花費(fèi)萬(wàn)元定制的衣柜毛病不斷，青山的李女士想退貨，卻被行業(yè)“潛規(guī)則”擋回。目前，定/改制家具漸趨流行，但由于缺少此類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，商家也往往拒不退貨，讓消費(fèi)者無(wú)計(jì)可施。

　　萬(wàn)元定制的衣柜現(xiàn)色差

　　今年7月，李女士在武昌某家居賣場(chǎng)定制了一套衣柜，費(fèi)用過(guò)萬(wàn)元。

　　8月底，衣柜在李女士的新房安裝完成。10月，她入住新房，此后，衣柜經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，維修多次后，基本得到解決。但是，柜體顏色為“黃泛紅”，柜門顏色卻是“黃泛白”，由于這種色差問(wèn)題無(wú)法改變，她要求退貨，被商家拒絕。

　　定改制家具遭遇退貨難

　　“如果沒有質(zhì)量問(wèn)題，定制產(chǎn)品不能退貨?！痹撋碳曳Q，李女士家的衣柜，柜體和柜門材質(zhì)不同，存在色差很正常。

　　在李女士的購(gòu)買合同上，明確注明“不滿意就退貨”，補(bǔ)充說(shuō)明中卻又特別提出：“定/改制產(chǎn)品除外”。

　　28日，記者探訪了多家家具專賣店，稱想根據(jù)戶型改制家具。商家都表示，改制可以，但改了就不能退。

　　建議簽訂專門合同應(yīng)對(duì)

　　按規(guī)定，一般家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在一定期限內(nèi)，可以無(wú)條件退貨，為何定/改制家具例外？“定/改制家具不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，退貨賣不出去。”一品牌家具商說(shuō)。

　　武漢工商人士表示，如果定/改制產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且責(zé)任在商家，商家必須承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。但由于目前缺少針對(duì)此類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購(gòu)買定/改制家具時(shí)，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對(duì)家具尺寸、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)約定；同時(shí)，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質(zhì)量問(wèn)題后再結(jié)清。

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