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家具保修并非“全保修”

時(shí)間:2011/10/13來源:木業(yè)網(wǎng)作者:標(biāo)簽:

    作者:郝小奇

  家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費(fèi)者知之甚少。由于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善,一些商家為吸引消費(fèi)者、獲取利益,故意設(shè)置保修“陷阱”。家具產(chǎn)品質(zhì)量、安裝或使用不當(dāng)?shù)仍螂y以界定,使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。記者建議消費(fèi)者在購買家具時(shí),一定要簽訂正式合同,并將廠商的口頭承諾寫上。

  不少消費(fèi)者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示,自己買家具時(shí)合同上的保修期是3年,廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問題時(shí),廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費(fèi)保修,后又以免費(fèi)保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費(fèi)維修。

  在家具保修問題上,商家眾說紛紜,保修期有1年、3年或5年,更有承諾“幾年保修,終身維護(hù)”的,卻很少主動(dòng)告知免費(fèi)保修的前提和限制。有消費(fèi)者認(rèn)為,保修1-3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn),家具一般都要用上四五年才會(huì)出現(xiàn)問題,這時(shí)候還是得消費(fèi)者自己掏錢。

  不僅保修內(nèi)容有限制,質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查,結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜,如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題,費(fèi)用由消費(fèi)者出,花一筆冤枉錢不說,問題更得不到解決。

  實(shí)際上,商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款,但因保修條款理解上的差異,或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”,出現(xiàn)問題時(shí),消費(fèi)者很難維權(quán)。

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