實木地板怎么會出“麻疹”

    去年8月底，家住華靜花園的華先生購買了一款二翅豆實木地板，安裝后的效果讓他很滿意?？蓻]有想到，地板沒過多長時間就冒出了一些小麻點，“遠看上去就像出了麻疹一樣”，華先生如是形容。

     華先生找來了地板商的售后服務人員，他們上門檢查后告訴他：“地板上的麻點是油漆過量造成的”，并承諾可以將有麻點的地板進行更換。但當?shù)匕迳痰诙紊祥T時卻改口稱：“麻點并非質量問題，且不影響使用，更換比較麻煩”，并稱“地板可換可不換”。這就把華先生惹惱了，雙方因此鬧得不太愉快。

    “拋開地板質量問題不談，這樣出爾反爾的服務態(tài)度也讓人難以接受”，華先生表示，購買地板時，地板商對待他如同對待“上帝”一般?？沙霈F(xiàn)問題后，態(tài)度變化無常，導致問題一直沒有解決。無奈之下，華先生打進了快報“3.15居家維權三人行”熱線電話投訴。

    兩通電話兩種不同說法

    接到華先生的投訴后，記者隨即聯(lián)系了這家地板商。一位負責人向記者表示，所謂“麻點”是二翅豆這一樹種自帶的，并不是質量原因。問題之所以久拖未決，完全是因為華先生“無理取鬧”。

    既然“麻點是木材本身自帶的”，那么，鋪設之初為何沒有出現(xiàn)？售后人員**次登門又為什么稱“是油漆過量造成”？對此，該負責人竟解釋：“我們只是經銷商，對地板的生產工藝并不熟悉，對油漆工藝更不懂。”負責人更向記者“訴苦”：“這個華先生實在太煩人，讓人受不了！”

    隔了大約1小時，不知什么原因，該負責人在第二次與記者通話時表示，出現(xiàn)的麻點是油漆不均勻而導致的部分凸起，但只有一塊地板出現(xiàn)這種問題。據(jù)悉，他們已經和華先生進行了協(xié)商，將盡快把問題解決。

    專家點評

    誰銷售誰就得對售后負責

   “這樣的糾紛在業(yè)內非常普遍，地板經銷商等級不高，對售后會有影響”，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會材料委員會地板分會主任、鑫屋地板總經理張曉強認為，實木地板因其本身具備的屬性，對售后要求很高。如果地板商經銷等級不高、專業(yè)性不夠，就很難做好售后服務。

   據(jù)介紹，地板在零售環(huán)節(jié)通常會設立區(qū)域總代理，總代理以下又分很多等級，如一級、二級、三級經銷代理商。總代理等級的資源和專業(yè)性很強，售后非常到位。而其他等級的經銷商由于受資源和專業(yè)的限制，售后力量就相對較弱。實木地板**的缺點就是容易變形，因此，如果生產工藝、維護保養(yǎng)不到位，就很容易出現(xiàn)質量問題。再加上低等級的經銷商售后不到位，從而導致出現(xiàn)大量糾紛。

    地板出現(xiàn)麻點，如果排除人為因素，很有可能是生產環(huán)節(jié)中工藝不過關造成的。這樣的產品，正規(guī)生產廠家都會將其列入不合格范圍，不可能流入市場。不合格產品如果流入市場，生產廠家和經銷商都要負責任。

    地板是誰銷售的，誰就得負責售后服務，地板商推脫責任只會導致問題擴大。他提醒消費者，購買實木地板最好選擇有售后實力的品牌和高等級經銷商，并保留原始憑據(jù)，以便出現(xiàn)問題后維權。

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