在各種電子商務(wù)活躍的今天，家具作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購。但家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩，郵費也很貴。既想一如既往地“撿便宜”，又想買到好東西，許多“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的網(wǎng)購達人，對著電腦也會迷茫了。

    網(wǎng)購達人揭秘：

    太原的王女士網(wǎng)購家具已有2年的時間，家里的好多家具都是上淘寶購買的。最初網(wǎng)購的家具是一張書桌，網(wǎng)上書桌只要200元多，加上運費不到300元，遠比實體賣場的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運到家中時，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來2 個新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。王女士第二次網(wǎng)購書架，也較為順利。不過第三次的網(wǎng)購鞋柜的經(jīng)歷，卻令她不甚愉快。雖然看評價說安裝十分困難，需要5-6個小時，但她還是下單了。鞋柜的價格是580元，加48元送到物流站，再加87元可送到樓下，想著自己拿一趟也用不了87 元，于是選擇了送到物流站。貨到了才知道，家在小店的她鞋柜卻送去了東客站站點。由于沒有時間、又擔(dān)心堵車，她只好又花100元請人送貨上門。上門后，再請小區(qū)電工安裝，花費了近6個小時，由于電工不熟手，3個抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間寬度不夠，兒子的運動鞋放進去就關(guān)不上門。

    網(wǎng)購家具時，看到物美價廉的產(chǎn)品，總覺得物超所值。不過，比起實體店銷售，網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險。作為網(wǎng)購達人的王女士總結(jié)了以下經(jīng)驗：

    看交易評價。網(wǎng)購有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎，避免風(fēng)險的方法很多。例如購買知名品牌的家具，購買前上網(wǎng)查詢該品牌的評價等信息?？促u家商品的評價欄， 出現(xiàn)差評等評價謹(jǐn)慎購買。最好是在實體店看好型號、款式后，再到網(wǎng)上購買；問清楚店家運輸、材質(zhì)等多方面的問題，使用有效的溝通工具和賣家溝通，為維權(quán)階段保留證據(jù)。

    郵費要問清。一般賣家標(biāo)出的郵費并不是實際的郵費，每個地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以賣家不會寫上，需要詢問清楚。此外，購買家具和其他網(wǎng)購有所不同，并不是一次郵費就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門的費用?？梢蕴崆昂唾u家溝通，看哪個物流點離家比較近，減少不必要的支出。

    尺寸要量好。不少網(wǎng)友看見網(wǎng)上家具打折，只看到價格便頭腦發(fā)熱拍了下來，拖回家才發(fā)現(xiàn)柜子、床沒有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說話的賣家，這一來一回的運費和精力也損失不小。

    安裝需謹(jǐn)慎。除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對稱，沒經(jīng)驗的安裝人員很難做到；如果另付安裝費請人安裝，也不便宜。有些家具的安裝是很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。另外，不是每個品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)兀?很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，小城市鮮少錄入其中，因此最好購買安裝難度不高的。

    業(yè)內(nèi)人士支招：

    選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。這樣一來，即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售后服務(wù)等問題時，都可以依靠平臺來維護自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款。

    選擇有實體店的賣家。消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，在實體店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計，通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。

    網(wǎng)購前需掌握產(chǎn)品基本特征。由于不能像在賣場中挑選，可以實際查看，因此，在網(wǎng)購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗收時也需格外細心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認。

    網(wǎng)購家具正成為潮流，但由于消費者購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。家具網(wǎng)購也可以走另一種模式，即O2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實體店做產(chǎn)品體驗，線上線下都可以成交。 這種模式既保留了家具網(wǎng)購的優(yōu)勢，又解決其網(wǎng)上商品體驗式缺陷

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