脹、收縮離縫、產(chǎn)生瓦斷、起膜開裂。地板安裝可以存在的一定安裝誤差，即裂縫。

　　因此，對于現(xiàn)在的情況，商家做出退貨或重鋪決定是符合法律條文的。不過，是否給予一定的補償?shù)秒p方協(xié)商。

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