近日，安徽省淮南市田家庵區(qū)工商局新淮工商所通過網(wǎng)上辦案，成功調解了一起定制櫥柜產(chǎn)生的消費糾紛。

    4月下旬，淮南市消費者王某在該市一家櫥柜店定制了一組櫥柜，安裝后發(fā)現(xiàn)臺面有黑漬，且施工人員遲遲拖延久未安裝完成。多次與商家交涉仍未解決，于是便向該市12315進行投訴。

    工商人員電話聯(lián)系了投訴人之后了解到，王某住在該區(qū)的山南新區(qū)，往返多有不便。為提高辦事效率，雙方通過網(wǎng)絡進行溝通，投訴人將投訴情況和出現(xiàn)問題的櫥柜臺面的照片在網(wǎng)上傳至新淮工商所。工作人員鑒定后立即與該櫥柜店聯(lián)系，將投訴人拍攝的照片和相關資料傳給店方負責人，并嚴肅指出其產(chǎn)品質量存在的問題，要求店方履行交易承諾。店方負責人在網(wǎng)上表示自身工作中的確存在不足，同意工商所調解，并根據(jù)消費者的要求進行整改并補償。

    為盡快使消費投訴得到解決，新淮工商所工作人員在網(wǎng)上建立三方對話，通過進一步溝通協(xié)調，最終使雙方達成和解，由店方補償消費者700元，并在3天內將剩余柜體安裝施工完畢。經(jīng)營者和消費者對這種通過網(wǎng)絡進行高效快捷的調節(jié)方式感到親切溫馨，對其產(chǎn)生的高效率非常滿意。

    田家庵區(qū)工商局有關負責人表示，通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費糾紛調解，加速了相互溝通，避免了矛盾雙方見面后的爭執(zhí)，節(jié)約了投訴雙方的時間，節(jié)省了調解工作成本，樹立了工商部門新形象，是建立新型調解方式的有益探索。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。