因?yàn)榉N種售后服務(wù)保障措施不規(guī)范，消費(fèi)者在買(mǎi)到劣產(chǎn)品或在使用中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，難以維護(hù)自身權(quán)益，這也為廣大建材商敲響了“誠(chéng)信服務(wù)”的警鐘。誠(chéng)信乃為企業(yè)發(fā)展之道，做好客戶服務(wù)更加至關(guān)重要。生活家地板董事長(zhǎng)劉碩真認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)首先是建立在道德、責(zé)任與誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上，任何違反這一原則的企業(yè)，都必將受到懲罰。

    繼幾年前國(guó)內(nèi)某地板品牌“欺詐”事件之后，近日，某家具“假洋鬼子”事件再度沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在建材消費(fèi)中，建材商自吹自擂夸大功能、違規(guī)安裝推卸責(zé)任、售后服務(wù)無(wú)法保障等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌售后服務(wù)的缺失現(xiàn)在已經(jīng)演變成建材市場(chǎng)的一大重要矛盾，客戶的投訴已成為服務(wù)過(guò)程中主要的焦點(diǎn)。

    如何“化險(xiǎn)為夷”？真正關(guān)心和解決客戶在產(chǎn)品服務(wù)中遇到的難題？生活家地板力推金鑰匙，亮劍建材市場(chǎng)。在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)中，生活家金鑰匙訴求五星級(jí)酒店式的標(biāo)準(zhǔn)，注重以“專家的服務(wù)、貴族的享受”為口號(hào)，開(kāi)通400免費(fèi)客戶服務(wù)電話，承諾實(shí)行24小時(shí)回復(fù)制，在3天內(nèi)針對(duì)客戶所出現(xiàn)的問(wèn)題拿出切實(shí)有效的解決方案，讓客戶在地板消費(fèi)過(guò)程中真正感受到生活家的舒心服務(wù)。

    從理念、知識(shí)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能、禮儀上，生活家一線服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，并接受服務(wù)師考核制度；從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝到信息的反饋和售后服務(wù)的全過(guò)程，生活家服務(wù)人員必須踐行金鑰匙服務(wù)的基本要求和規(guī)范，以達(dá)到一切以消費(fèi)者滿意的基本核心。

    截止到2011年，生活家地板在全國(guó)各地已成立了20余家金鑰匙服務(wù)中心，擁有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的簽約服務(wù)師將近500名，并先后在30余個(gè)大中城市廣泛開(kāi)展金鑰匙服務(wù)升級(jí)儀式。2011年，生活家在國(guó)內(nèi)率先發(fā)起無(wú)塵安裝的綠色服務(wù)，采用方便、快捷的鋪裝技術(shù)解決消費(fèi)者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費(fèi)者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來(lái)的舒適體驗(yàn)。

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