記者：聽說最近你們要舉辦友邦國(guó)際家具節(jié)，能不能請(qǐng)您談?wù)勁e辦這次展覽的意義以及舉辦的具體內(nèi)容？
    連董：根據(jù)國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，寧波的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)盛，它不僅僅是一個(gè)充滿活力的城市，也擁有著眾多有品味、有個(gè)性的消費(fèi)群體。但是消費(fèi)者對(duì)家具品牌的了解還比較欠缺，也比較陌生，因?yàn)槿艘惠呑影峒业臋C(jī)會(huì)畢竟不是很頻繁，所以很少有消費(fèi)者是真正的家具鑒別行家，同時(shí)由于目前家具行業(yè)的不規(guī)范以及家具市場(chǎng)之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常被誤導(dǎo)，我們舉辦這次家具節(jié)的目的就在于讓消費(fèi)者了解真正的家具品牌，還有目前**的家居流行資訊，同時(shí)向廣大的市民提供一個(gè)家居時(shí)尚的平臺(tái)，讓市民對(duì)家居文化有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，把國(guó)際**的家居文化理念詮釋給每一個(gè)消費(fèi)者。為此我們?cè)谡髑髧?guó)內(nèi)外50多家著名家具制造企業(yè)的意見后，在他們的鼎力支持下籌劃了這次家具節(jié)，這些企業(yè)將在這次家具節(jié)上推出他們的**產(chǎn)品，還有部分企業(yè)甚至將明年3月份東莞、深圳展覽的產(chǎn)品提前在這次展會(huì)展出，寧波地區(qū)廣大的消費(fèi)者將在這次展會(huì)看到很多的珍品。我們公司也將在產(chǎn)品的讓利酬賓、裝飾配套、售后服務(wù)等方面推出眾多的優(yōu)惠措施。同時(shí)，這次展會(huì)也得到了相關(guān)各級(jí)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，借此機(jī)會(huì)，我要特別感謝香港家協(xié)、深圳家協(xié)以及東莞名家具俱樂部等行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我們的支持，同時(shí)也感謝寧波榮欣裝飾、銀翔裝飾、怡和裝飾等裝飾界著名企業(yè)對(duì)我們的支持，屆時(shí)各家裝飾公司將會(huì)委派最好的設(shè)計(jì)師前來現(xiàn)場(chǎng)接受對(duì)市民的服務(wù)。我相信這一次友邦國(guó)際家具節(jié)將會(huì)是一次成功的專業(yè)時(shí)尚家具展覽。也是一次老百姓購(gòu)置家具的**時(shí)機(jī)。
    記者：剛才您提到家具行業(yè)的不規(guī)范，我想請(qǐng)教您關(guān)于您對(duì)目前家具行業(yè)的看法是如何的？同時(shí)您覺得友邦在眾多家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中靠的是那些優(yōu)勢(shì)才保持目前的領(lǐng)先地位？
    連董：首先我想告訴你我的觀點(diǎn)：存在即是合理！目前寧波的家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積超過了10萬平米，今后還在不斷的增加，但是到現(xiàn)在為止沒有一家市場(chǎng)是因?yàn)榱硪患沂袌?chǎng)開業(yè)了而倒閉的。雖然寧波的房?jī)r(jià)很高，但是寧波的租費(fèi)不高，目前寧波家居市場(chǎng)分布有市中心的也有座落在郊區(qū)的，市中心的商場(chǎng)因?yàn)槊娣e小、地段好、設(shè)施完善、管理規(guī)范，頗受中高檔家具生產(chǎn)商的青睞，基本上以經(jīng)營(yíng)高檔家具為主；郊區(qū)市場(chǎng)因?yàn)槊娣e大、地段偏、低租金，所以進(jìn)場(chǎng)門檻也低，基本上經(jīng)營(yíng)中低檔家具為主。最近我在不少媒體上看到有個(gè)別家具市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)表關(guān)于家具市場(chǎng)走向的觀點(diǎn)，認(rèn)為市中心的家具商場(chǎng)逐步逐步會(huì)萎縮，最終將被淘汰，郊區(qū)的大型專業(yè)市場(chǎng)將會(huì)是消費(fèi)者的最終選擇。我認(rèn)為這是片面的觀點(diǎn)，也是不客觀的。其實(shí)我認(rèn)為市場(chǎng)能否可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去，跟地段是不相干的，關(guān)鍵在于市場(chǎng)本身的定位，也就是你如何確立你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，譬如：如何選擇你的消費(fèi)群體，如何完善你的服務(wù)體系，還有如何整合適合自身的品牌優(yōu)勢(shì)。就象不久前發(fā)生的關(guān)于《八大家具商場(chǎng)聯(lián)合抵制某家私城》的事件一樣，報(bào)紙報(bào)道我們公司在內(nèi)，其實(shí)是誤報(bào)，我們并不在內(nèi)，而且我是明確反對(duì)這種做法的，我當(dāng)時(shí)在廣東出差，接到這份傳真件后我明確表態(tài)：我們不參加這個(gè)事情，這毫無意義。再者經(jīng)營(yíng)者選擇別人而不選擇你說明你自身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)有問題，靠抵制的行為去制約別人的發(fā)展是損人不利己的。要想留住你的品牌首先要讓品牌制造商覺得你比別的市場(chǎng)更值得他們珍惜，那么他們自然就不會(huì)離去?，F(xiàn)在有些經(jīng)營(yíng)者總是在拿地段造聲勢(shì)、找差異，我覺得是不可取的，我?guī)湍闼愎P帳，郊區(qū)的市場(chǎng)是一、二、三樓，而市區(qū)的市場(chǎng)基本上是在大商場(chǎng)的三樓以上經(jīng)營(yíng)的，象我們友邦家居廣場(chǎng)是在二百的五、六、七樓。所以要論經(jīng)營(yíng)成本是差不多的。根本就不存在市區(qū)的家具比郊區(qū)的價(jià)格貴這種現(xiàn)象。中國(guó)有句成語叫：水漲船高，也有句成語叫：水落石出。我覺得我們應(yīng)該選擇水漲船高，而不是選擇水落石出，只有共同營(yíng)造一個(gè)家具行業(yè)良性發(fā)展的氛圍，才能推動(dòng)行業(yè)整體向前發(fā)展，同時(shí)也帶給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。我們友邦自1998年開業(yè)以來，營(yíng)業(yè)面積從原來只有五樓的4000平米到現(xiàn)在的五、六、七樓共計(jì)經(jīng)營(yíng)面積12000多平米，銷售業(yè)績(jī)也同比在增長(zhǎng)，香港家私制造業(yè)**的20強(qiáng)有19家在我們友邦設(shè)有旗艦店，20家精英企業(yè)有13家設(shè)立了專賣店，還有來自北京、上海等地的行業(yè)代表企業(yè)20多家，這些數(shù)據(jù)就印證了這一點(diǎn)，水漲船高是一種雙贏的選擇?，F(xiàn)在我們實(shí)行了末位淘汰制，連續(xù)3個(gè)月客戶投訴率**、銷量**、形象最差的經(jīng)銷商自動(dòng)淘汰出場(chǎng)。同時(shí)我們?cè)谇澳昃驮O(shè)立了100萬元的售后服務(wù)賠付基金，為消費(fèi)者解決了家具出現(xiàn)質(zhì)量投訴的后顧之憂。友邦能有今天不是靠去打壓、貶低其他市場(chǎng)，而是靠我們這個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印走出來的。我們提倡：家居以人為本。只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，倡導(dǎo)我們的家居文化，利用我們的資訊渠道，充分挖掘我們的增值服務(wù)，完善我們的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，讓我們的員工時(shí)刻保持一種憂患意識(shí)。才能讓我們與其他企業(yè)保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最終實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。
    記者：能否透露你們近期的發(fā)展目標(biāo)？以及還有什么好的服務(wù)要奉獻(xiàn)給消費(fèi)者？
    連董：與其說我們近期的發(fā)展目標(biāo)不如說我們最近的工作目標(biāo)，我覺得企業(yè)的好壞不是你規(guī)模做的有多大，而是你在這個(gè)領(lǐng)域做的有多專業(yè)，我們之所以選擇這個(gè)行業(yè)是因?yàn)槲覀儛圻@一行，因?yàn)閺膬?nèi)心喜歡所以我愿意為之毫無保留的付出，我覺得我們目前還有很多事情要做，特別是售后服務(wù)這一塊，我覺得以后家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最重要的環(huán)節(jié)就在服務(wù)。服務(wù)的好壞直接影響到二次消費(fèi)，買的放心不如用的放心。我們現(xiàn)在申請(qǐng)了一個(gè)800消費(fèi)者免付費(fèi)熱線電話，24小時(shí)接受消費(fèi)者的投訴。同時(shí)我們開通-----寧波家居網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過我們的網(wǎng)上商城與我們直接對(duì)話。由我們公司主辦的《友邦家居》專業(yè)家居雜志將在元旦與消費(fèi)者正式見面，在這本雜志里面，廣大市民將會(huì)領(lǐng)略到**的家居時(shí)尚資訊。在近期，我們將會(huì)不斷的深化我們的管理體系，力爭(zhēng)把友邦運(yùn)營(yíng)的更深更細(xì)。讓友邦成為消費(fèi)者正真值得信賴的中高檔家具供應(yīng)商。

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